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随着越来越多的企业加入到电子商务的竞争,B2C网站之间的竞争更为激烈。如何构建强大的客户忠诚实现客户资产的最大化,对于塑造B2C企业的竞争优势具有重要的意义。尝试建立消费者对网站忠诚度的Ordered Logit模型,筛选确定11个方面的影响因素对B2C网站客户忠诚度的影响情况进行实证分析,研究各个因素的影响状况,进而制定相应的策略,提高客户对B2C网站的忠诚度。