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摘要：随着经济社会的迅速发展和电力体制改革的深入，供电企业电力营销工作也面临着巨大挑战。因此，作者结合自己多年的工作实践，从电力营销管理的总体策略着手，分析了当前供电企业电力营销管理存在的不足，并针对性的给出了解决策略，树立了现代化营销理念，以期提升供电企业良好的社会效益和经济效益。
关键词：供电企业 营销管理 策略
中图分类号：F426.61
1引言
近年来，社会的快速发展，带动了电力企业的发展壮大，随着经济体制改革的深入进行，国家电力营销管理体制改革也在不断推进，对于供电企业营销管理策略而言既是挑战，也是一种机遇。电力营销是供电企业的重要经营环节，也是对外服务的主要窗口，要想开展好电力营销工作就必须深刻的理解电力市场营销内涵，了解供电企业电力营销管理存在的不足，端正思想定位，探討措施与对策，建立与之适应的电力营销管理系统，形成独具特色的市场营销管理体系，方能提升电力企业的经济效益和社会效益。
2电力营销管理内容与总体策略
以十八大引领中国可持续发展，我们可将电力营销总体策略定位为环保能源扩张策略。即：以国民经济可持续发展为依托，以环保、能源消费结构调整为契机，以市场需求为导向，以需求预测管理为手段，以优质服务为宗旨，以满足客户需求为中心，积极开拓其他可替代能源市场，实现社会效益和企业效益的同步提高。其主要内容有：
①业务与变更管理：接受及处理新用户的报装；
②电量电费管理：接受及处理用户的用电容量增加的要求；
③电能计量管理：计量装置的资产、安装、运行维护等管理；
④抄核收管理：对现有用户进行抄表、核算及收取电费；
⑤配电管理：配电线路设备的资产、安装、运行维护等管理；
⑥用电检查管理：监督用户安全、合理、合法地用电；
⑦用户服务管理：为用户提供各种所需的信息及各种优质服务等等。
3供电企业电力营销管理存在的不足
3.1电力市场营销的手段有限
电力市场营销手段有限主要表现在两方面：
其一，营销管理意识淡薄。思想观念尚未从原有管理模式转变到市场营销的模式上，大市场、大营销的概念仍不清晰，服务质量低下、滞后，难以满足市场对于电力的需求，存在诸多问题：例如运营管理方法落后、客服态度恶劣、报装审批流程过长、受理结案周期长等。同其他行业相比，电力行业在营销服务方面还有很长一段路要走。也就是说他们对优质服务的理解仅限在表面的功夫，未转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。
其二，设备体系不健全。目前用电业务流程程序复杂，环节太多，与当前电力营销信息化建设要求不相适应。另外，加上供电企业基础管理工作不完善，用户的基础的信息不是很完整，对用户心理需求、心理预期、用电方面的潜力没有做出透彻的分析。
3.2营销管理机制与信息化不相适应，决策缺乏科学性
信息化的主要特点是方便、快捷、高效，其基本要求是信息处理标准化、统一化。而目前用电业务流程都是在传统用电营销体制下制定的，程序复杂，环节太多，与当前电力营销信息化建设要求不相适应。加之计算机技术的应用还是零散的、低水平的，无法全面深入了解市场，掌握客户资源，更谈不上洞察潜在市场。营销手段相对落后，使电力营销调查不尽科学、合理，容易造成供电企业决策的失误。
3.3安全防范措施相对滞后
电力营销信息系统的一些信息，如供用电合同、电费电价等，都直接关系到供电企业与用电客户的切身利益。目前一些供电企业只重视基础建设，忽略信息安全，网络结构不合理，影响了电力营销信息化建设的步伐。
3.4营销组织体系不健全
电力营销业高素质的营销专业队伍还一直未能摆脱体制、机制的约束，存在一定的不足。
4加强供电企业营销管理的措施
4.1转变经营理念
要不断的利用现代化的经营管理机制来激活企业的活力、生机，要企业的上下都要有市场意识，转变营销的观念，要不断的将思想转变到市场需求上来，将“用电管理”改为“电力营销”，形成以客户为主的电力营销管理模式，满足市场，满足客户的需求。
另外，电能的优势是清洁、高效、快捷，使用电能符合国家的环保能源政策，受到国家政策的支持，根据电力营销环保能源的总体策略定位，以此为契机作为能源市场的切入口，在宣传和推广的基础上树立环保能源的品牌。
4.2建立精细化、精益化电力营销服务体系
①建立精细化营销服务管理制度。科学、合理、规范、健全的现代电力营销服务管理制度，是保证供电企业建立优质营销服务体系的重要条件，它直接决定了供电企业提供营销服务水平的高低。
