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摘 要：随着经济的快速发展，生活水平的提高，人们更注重生活的品质。人们将更多的时间和精力投放到读书上面，以提高自身修养。一直以来，公共图书馆是服务于大众，丰富大众的业余生活，满足其对知识文化的需求，并承担着为人们提供阅读环境的责任。因此，公共图书馆提升服务效能，将有利于提高人民群众的科学文化素养，促进社会和谐。本文重点分析了提升公共图书馆服务效能的途径，以提高公共图书馆的服务效能。
关键词：公共图书馆；提升服务效能；途径
引言
作为文化重要存储场地的公共图书馆，在我国公共文化服务体系及制度建设中具有重要作用，能更多地为大众提供免费的、平等的阅读机会，会对我国的文化建设产生直接的影响作用。另外，公共图书馆服务还是我国文化服务的重要内容，有利于我国文化建设的提高，促进社会的和谐发展，因此不断提高公共图书馆的服务效能意义重大。
1 公共图书馆提升服务效能的意义
1.1 实现信息资源共享，发挥教育功能
公共图书馆最大化地将信息资源免费提供给人民群众，在一定程度上担当着教育者的角色。与此同时，只有不断提升公共图书馆的服务效能，才能更好地发挥公共图书馆的教育职能，即教育和引导广大人民群众树立正确的人生观。公共图书馆作为社会教育的重要的场所，并且在随着时代的发展进行着不断的积累，储存了众多知识信息，在不断更新知识信息资源的同时也向大众传播着知识，还能为人民群众提供思想交流的平台，进行资源的共享。
1.2 优化馆内服务方式，提高国民整体素质
公共图书馆提升服务效能，不仅有利于图书馆的建设发展，还能为读者提供更多知识层面和技能层面的帮助，因为在公共图书馆提供优良服务效能的前提下，人们的阅读的心情是愉悦的，阅读效率也会得到提高。與此同时，经过日积月累，公共图书馆的社会效益也会得到最大的发挥，同时人民群众的个人的文化知识水平也会逐步提高，也会得到知识所文化成果所带来的享受，并且还能树立正确的社会主义核心价值观，此外，还可以大大增强我国文化凝聚力，提高国家文化软实力，提高全民族文明素质，从而促进我国文化强国目标的实现。
2 公共图书馆服务效能现状分析
2.1 服务意识差，服务方式单一
目前，公共图书馆的工作者大多数服务意识淡薄，甚至服务意识还十分落后。只是单纯的进行图书馆的资料书籍的归位、卫生管理等基础服务，对深入性的服务缺乏培训与学习意识，同时管理部门针对服务意识缺乏相关的指导，，因此人民群众更多的服务需求得不到满足，导致了服务效能低下。
2.2 服务管理体系落后
当今我国公共图书馆的管理体系相对落后，导致了图书馆不能有效的向社会提供优质的服务，不能带动我国文化建设的整体发展。公共图书馆中有效的管理对图书馆的服务效能也有很大的影响，因为公共图书馆是属于公共设施，为大众提供公共服务，所以在管理上不存在一些利益关系。
2.3 缺乏法律保障
法律的规范性和强制性是公共图书馆发展的重要保障，但是，现阶段，我国关于公共图书馆建设的法律保障并不完善，很多地方存在空白。例如，关于政府财政拨款的法律规定较少，拨款数目主要依靠政府的主观经验和政府的财政现状，导致领导人换届和政绩考核标准变化对图书馆资金投入的影响较大。另外，我国县级公共图书馆的管理缺乏文化服务的相关制度，没有以法律的形式规定公共图书馆管理的标准和程序，导致公共图书馆管理不够规范。
3 公共图书馆提升服务效能途径
图书馆的服务效能是指其履行使命的程度，即图书馆各类资源的效用和服务能力得以发挥和施展的程度。在我国构建现代公共文化服务体系的过程中，努力提升图书馆的服务效能，为社会公众提供普遍均等的文献信息服务，这是时代发展对图书馆服务提出的新要求。
3.1 完善激励机制，增强服务意识
