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文章通过问卷调查收集数据,运用SPSS软件,对网上银行的顾客满意度进行因子分析和聚类分析,把网上银行顾客按不同的方式分类,提出了判断顾客满意度的标准,认为银行应根据顾客的不同类型,采取差别化的营销策略。
基于因子和聚类分析的个人网上银行顾客满意度研究
【摘 要】
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文章通过问卷调查收集数据,运用SPSS软件,对网上银行的顾客满意度进行因子分析和聚类分析,把网上银行顾客按不同的方式分类,提出了判断顾客满意度的标准,认为银行应根据顾客
【机 构】
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厦门大学经济学院,九江学院商学院
【出 处】
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生产力研究
【发表日期】
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2010年02期
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