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思想政治工作归根到底是在做人的工作，是一门艺术，一门沟通的艺术，一门说服的艺术，一门管理的艺术，其工作性质和工作内容决定了政工干部要经常和不同年龄、不同学历、不同性格的人说话，掌握恰当的语言艺术是每个政工干部的基本素质，也是企业政工干部做好对职工人文关怀和心理疏导的起码要求。掌握恰当的语言艺术，善于与企业不同部门的职工交朋友，带着感情和他们沟通交流，不仅能很好地表现个人能力与才华，展示个人魅力、人格与情操，而且往往能在统一职工思想，凝聚职工力量等企业政工干部的具体工作中达到事半功倍的效果。
一、称赞性语言要明确导向、突出细节
1.在表扬人时，不应因循守旧，应该不断寻找新的突破口。如果能在表扬职工的时候提出具体内容，明确导向，那么职工听后就会清楚自己应该如何去做，就可以努力去做。比如工作中看到职工小王在给钢材包装时非常认真，我们在看到以后不应只说：“小王，干得不错”，而可以这样说：“小王，这卷钢材包装的既结实又美观，完全符合操作规程，相信客户在使用的时候一定会非常舒心！”这样我们在肯定职工工作成果的同时也指出了努力的方向和目标，那就是不断提升工作标准，千方百计服务客户。
2.企业政工干部在表扬职工时不要太过抽象。比如我们称赞职工小王工作出色时，与其含糊不清地说一句：“小王干得好”、“小王能力强”，不如具体一点更有效果，比如：“小王的数据分析非常全面。”、“小王的节能小发明这个月给我们车间降低了3千元的成本。”这样的话，受到表扬的职工听着会更高兴，对职工细节的赞美更能激发职工的积极心态，同时别的职工在听到以后也找到了努力的方向。
3.不要只在职工的工作取得重大突破时才表扬。因为已经有了预期，所以职工往往不会因为表扬而特别兴奋和有成就感。我们更应注重对职工日常工作中的闪光点进行表扬。比如：“今天为了验证一个数据，中午你在休息时间还连续跑了三个车间，辛苦了！”，“你的工作日志非常细致，下道工序的职工一看就明白了，工作提前完成了。”这样的话，职工听了会从心底感到高兴和激动。他们会觉得企业政工干部连日常工作中细微的方面都注意到了，这样会增加职工对政工干部的信任，从而提升思想政治工作效果。
二、批评性语言要立足于爱心和公心
真正富有魅力的批评是政工干部借助情感的力量，讲究说话的艺术，使批评的语言能够顺利地为职工所接受，在娓娓道来的说理中，让职工从心灵深处，体会到企业的善意，愉快地接受企业政工干部给他的意见建议。这就要求企业政工干部的批评性语言要立足于爱心和公心。
1.爱心就是要用心与职工交流。仔细观察职工的言行，职工有困难想办法给予帮助，从而使职工愿意接近政工干部，说心里话，这样才能了解职工的真实想法，才能对症下药。时刻牢记对职工的爱心，我们做思想政治工作时就要做到良药也不苦口，就是在提出建议、意见之前，先谈谈工作对象在过去的工作、生活中取得的成绩，再说说工作对象在性格、品德上的优点，帮助他们树立自信，赢得一种心理上的认同，然后再以意见和建议的方式，真心诚意地帮助他们解决和改进工作、生活中的不足。
2.公心就是没有偏心眼，在各种规程制度、操作规程面前，一视同仁。在企业之中，获得成就和追求进步可以说是每名职工的本能，没有一个人不愿意改进自己的学习和工作，没有一个人不愿意获得更大的成功，但如果职工发现或感觉与其谈话的企业政工干部没有公心，不是在帮助自己分析问题、解决问题，那就会本能地产生反感甚至反抗。所以，一个客观公正的立场，是让职工更好地接受批评的心理底线。在给职工做工作的时候，企业政工干部要就事论事、论事不论人，以更好地解决问题、提升工作为目标，不针对工作对象的优缺点、不涉及人的道德和能力评判，不掺杂彼此之间的远近亲疏。从而避免主观倾向性，让职工觉得企业政工干部说的话是客观公正的，是可以接受的，政工干部的意见、建议也是应该认真对待、仔细思考的。