②建立精细化操作标准。建立一套规范化、标准化的生产管理制度，是打造具备综合市场竞争力企业的有效方法。
③建立精细化营销业务流程。要不断整合、优化和配置各种营销服务资源，打造一套信息高度共享、流程快速审批、操作高度标准化的营销服务管理制度，切实有效带动供电企业精细化营销服务体系的建立。
4.3开展“增供扩销”营销策略
细分市场，研究客户用电需求规律，根据客户的不同特性，采取差异化的营销策略，满足客户个性化的需要；完善营销分析制度，规范营销分析报表，由定性改为定量分析，制定有针对性、可操作性的营销策略提供决策；采用多种方式受理客户各类用电业务，建立全流程节假日业扩接电制度，通过网络提供查询、咨询、装表接电等项服务，开展用电安全、节能降耗专业化的技术服务，扩大市场份额。
4.4高效完备的技术支撑
供电企业要做好电力营销管理，必须有完善的技术支持系统作保证。应该建立稳定高效的电网系统、配电信息系统、呼叫中心系统及客户服务管理系统等，掌握用电需求的规律和发展需求，实施对电力市场营销全过程的网络控制与管理，并且通过技术改进的方式，不断提高电力企业的服务意识，不断总结自己在营销管理过程中存在的不足之处，保证供电企业在实际生产中获得更大的利润空间。
4.5提高电力职工综合素质，实现营销管理人才现代化
人才是供电企业实行现代化管理的基础和关键，出色的人才会使企业成为胜者。电力营销管理系统的建设必须注重人才的培养，要结合营销体系建设，培养一支新型的电力营销队伍，适应新形势下电力营销业务的需要。
①应该定期开展学习，让电力职工具有较高的素质，具有全局观念和法治观念。
②要加强队伍整体建设。结合供电企业发展的方向以及发展战略，提升员工的风险预见性，使其能够及时的应对新问题。
③强化服务意识。以客户需求为出发点，坚持“始于客户需求、终于客户满意”的理念，把满足客户需求作为提升优质服务水平的关键。
5结束语
总之，随着社会主义市场经济的不断推进，电力体制改革后，电力企业营销管理工作面临着巨大挑战，为适应新形势的要求，供电企业必须改变传统的营销模式，不断改善和提高营销管理水平，建立现代电力营销体系，为社会提供更加真诚、快捷、方便和规范的服务。
参考文献
[1]邱贤辉.关于光前电力营销管理的几点思考[J].广西电业，2007，（4）：33
[2]林丽丽.电力营销管理策略探究[J].中国新技术新产品，2008，（12）：141
[3]张旭，邓小超.电力市场营销学[M].武汉：武汉水利水电大学出版社，2007
关键词：供电企业 营销管理 策略
中图分类号：F426.61
1引言
近年来，社会的快速发展，带动了电力企业的发展壮大，随着经济体制改革的深入进行，国家电力营销管理体制改革也在不断推进，对于供电企业营销管理策略而言既是挑战，也是一种机遇。电力营销是供电企业的重要经营环节，也是对外服务的主要窗口，要想开展好电力营销工作就必须深刻的理解电力市场营销内涵，了解供电企业电力营销管理存在的不足，端正思想定位，探討措施与对策，建立与之适应的电力营销管理系统，形成独具特色的市场营销管理体系，方能提升电力企业的经济效益和社会效益。
2电力营销管理内容与总体策略
以十八大引领中国可持续发展，我们可将电力营销总体策略定位为环保能源扩张策略。即：以国民经济可持续发展为依托，以环保、能源消费结构调整为契机，以市场需求为导向，以需求预测管理为手段，以优质服务为宗旨，以满足客户需求为中心，积极开拓其他可替代能源市场，实现社会效益和企业效益的同步提高。其主要内容有：
①业务与变更管理：接受及处理新用户的报装；
②电量电费管理：接受及处理用户的用电容量增加的要求；
③电能计量管理：计量装置的资产、安装、运行维护等管理；
④抄核收管理：对现有用户进行抄表、核算及收取电费；
⑤配电管理：配电线路设备的资产、安装、运行维护等管理；
⑥用电检查管理：监督用户安全、合理、合法地用电；
⑦用户服务管理：为用户提供各种所需的信息及各种优质服务等等。
3供电企业电力营销管理存在的不足
3.1电力市场营销的手段有限
电力市场营销手段有限主要表现在两方面：
其一，营销管理意识淡薄。思想观念尚未从原有管理模式转变到市场营销的模式上，大市场、大营销的概念仍不清晰，服务质量低下、滞后，难以满足市场对于电力的需求，存在诸多问题：例如运营管理方法落后、客服态度恶劣、报装审批流程过长、受理结案周期长等。同其他行业相比，电力行业在营销服务方面还有很长一段路要走。也就是说他们对优质服务的理解仅限在表面的功夫，未转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。
