作为斯柯达品牌在国内的第二款产品，Fabia晶锐在广州车展的亮相，不仅丰富了上海大众斯柯达品牌的产品线，更为那些喜欢斯柯达品牌的消费者增加了新选择。拥有百年历史的斯柯达目前在全球汽车市场都表现出旺盛的生命力，旗下多款产品深受各国消费者欢迎。在国内市场，明锐上市一周年就实现了销量6万辆的佳绩。在售后服务领域，站在拥有20多年服务经验的上海大众这个巨人之肩上的斯柯达，以创新的服务内容和服务产品为用户带来了充满惊喜的服务体验。
　　
　　在聚焦广州车展以及新上市车型的同时，我们还是一如既往地将关注的目光投向了售后服务市场。在本期“车主说服务”栏目中，借着本刊与搜狐网汽车频道联合举办“服务面对面”活动的机会，我们在邀请各地车主共同评价斯柯达服务的同时，也专访到了斯柯达品牌的管理者和业内专家，对斯柯达一年来各项服务工作进行了一次全面的盘点，同时全面的评价也为那些对明锐、晶锐感兴趣的消费者提供了一份全面的购车建议。
　　2007年6月上市的斯柯达明锐凭借其在动力性能、安全保障、制造工艺、空间设计等各方面的领先优势，迅速赢得了业内专家和广大消费者的青睐和肯定。明锐上市一年总销量已经突破6万辆，成为国内A级车市场的主流车型。在广州车展上全新亮相的Fabia晶锐将延续明锐系列的“锐利锋芒”，征战中国A0级汽车市场。作为其高品质产品的有力支撑，斯柯达的售后服务网络建设也毫不怠慢，截至2008年10月，斯柯达已经在全国建立了132家服务网点。随着Fabia晶锐等更多新车型的引入，更多优秀经销商将加入到服务斯柯达用户的团队中来。据了解，到2008年底，斯柯达的服务网点将达到200家。
　　
　　斯柯达品牌在中国的迅猛发展，很大程度上得益于它在中国市场的准确定位，以及它对品牌理念的重新诠释。作为享誉欧洲百年的国际品牌，斯柯达“Human Touch”服务品牌一直是欧洲最著名的汽车服务品牌之一，其服务满意度已经连续多年在欧洲各国的第三方评价中排名前列。从决定引入斯柯达品牌起，上海大众汽车就按照“以服务见长的国际汽车品牌”这样一个标准对斯柯达品牌进行本土化的重新打造，享誉全球的斯柯达“Human Touch”服务品牌在中国被诠释为“真心呵护”，“主动服务，感动生活”对斯柯达而言不仅仅是口号，作为品牌的服务理念，它已经渗入到斯柯达为车和车主提供的每一项服务活动和服务产品之中。
　　
　　创新的服务活动
　　
　　崇尚“人性关爱”理念的斯柯达十分重视特色服务活动的开展。他们将服务活动渗透进全年，以用户在每个季节里的具体需求为切入点推出有针对性且实用贴心的各项检测服务和增值服务，形成了四季关爱的独特体系。两年间，斯柯达已经累计组织过8次客户关爱活动。无论是春季的“绿色随行”、夏季的“清爽同行”、秋季的“金色畅行”还是为迎接新年而准备的“新年关爱”，斯柯达为车主奉上的不仅仅是一次全面、专业有针对性的季节性车辆检查，通过在活动中搭配GPS精品优惠、童趣DIY、重阳关爱和增值服务，斯柯达始终在通过创新的服务内容来关爱用户，感动用户。此外，为了满足中国大量新车用户的切身需要，斯柯达在2008年还创新性地开展了一系列“服务体验营”活动。通过车间开放日、爱车课堂等活动内容，让车主亲身感受斯柯达的服务，在增进服务透明度的同时，也让众多新车用户对斯柯达的服务人性化有了亲身体验。
　　
　　高效的服务团队
　　
　　举办服务活动是客户能体验到斯柯达售后服务的最直接方式，但要确保活动的顺利进行以及售后服务流程的规范化执行，就必须依靠训练有素的高效服务团队。因此，在快速推动销售服务网络发展的同时，斯柯达也非常关注经销商服务团队的建设。在首批经销商开店前，斯柯达就对其专业服务人员进行了专业的培训，依托上海大众汽车完善的培训体系，斯柯达年轻的经销商在服务接待和维修技术方面并不输给那些资格更老的品牌。在两年的网络建设过程中，斯柯达通过各项措施，鼓励经销商下大力气进行服务人员的选拔、培训和留用工作，稳定的服务团队是确保斯柯达售后服务水平的关键。2008年，斯柯达在服务网络内举办了以“用我真心，换您微笑”为主题的优秀服务顾问评选活动，这项活动的成功举办进一步体现了斯柯达真心关爱用户的品牌特征——检验服务人员服务水平的标准是用户的满意度。今后，斯柯达还将通过服务技能竞赛等形式，不断提高经销商服务和技术水平，打造业内一流的经销商服务团队。
　　
　　专访
　　
　　上海大众汽车斯柯达营销事业部
　　付强总监
　　
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