三、企业政工干部提高语言艺术的建议
1.坚持从职工中来，到职工中去。政工干部要想提高说话的艺术、增强语言的感染力，离不开同职工情感上的共鸣，企业政工干部要带着对职工的深厚感情去工作，做到“三勤”，腿勤，勤跑基层，勤到现场；耳勤，多听取职工群众的心声，善于追根求源；手勤，勤记录，勤总结。要善于从职工的一言一行、一举一动中洞察职工内心深处的所思所想，善于从细微之处关心职工、体贴职工。对待职工要真心实意，要从内心深处，以发自肺腑的真情实感尊重职工、关心职工、激励职工。“情到深处意自浓”，企业政工干部对职工真心实意，职工就会在感情上、心理上与你贴近，说起话来也就有了感情共鸣，政工干部说的话就会产生深刻的影响。
2.要坚持终身学习、注重知识积累。说话艺术本身是和知识水平息息相关的，良好的说话艺术离不开厚重的知识底蕴作保障。“活到老，学到老”，是我国的一句古训，由于思想政治工作涉及面广，这就要求企业政工干部必须要有广博的知识。因此，企业政工干部要抓住一切机会学习，坚持向书本学习、向实践学习、向职工学习，不断提高自己的知识水平、丰富知识存量、改善知识结构。企业政工干部要建立并完善与本职工作相适应的知识结构，这就要求企业政工干部不仅要精通思想政治工作业务方面的知识，而且还要积极研究、学好弄懂其它相关的知识，如心理学、伦理学、经济学、信息学等等。同时，为了解决“隔行如隔山”的问题，还必须熟悉、了解本企业的主要专业门类、生产流程等。使自己成为“知识型”、“复合型”政工干部，这样才能在说话时有信心和底气。
3.要做足准备工作，加强实践锻炼。说话能力的培养锻炼是一个需要不断实践的过程，需要企业政工干部在实践中不断地总结、提高。一方面，企业要把提高说话能力作为政工干部培训教育的重要内容，在工作、学习中多创造条件和机会，让更多的政工干部多说、多锻炼；另一方面，企业政工干部要珍惜每次说话的机会，锻炼自己的心理素质和说话能力。同时，在每次说话之前，要认真做好准备工作，做到目标明确、条理清楚、有的放矢。只有加强实践锻炼，并在实践中不断分析总结，政工干部说话的艺术才会获得不断提高。
（作者单位：河北钢铁集团唐钢集团宣传部 ）
一、称赞性语言要明确导向、突出细节
1.在表扬人时，不应因循守旧，应该不断寻找新的突破口。如果能在表扬职工的时候提出具体内容，明确导向，那么职工听后就会清楚自己应该如何去做，就可以努力去做。比如工作中看到职工小王在给钢材包装时非常认真，我们在看到以后不应只说：“小王，干得不错”，而可以这样说：“小王，这卷钢材包装的既结实又美观，完全符合操作规程，相信客户在使用的时候一定会非常舒心！”这样我们在肯定职工工作成果的同时也指出了努力的方向和目标，那就是不断提升工作标准，千方百计服务客户。
2.企业政工干部在表扬职工时不要太过抽象。比如我们称赞职工小王工作出色时，与其含糊不清地说一句：“小王干得好”、“小王能力强”，不如具体一点更有效果，比如：“小王的数据分析非常全面。”、“小王的节能小发明这个月给我们车间降低了3千元的成本。”这样的话，受到表扬的职工听着会更高兴，对职工细节的赞美更能激发职工的积极心态，同时别的职工在听到以后也找到了努力的方向。
3.不要只在职工的工作取得重大突破时才表扬。因为已经有了预期，所以职工往往不会因为表扬而特别兴奋和有成就感。我们更应注重对职工日常工作中的闪光点进行表扬。比如：“今天为了验证一个数据，中午你在休息时间还连续跑了三个车间，辛苦了！”，“你的工作日志非常细致，下道工序的职工一看就明白了，工作提前完成了。”这样的话，职工听了会从心底感到高兴和激动。他们会觉得企业政工干部连日常工作中细微的方面都注意到了，这样会增加职工对政工干部的信任，从而提升思想政治工作效果。
