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一、知识产权运营与客户关系管理概述
（一）知识产权运营的概念
知识产权运营概念较为前沿、宽泛，一般是指知识产权的商业化经营。知识产权的权利人与关联的市场主体，通过市场经济运行机制集约配置资源，采用特定的战略规制、商业模式和经营策略，从而实现知识、技术、创意等无形资产的产权价值的商业行为的集合。
（二）客户关系管理的概念
客户关系管理（CRM，Customer Relationship Management）就是要通过采用信息技术， 使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营环节的信息有序地、充分地、及时地在企业内部和客户之间流动， 实现客户资源的有效利用。
二、知识产权运营和CRM的关系
虽然当前我国知识产权运营平台数量已初具规模，但仍难以深入挖掘市场的潜在需求，拉进知识产权供需双方的距离，提升知识产权运营企业的综合实力。而客户关系管理是利用现代的技术手段，使市场要素协调运作并实现整体优化的系统，提升企业在市场中的竞争能力。知识产权运营需要CRM的助推，CRM可以帮助知识产权运营企业的经营提供决策依据。
（一）电子商务和CRM相辅相成
事实上在信息科技和网络技术持续发展的情况下，企业运营的信息化全面地改善了内外部信息沟通的效能和传递速度，有助于CRM的建立与运作。而CRM系统的运作和其潜在效益，也是对企业经营管理一个强而有力的支持。换句话说，这两种经营哲学和技术是相辅相成的。
（二）CRM推动知识产权运营发展
CRM还体现为全面的扩展化。CRM扩展到企业前后台全部的业务层面，包含的整套电子化解决方案，能够支持现代化知识产权运营的内在要求;在客戶方面，CRM的在知识产权运营中的加入，能使客户要求第一时间得到响应，同时也为企业运营发展提供决策。
三、知识产权运营的特点
（一）多样化
随着知识本身在用途、形式、领域的不断拓展，除了专利、商标、版权三大知识产权支柱，知识产权还包括反不正当竞争保护的权利、集成电路布图设计专有权、地理标志、等越来越多的种类。由于知识产权种类多样，所以知识产权运营衍生出专利运营、版权运营、商标运营或金融运营等等。
（二）信息时间性要求高
知识产权的时间性是指知识产权只在法律规定的期限内受到法律保护，一旦超过法律规定的有效期限，该权利就依法丧失，相关的知识产品就进入公共领域，成为全社会的共同财富。所以在知识产权运营领域中，会向知识产权运营企业的效率提出更高的要求。
（三）潜在价值大
知识产权作为无形资产的价值越来越得到社会的认可，这是经济转型升级中的漫长过程，也是必然过程。在这个过程中，由于知识产权的政策环境与法律环境的差异，知识产权保护强弱的变化，知识产权运营也会体现出巨大潜在价值的特点。
四、应用CRM的优点
（一）化繁为简
应用CRM可以最大程度应用信息化系统的优势，将多样化的知识产权信息化繁为简，降低成本，增加收入。在降低成本方面，借助CRM使销售和营销过程自动化，相比于传统的客户关系管理大大降低了销售费用和营销费用。在增加收入方面，由于客户关系管理过程中掌握了大量的客户信息，可以通过数据挖掘技术，发现客户的潜在需求，实现交叉销售，可带来额外的新收入来源。
（二）加快信息反馈速度
由于CRM的应用，能实现企业内部范围内的信息共享，使业务流程处理的自动化程度大大提高，从而使用业务处理的时间大大缩短，员工的工作也将得到精简化，使企业内外的各项业务得到有效的运转，保证客户以最少的时间、最快的速度得到满意的服务。
（三）挖掘客户的潜在价值
每一个企业都有一定数量的客户群，如果能对客户的深层次需求进行研究，则可带来更多的商业机会。客户关系管理过程中产生了大量有用的客户资源，尤其是知识产权这个潜在价值极高的产业，只要加以深入利用即可发现很多的潜在价值。
当今，信息技术和网络技术正在飞速发展，企业与客户之间的关系变得越发重要，CRM可以帮助企业更好地吸引客户、把握客户。在知识产权运营的模式下，企业可以更低廉、更方便、更快捷地与客户进行交互，企业和客户可以建立有效的价值链，有效地利用信息资源。知识产权运营也只有把握住此，才能使企业持续、快速、健康的发展。