公共图书馆要坚持服务至上的服务宗旨，通过制定激励机制，增强馆员工作的积极性和主动性，不断提高馆员的服务意识。可以制定“以优促优”管理制度，对表现良好、业绩突出的馆员给予更多的培训和学习交流的机会。还可以制定相应的评选制度，定期对馆员的服务工作进行评比，对优秀的馆员进行表扬和奖励。这样可以大大提高馆员的工作热情，提高工作的主动性，从而提升服务水平，也为公共图书馆提升服务效能打下基础。
3.2 加强公共图书馆的服务管理体系
公共图书馆服务效能的全面提升还需要进一步推进管理机制的改革，拓展外部管理机制，如对内选择竞争上岗，对外选择包干管理的模式，确定好双向的人事管理选择机制，将收入与绩效直接挂钩，进而提升管理水平。同时，尽量使用新技术来提升效率，确保资源得到最有效的配置，这样也能够从整体层面上提升公共图书馆的服务效能。
3.3 创建良好的法制环境
为了提升公共图书馆的服务效能，就需要创建良好的法制环境，从而为公共图书馆的运营、建设、管理、服务等提供重要的保障，公共图书馆属于一种社会文化服务的场所，服务效能对公共图书馆的业务水平产生较为直接的影响，提升公共图书馆的服务效能，不仅能满足读者的各种各样的文化需求，还有利于社会主义文化的建设。所以，针对这种情况，我国需要制定与之相关的法律制度，例如《公共图书馆法》，同时还需要结合实际情况，创造出良好的公共图书馆的法治氛围，并且使得公共图书馆的服务效能得以提升。
3.4 提供特色服务
目前来看，我国国内大部分的公共图书馆的资源是具有综合性的，导致大部分在不同地区不同地方文化的公共图书馆也是同样的特色。所以，提高公共图书馆的服务效能，就要有效的结合当地的文化特色，为人民群众提供具有明显的地域文化特色的服务，从而提高公共图书馆的服务水平。此外，还需要进一步充实服务的内容，对图书馆所有的资源进行科学合理的整合。
4 结束语
综上所述，随着国家的发展、社会的进步，大众对提高精神文化上的需求越来越强烈。公共图书馆作为重要的文化聚集场所，能为社会文化的推广提供良好的环境。了解公共图书馆的服务效能，找到提升公共图书馆服务效能的有效方法，是提高社会主义精神文明建设的有效途径。
参考文献：
[1]傅小耘.公共图书馆服务效能提升策略探究[J].江苏科技信息，2017（34）：13-14.
[2]董桂娟.公共图书馆提升服务效能的途径[J/OL].现代交际[2018-01-09].
关键词：公共图书馆；提升服务效能；途径
引言
作为文化重要存储场地的公共图书馆，在我国公共文化服务体系及制度建设中具有重要作用，能更多地为大众提供免费的、平等的阅读机会，会对我国的文化建设产生直接的影响作用。另外，公共图书馆服务还是我国文化服务的重要内容，有利于我国文化建设的提高，促进社会的和谐发展，因此不断提高公共图书馆的服务效能意义重大。
1 公共图书馆提升服务效能的意义
1.1 实现信息资源共享，发挥教育功能
公共图书馆最大化地将信息资源免费提供给人民群众，在一定程度上担当着教育者的角色。与此同时，只有不断提升公共图书馆的服务效能，才能更好地发挥公共图书馆的教育职能，即教育和引导广大人民群众树立正确的人生观。公共图书馆作为社会教育的重要的场所，并且在随着时代的发展进行着不断的积累，储存了众多知识信息，在不断更新知识信息资源的同时也向大众传播着知识，还能为人民群众提供思想交流的平台，进行资源的共享。
1.2 优化馆内服务方式，提高国民整体素质
公共图书馆提升服务效能，不仅有利于图书馆的建设发展，还能为读者提供更多知识层面和技能层面的帮助，因为在公共图书馆提供优良服务效能的前提下，人们的阅读的心情是愉悦的，阅读效率也会得到提高。與此同时，经过日积月累，公共图书馆的社会效益也会得到最大的发挥，同时人民群众的个人的文化知识水平也会逐步提高，也会得到知识所文化成果所带来的享受，并且还能树立正确的社会主义核心价值观，此外，还可以大大增强我国文化凝聚力，提高国家文化软实力，提高全民族文明素质，从而促进我国文化强国目标的实现。
2 公共图书馆服务效能现状分析
2.1 服务意识差，服务方式单一