其二，设备体系不健全。目前用电业务流程程序复杂，环节太多，与当前电力营销信息化建设要求不相适应。另外，加上供电企业基础管理工作不完善，用户的基础的信息不是很完整，对用户心理需求、心理预期、用电方面的潜力没有做出透彻的分析。
3.2营销管理机制与信息化不相适应，决策缺乏科学性
信息化的主要特点是方便、快捷、高效，其基本要求是信息处理标准化、统一化。而目前用电业务流程都是在传统用电营销体制下制定的，程序复杂，环节太多，与当前电力营销信息化建设要求不相适应。加之计算机技术的应用还是零散的、低水平的，无法全面深入了解市场，掌握客户资源，更谈不上洞察潜在市场。营销手段相对落后，使电力营销调查不尽科学、合理，容易造成供电企业决策的失误。
3.3安全防范措施相对滞后
电力营销信息系统的一些信息，如供用电合同、电费电价等，都直接关系到供电企业与用电客户的切身利益。目前一些供电企业只重视基础建设，忽略信息安全，网络结构不合理，影响了电力营销信息化建设的步伐。
3.4营销组织体系不健全
电力营销业高素质的营销专业队伍还一直未能摆脱体制、机制的约束，存在一定的不足。
4加强供电企业营销管理的措施
4.1转变经营理念
要不断的利用现代化的经营管理机制来激活企业的活力、生机，要企业的上下都要有市场意识，转变营销的观念，要不断的将思想转变到市场需求上来，将“用电管理”改为“电力营销”，形成以客户为主的电力营销管理模式，满足市场，满足客户的需求。
另外，电能的优势是清洁、高效、快捷，使用电能符合国家的环保能源政策，受到国家政策的支持，根据电力营销环保能源的总体策略定位，以此为契机作为能源市场的切入口，在宣传和推广的基础上树立环保能源的品牌。
4.2建立精细化、精益化电力营销服务体系
①建立精细化营销服务管理制度。科学、合理、规范、健全的现代电力营销服务管理制度，是保证供电企业建立优质营销服务体系的重要条件，它直接决定了供电企业提供营销服务水平的高低。
②建立精细化操作标准。建立一套规范化、标准化的生产管理制度，是打造具备综合市场竞争力企业的有效方法。
③建立精细化营销业务流程。要不断整合、优化和配置各种营销服务资源，打造一套信息高度共享、流程快速审批、操作高度标准化的营销服务管理制度，切实有效带动供电企业精细化营销服务体系的建立。
4.3开展“增供扩销”营销策略
细分市场，研究客户用电需求规律，根据客户的不同特性，采取差异化的营销策略，满足客户个性化的需要；完善营销分析制度，规范营销分析报表，由定性改为定量分析，制定有针对性、可操作性的营销策略提供决策；采用多种方式受理客户各类用电业务，建立全流程节假日业扩接电制度，通过网络提供查询、咨询、装表接电等项服务，开展用电安全、节能降耗专业化的技术服务，扩大市场份额。
4.4高效完备的技术支撑
供电企业要做好电力营销管理，必须有完善的技术支持系统作保证。应该建立稳定高效的电网系统、配电信息系统、呼叫中心系统及客户服务管理系统等，掌握用电需求的规律和发展需求，实施对电力市场营销全过程的网络控制与管理，并且通过技术改进的方式，不断提高电力企业的服务意识，不断总结自己在营销管理过程中存在的不足之处，保证供电企业在实际生产中获得更大的利润空间。
4.5提高电力职工综合素质，实现营销管理人才现代化
人才是供电企业实行现代化管理的基础和关键，出色的人才会使企业成为胜者。电力营销管理系统的建设必须注重人才的培养，要结合营销体系建设，培养一支新型的电力营销队伍，适应新形势下电力营销业务的需要。
①应该定期开展学习，让电力职工具有较高的素质，具有全局观念和法治观念。
②要加强队伍整体建设。结合供电企业发展的方向以及发展战略，提升员工的风险预见性，使其能够及时的应对新问题。
③强化服务意识。以客户需求为出发点，坚持“始于客户需求、终于客户满意”的理念，把满足客户需求作为提升优质服务水平的关键。
5结束语
总之，随着社会主义市场经济的不断推进，电力体制改革后，电力企业营销管理工作面临着巨大挑战，为适应新形势的要求，供电企业必须改变传统的营销模式，不断改善和提高营销管理水平，建立现代电力营销体系，为社会提供更加真诚、快捷、方便和规范的服务。
参考文献
[1]邱贤辉.关于光前电力营销管理的几点思考[J].广西电业，2007，（4）：33
[2]林丽丽.电力营销管理策略探究[J].中国新技术新产品，2008，（12）：141
[3]张旭，邓小超.电力市场营销学[M].武汉：武汉水利水电大学出版社，2007