（作者单位：中国专利信息中心）
（一）知识产权运营的概念
知识产权运营概念较为前沿、宽泛，一般是指知识产权的商业化经营。知识产权的权利人与关联的市场主体，通过市场经济运行机制集约配置资源，采用特定的战略规制、商业模式和经营策略，从而实现知识、技术、创意等无形资产的产权价值的商业行为的集合。
（二）客户关系管理的概念
客户关系管理（CRM，Customer Relationship Management）就是要通过采用信息技术， 使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营环节的信息有序地、充分地、及时地在企业内部和客户之间流动， 实现客户资源的有效利用。
二、知识产权运营和CRM的关系
虽然当前我国知识产权运营平台数量已初具规模，但仍难以深入挖掘市场的潜在需求，拉进知识产权供需双方的距离，提升知识产权运营企业的综合实力。而客户关系管理是利用现代的技术手段，使市场要素协调运作并实现整体优化的系统，提升企业在市场中的竞争能力。知识产权运营需要CRM的助推，CRM可以帮助知识产权运营企业的经营提供决策依据。
（一）电子商务和CRM相辅相成
事实上在信息科技和网络技术持续发展的情况下，企业运营的信息化全面地改善了内外部信息沟通的效能和传递速度，有助于CRM的建立与运作。而CRM系统的运作和其潜在效益，也是对企业经营管理一个强而有力的支持。换句话说，这两种经营哲学和技术是相辅相成的。
（二）CRM推动知识产权运营发展
CRM还体现为全面的扩展化。CRM扩展到企业前后台全部的业务层面，包含的整套电子化解决方案，能够支持现代化知识产权运营的内在要求;在客戶方面，CRM的在知识产权运营中的加入，能使客户要求第一时间得到响应，同时也为企业运营发展提供决策。
三、知识产权运营的特点
（一）多样化
随着知识本身在用途、形式、领域的不断拓展，除了专利、商标、版权三大知识产权支柱，知识产权还包括反不正当竞争保护的权利、集成电路布图设计专有权、地理标志、等越来越多的种类。由于知识产权种类多样，所以知识产权运营衍生出专利运营、版权运营、商标运营或金融运营等等。
（二）信息时间性要求高
知识产权的时间性是指知识产权只在法律规定的期限内受到法律保护，一旦超过法律规定的有效期限，该权利就依法丧失，相关的知识产品就进入公共领域，成为全社会的共同财富。所以在知识产权运营领域中，会向知识产权运营企业的效率提出更高的要求。
（三）潜在价值大
知识产权作为无形资产的价值越来越得到社会的认可，这是经济转型升级中的漫长过程，也是必然过程。在这个过程中，由于知识产权的政策环境与法律环境的差异，知识产权保护强弱的变化，知识产权运营也会体现出巨大潜在价值的特点。
四、应用CRM的优点
（一）化繁为简
应用CRM可以最大程度应用信息化系统的优势，将多样化的知识产权信息化繁为简，降低成本，增加收入。在降低成本方面，借助CRM使销售和营销过程自动化，相比于传统的客户关系管理大大降低了销售费用和营销费用。在增加收入方面，由于客户关系管理过程中掌握了大量的客户信息，可以通过数据挖掘技术，发现客户的潜在需求，实现交叉销售，可带来额外的新收入来源。
（二）加快信息反馈速度
由于CRM的应用，能实现企业内部范围内的信息共享，使业务流程处理的自动化程度大大提高，从而使用业务处理的时间大大缩短，员工的工作也将得到精简化，使企业内外的各项业务得到有效的运转，保证客户以最少的时间、最快的速度得到满意的服务。
（三）挖掘客户的潜在价值
每一个企业都有一定数量的客户群，如果能对客户的深层次需求进行研究，则可带来更多的商业机会。客户关系管理过程中产生了大量有用的客户资源，尤其是知识产权这个潜在价值极高的产业，只要加以深入利用即可发现很多的潜在价值。
当今，信息技术和网络技术正在飞速发展，企业与客户之间的关系变得越发重要，CRM可以帮助企业更好地吸引客户、把握客户。在知识产权运营的模式下，企业可以更低廉、更方便、更快捷地与客户进行交互，企业和客户可以建立有效的价值链，有效地利用信息资源。知识产权运营也只有把握住此，才能使企业持续、快速、健康的发展。
（作者单位：中国专利信息中心）