目前，公共图书馆的工作者大多数服务意识淡薄，甚至服务意识还十分落后。只是单纯的进行图书馆的资料书籍的归位、卫生管理等基础服务，对深入性的服务缺乏培训与学习意识，同时管理部门针对服务意识缺乏相关的指导，，因此人民群众更多的服务需求得不到满足，导致了服务效能低下。
2.2 服务管理体系落后
当今我国公共图书馆的管理体系相对落后，导致了图书馆不能有效的向社会提供优质的服务，不能带动我国文化建设的整体发展。公共图书馆中有效的管理对图书馆的服务效能也有很大的影响，因为公共图书馆是属于公共设施，为大众提供公共服务，所以在管理上不存在一些利益关系。
2.3 缺乏法律保障
法律的规范性和强制性是公共图书馆发展的重要保障，但是，现阶段，我国关于公共图书馆建设的法律保障并不完善，很多地方存在空白。例如，关于政府财政拨款的法律规定较少，拨款数目主要依靠政府的主观经验和政府的财政现状，导致领导人换届和政绩考核标准变化对图书馆资金投入的影响较大。另外，我国县级公共图书馆的管理缺乏文化服务的相关制度，没有以法律的形式规定公共图书馆管理的标准和程序，导致公共图书馆管理不够规范。
3 公共图书馆提升服务效能途径
图书馆的服务效能是指其履行使命的程度，即图书馆各类资源的效用和服务能力得以发挥和施展的程度。在我国构建现代公共文化服务体系的过程中，努力提升图书馆的服务效能，为社会公众提供普遍均等的文献信息服务，这是时代发展对图书馆服务提出的新要求。
3.1 完善激励机制，增强服务意识
公共图书馆要坚持服务至上的服务宗旨，通过制定激励机制，增强馆员工作的积极性和主动性，不断提高馆员的服务意识。可以制定“以优促优”管理制度，对表现良好、业绩突出的馆员给予更多的培训和学习交流的机会。还可以制定相应的评选制度，定期对馆员的服务工作进行评比，对优秀的馆员进行表扬和奖励。这样可以大大提高馆员的工作热情，提高工作的主动性，从而提升服务水平，也为公共图书馆提升服务效能打下基础。
3.2 加强公共图书馆的服务管理体系
公共图书馆服务效能的全面提升还需要进一步推进管理机制的改革，拓展外部管理机制，如对内选择竞争上岗，对外选择包干管理的模式，确定好双向的人事管理选择机制，将收入与绩效直接挂钩，进而提升管理水平。同时，尽量使用新技术来提升效率，确保资源得到最有效的配置，这样也能够从整体层面上提升公共图书馆的服务效能。
3.3 创建良好的法制环境
为了提升公共图书馆的服务效能，就需要创建良好的法制环境，从而为公共图书馆的运营、建设、管理、服务等提供重要的保障，公共图书馆属于一种社会文化服务的场所，服务效能对公共图书馆的业务水平产生较为直接的影响，提升公共图书馆的服务效能，不仅能满足读者的各种各样的文化需求，还有利于社会主义文化的建设。所以，针对这种情况，我国需要制定与之相关的法律制度，例如《公共图书馆法》，同时还需要结合实际情况，创造出良好的公共图书馆的法治氛围，并且使得公共图书馆的服务效能得以提升。
3.4 提供特色服务
目前来看，我国国内大部分的公共图书馆的资源是具有综合性的，导致大部分在不同地区不同地方文化的公共图书馆也是同样的特色。所以，提高公共图书馆的服务效能，就要有效的结合当地的文化特色，为人民群众提供具有明显的地域文化特色的服务，从而提高公共图书馆的服务水平。此外，还需要进一步充实服务的内容，对图书馆所有的资源进行科学合理的整合。
4 结束语
综上所述，随着国家的发展、社会的进步，大众对提高精神文化上的需求越来越强烈。公共图书馆作为重要的文化聚集场所，能为社会文化的推广提供良好的环境。了解公共图书馆的服务效能，找到提升公共图书馆服务效能的有效方法，是提高社会主义精神文明建设的有效途径。
参考文献：
[1]傅小耘.公共图书馆服务效能提升策略探究[J].江苏科技信息，2017（34）：13-14.
[2]董桂娟.公共图书馆提升服务效能的途径[J/OL].现代交际[2018-01-09].