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引言：连锁企业的发展是以商务活动电子化改造，信息处理效率提高为前提的。电子商务与连锁经营的虚与实的完美结合，形成了一个立体、多维的网络系统，使网络的多种优势更加凸现，既有效解决了B2C的物流瓶颈，又改善了连锁经营的现状。充分发挥电子商务与连锁经营各自的优势，加大合作力度，拓宽领域，必将使二者发展速度并驾齐驱，达到双赢。
一、电子商务与连锁经营的含义
（一）电子商务的含义
电子商务是建立在计算机互联网基础上的极具变革性的商业运营模式，是综合运用信息技术，以提高贸易伙伴间商业运作效率为目标，将一次交易全过程中的数据和资料用电子方式实现，在商业的整个运作过程中实现交易无纸化、直接化，这其中包括了从采购、销售到市场运作以及信息管理在内的诸多企业行为。
（二）连锁经营的含义
连锁经营是指同一经营总部领导下的若干分支企业或门店构成的联合体，为实现规模效益所进行的统一的商业经营活动。
二、电子商务在我国连锁经营企业应用状况
大部分连锁零售企业没有真正建立保证其高效运转的配送中心，即使部分企业己有配送中心，但自动化程度很低。而高效的自动化的配送中心是连锁零售企业实现电子商务不可或缺的支柱。很多中小连锁零售企业过于追求自成体系，不顾经济实力盲目建设配送中心，造成重复建设，导致社会资源的巨大浪费，由于实力有限，建立的配送中心又达不到高效的标准。
三、连锁企业应用电子商务的不足
（一）中小型连锁企业信息化程度的不足
在基础业务管理方面，中小型连锁企业只是应用了电子收款机，而没有运用计算机技术和内联网收集商品、业务的数据和信息，也没有形成统一的数据存储和处理中心，这样一来，就无法实现对进销存的全过程监控，并在此基础之上，实现企业进销分离、一级核算、统一进货、统一配送的管理经营模式。没有统一的内部集中管理模式，商品经营管理、资金管理、人事劳资管理、资产管理、商情信息管理等方面的数据采集、传递、处理、存储、查询与输出就不能一体化，企业整体的管理水平和经济效益就得不到提高。再看成功连锁企业沃尔玛等大零售集团，无一例外地实行了统一进货、统一配送、统一核算的管理模式，同时形成了中央数据库，实现对进销存的全程控制。
（二）中小型连锁企业物流配送功能滞后
从物流方面看，开展电子商务前，主要是考虑流通成本最低，采取统一采购，统一配送的方式，整个物流过程属于被动的拉动过程。总部配送中心根据各连锁店的要货请求，查询相应的供应商，根据供应商的反馈，决定订货或对连锁店发出缺货信息，到货后由总部配送中心统一配送到各连锁店，再由各连锁店销售到客户手中。可见，不仅物流与信息流割裂，而且配送方式单一，造成物流的单向流动，效率低，反应慢，不适应中小型连锁企业全面扩大连锁业务规模的要求。作为对企业电子商务的有力支持，中小型连锁企业的物流表面上看是货物的流动，其实背后是有关客户需求、服务水平、库存情况等信息的流动。连锁企业的成功，相当程度上依赖于高效的物流体系。所以，物流体系的欠发达，信息不畅，现代化程度不高也是重要的原因。
四、解决建议
（一）要加强信息技术投入的持续性
在信息技术不断进步的今天，中小型连锁企业认为连锁业态也必须跟上时代的节拍。只有不断更新技术，才能保持持续的竞争力。对公司的信息平台改造与软件的升级，要着眼于不断提升信息系统的运行能力。积极利用互联网技术，提高公司的信息技术水平，不断提高POS系统和ERP系统的利用效果，以提高中小型连锁企业的综合竞争力。
电子商务网站可以在短时间内建立起来，而实体的物流配送网络的建立却不可能在短期内完成。连锁经营经过多年的发展，拥有健全完善的服务体系及物流配送系统，正好是发展电子商务尤其是B2C模式的基础和保障。B2C是电子商务的主要模式之一，它是指企业直接面向消费者的电子商务，其形式基本等同于电子化的零售。在连锁经营基础上的B2C模式完全可以满足消费者对送货时间的要求。消费者只需在线支付货款并按要求填写个人信息，电子商务公司将根据消费者信息指派就近连锁经营企业分店送货并进行相关售后服务。如果网络支付存在障碍，分店还可以代收货款。连锁经营企业的强大物流体系能帮助电子商务实现商品低成本配送且发送及时，渠道畅通，能较好地解决网上零售所面临的配送问题。
（二）物流与电子商务的统一
中小型连锁企业通过开展电子商务活动，总部配送中心可以实时掌握各区域配送中心和连锁店的库存情况，实时查询供应商的供货情况，从而可以做到主动的配货，在各区域配送中心和连锁店间平衡库存，建成物流和信息流结合，多级的网络化配送方式，以满足客户需求为目的的现代物流的要求。为实现物流活动和电子商务活动的协调一致，各配送中心要做好以下业务调整工作：
1.区域配送中心开展汽配批发销售业务
中小型连锁企业开展电子商务活动加强了和供应商的联系，区域配送中心开展汽配批发销售业务，中小型连锁企业是基于供应商库存管理和建立与供应商的战略合作关系的需要。
2.建立直接配送方式
包括对供应商配送的要求和各区域配送中心的要求。对需求紧迫的配件，改变由供应商运到总部配送中心，再由总部配送中心统一配送到各区域配送中心的方式，要求供应商直接把配件送到区域配送中心。对于各配送中心要增加直接运送配件到客户处的业务，来满足客户需求。在总部配送中心的管理下，开展区域配送中心之间的配件调剂业务，构建配送中心之间的物流配送体系。
参考文献
[1]陈启忠.供应链管理与企业资源计划[M].北京：企业管理出版社，2011（5）.