二、批评性语言要立足于爱心和公心
真正富有魅力的批评是政工干部借助情感的力量，讲究说话的艺术，使批评的语言能够顺利地为职工所接受，在娓娓道来的说理中，让职工从心灵深处，体会到企业的善意，愉快地接受企业政工干部给他的意见建议。这就要求企业政工干部的批评性语言要立足于爱心和公心。
1.爱心就是要用心与职工交流。仔细观察职工的言行，职工有困难想办法给予帮助，从而使职工愿意接近政工干部，说心里话，这样才能了解职工的真实想法，才能对症下药。时刻牢记对职工的爱心，我们做思想政治工作时就要做到良药也不苦口，就是在提出建议、意见之前，先谈谈工作对象在过去的工作、生活中取得的成绩，再说说工作对象在性格、品德上的优点，帮助他们树立自信，赢得一种心理上的认同，然后再以意见和建议的方式，真心诚意地帮助他们解决和改进工作、生活中的不足。
2.公心就是没有偏心眼，在各种规程制度、操作规程面前，一视同仁。在企业之中，获得成就和追求进步可以说是每名职工的本能，没有一个人不愿意改进自己的学习和工作，没有一个人不愿意获得更大的成功，但如果职工发现或感觉与其谈话的企业政工干部没有公心，不是在帮助自己分析问题、解决问题，那就会本能地产生反感甚至反抗。所以，一个客观公正的立场，是让职工更好地接受批评的心理底线。在给职工做工作的时候，企业政工干部要就事论事、论事不论人，以更好地解决问题、提升工作为目标，不针对工作对象的优缺点、不涉及人的道德和能力评判，不掺杂彼此之间的远近亲疏。从而避免主观倾向性，让职工觉得企业政工干部说的话是客观公正的，是可以接受的，政工干部的意见、建议也是应该认真对待、仔细思考的。
三、企业政工干部提高语言艺术的建议
1.坚持从职工中来，到职工中去。政工干部要想提高说话的艺术、增强语言的感染力，离不开同职工情感上的共鸣，企业政工干部要带着对职工的深厚感情去工作，做到“三勤”，腿勤，勤跑基层，勤到现场；耳勤，多听取职工群众的心声，善于追根求源；手勤，勤记录，勤总结。要善于从职工的一言一行、一举一动中洞察职工内心深处的所思所想，善于从细微之处关心职工、体贴职工。对待职工要真心实意，要从内心深处，以发自肺腑的真情实感尊重职工、关心职工、激励职工。“情到深处意自浓”，企业政工干部对职工真心实意，职工就会在感情上、心理上与你贴近，说起话来也就有了感情共鸣，政工干部说的话就会产生深刻的影响。
2.要坚持终身学习、注重知识积累。说话艺术本身是和知识水平息息相关的，良好的说话艺术离不开厚重的知识底蕴作保障。“活到老，学到老”，是我国的一句古训，由于思想政治工作涉及面广，这就要求企业政工干部必须要有广博的知识。因此，企业政工干部要抓住一切机会学习，坚持向书本学习、向实践学习、向职工学习，不断提高自己的知识水平、丰富知识存量、改善知识结构。企业政工干部要建立并完善与本职工作相适应的知识结构，这就要求企业政工干部不仅要精通思想政治工作业务方面的知识，而且还要积极研究、学好弄懂其它相关的知识，如心理学、伦理学、经济学、信息学等等。同时，为了解决“隔行如隔山”的问题，还必须熟悉、了解本企业的主要专业门类、生产流程等。使自己成为“知识型”、“复合型”政工干部，这样才能在说话时有信心和底气。
3.要做足准备工作，加强实践锻炼。说话能力的培养锻炼是一个需要不断实践的过程，需要企业政工干部在实践中不断地总结、提高。一方面，企业要把提高说话能力作为政工干部培训教育的重要内容，在工作、学习中多创造条件和机会，让更多的政工干部多说、多锻炼；另一方面，企业政工干部要珍惜每次说话的机会，锻炼自己的心理素质和说话能力。同时，在每次说话之前，要认真做好准备工作，做到目标明确、条理清楚、有的放矢。只有加强实践锻炼，并在实践中不断分析总结，政工干部说话的艺术才会获得不断提高。
（作者单位：河北钢铁集团唐钢集团宣传部 ）