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呼叫中心又叫作客户服务中心，它充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，与企业连为一体。呼叫中心是一个完整的综合信息服务系统，利用现有的各种先进通信手段，有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。基于IP软交换技术的呼叫中心在陕西交通服务热线的应用，能够提高为公众出行服务的水平，也必将为交通安全生产做出重大贡献，同时也符合国家提倡的“节能、低碳”号召，带来巨大的经济及社会效益。