【摘 要】
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为了更好地履行公共图书馆社会职责,为读者提供及时有效的咨询解答服务,依据对公共图书馆微信公众号服务现状调研以及吉林省图书馆微信公众号读者需求调研的统计结果,针对现
【基金项目】
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吉林省文化厅科研课题“图书馆信息咨询智能微信公众号建设与服务策略研究”(课题编号:WK2018B123)成果之一
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为了更好地履行公共图书馆社会职责,为读者提供及时有效的咨询解答服务,依据对公共图书馆微信公众号服务现状调研以及吉林省图书馆微信公众号读者需求调研的统计结果,针对现阶段公共图书馆策信公众号存在的功能欠缺、咨询解答回复时效性较差等问题,探讨图书馆移动参考咨询服务采用智能问答机器人(QAR)技术辅助微信公众号(WeChatPN)开展咨询工作的必要性,并介绍了WeChatPN+QAR模式咨询流程以及QAR功能的应用。
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