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任何企业都可能发生服务失误,所以服务补救是不可避免的.本文首先论述了服务补救的必要性和内涵;然后结合星巴克遭投诉的事件,从服务的及时性、主动性两方面说明了服务补救对顾客满意度的影响;最后从三方面具体分析了服务补救的策略.
从星巴克遭投诉事件看服务补救
【摘 要】
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任何企业都可能发生服务失误,所以服务补救是不可避免的.本文首先论述了服务补救的必要性和内涵;然后结合星巴克遭投诉的事件,从服务的及时性、主动性两方面说明了服务补救对
【机 构】
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三门峡职业技术学院
【出 处】
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哈尔滨职业技术学院学报
【发表日期】
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2012年5期
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