[2]滕景良.连锁超市企业电子商务应用与存在问题[J].市场周刊·理论研究，2013（6）.
（作者单位：齐齐哈尔工程学院，）
指导教师 徐一楠
一、电子商务与连锁经营的含义
（一）电子商务的含义
电子商务是建立在计算机互联网基础上的极具变革性的商业运营模式，是综合运用信息技术，以提高贸易伙伴间商业运作效率为目标，将一次交易全过程中的数据和资料用电子方式实现，在商业的整个运作过程中实现交易无纸化、直接化，这其中包括了从采购、销售到市场运作以及信息管理在内的诸多企业行为。
（二）连锁经营的含义
连锁经营是指同一经营总部领导下的若干分支企业或门店构成的联合体，为实现规模效益所进行的统一的商业经营活动。
二、电子商务在我国连锁经营企业应用状况
大部分连锁零售企业没有真正建立保证其高效运转的配送中心，即使部分企业己有配送中心，但自动化程度很低。而高效的自动化的配送中心是连锁零售企业实现电子商务不可或缺的支柱。很多中小连锁零售企业过于追求自成体系，不顾经济实力盲目建设配送中心，造成重复建设，导致社会资源的巨大浪费，由于实力有限，建立的配送中心又达不到高效的标准。
三、连锁企业应用电子商务的不足
（一）中小型连锁企业信息化程度的不足
在基础业务管理方面，中小型连锁企业只是应用了电子收款机，而没有运用计算机技术和内联网收集商品、业务的数据和信息，也没有形成统一的数据存储和处理中心，这样一来，就无法实现对进销存的全过程监控，并在此基础之上，实现企业进销分离、一级核算、统一进货、统一配送的管理经营模式。没有统一的内部集中管理模式，商品经营管理、资金管理、人事劳资管理、资产管理、商情信息管理等方面的数据采集、传递、处理、存储、查询与输出就不能一体化，企业整体的管理水平和经济效益就得不到提高。再看成功连锁企业沃尔玛等大零售集团，无一例外地实行了统一进货、统一配送、统一核算的管理模式，同时形成了中央数据库，实现对进销存的全程控制。
（二）中小型连锁企业物流配送功能滞后
从物流方面看，开展电子商务前，主要是考虑流通成本最低，采取统一采购，统一配送的方式，整个物流过程属于被动的拉动过程。总部配送中心根据各连锁店的要货请求，查询相应的供应商，根据供应商的反馈，决定订货或对连锁店发出缺货信息，到货后由总部配送中心统一配送到各连锁店，再由各连锁店销售到客户手中。可见，不仅物流与信息流割裂，而且配送方式单一，造成物流的单向流动，效率低，反应慢，不适应中小型连锁企业全面扩大连锁业务规模的要求。作为对企业电子商务的有力支持，中小型连锁企业的物流表面上看是货物的流动，其实背后是有关客户需求、服务水平、库存情况等信息的流动。连锁企业的成功，相当程度上依赖于高效的物流体系。所以，物流体系的欠发达，信息不畅，现代化程度不高也是重要的原因。
四、解决建议
（一）要加强信息技术投入的持续性
在信息技术不断进步的今天，中小型连锁企业认为连锁业态也必须跟上时代的节拍。只有不断更新技术，才能保持持续的竞争力。对公司的信息平台改造与软件的升级，要着眼于不断提升信息系统的运行能力。积极利用互联网技术，提高公司的信息技术水平，不断提高POS系统和ERP系统的利用效果，以提高中小型连锁企业的综合竞争力。
电子商务网站可以在短时间内建立起来，而实体的物流配送网络的建立却不可能在短期内完成。连锁经营经过多年的发展，拥有健全完善的服务体系及物流配送系统，正好是发展电子商务尤其是B2C模式的基础和保障。B2C是电子商务的主要模式之一，它是指企业直接面向消费者的电子商务，其形式基本等同于电子化的零售。在连锁经营基础上的B2C模式完全可以满足消费者对送货时间的要求。消费者只需在线支付货款并按要求填写个人信息，电子商务公司将根据消费者信息指派就近连锁经营企业分店送货并进行相关售后服务。如果网络支付存在障碍，分店还可以代收货款。连锁经营企业的强大物流体系能帮助电子商务实现商品低成本配送且发送及时，渠道畅通，能较好地解决网上零售所面临的配送问题。
（二）物流与电子商务的统一
中小型连锁企业通过开展电子商务活动，总部配送中心可以实时掌握各区域配送中心和连锁店的库存情况，实时查询供应商的供货情况，从而可以做到主动的配货，在各区域配送中心和连锁店间平衡库存，建成物流和信息流结合，多级的网络化配送方式，以满足客户需求为目的的现代物流的要求。为实现物流活动和电子商务活动的协调一致，各配送中心要做好以下业务调整工作：
1.区域配送中心开展汽配批发销售业务
中小型连锁企业开展电子商务活动加强了和供应商的联系，区域配送中心开展汽配批发销售业务，中小型连锁企业是基于供应商库存管理和建立与供应商的战略合作关系的需要。
2.建立直接配送方式
包括对供应商配送的要求和各区域配送中心的要求。对需求紧迫的配件，改变由供应商运到总部配送中心，再由总部配送中心统一配送到各区域配送中心的方式，要求供应商直接把配件送到区域配送中心。对于各配送中心要增加直接运送配件到客户处的业务，来满足客户需求。在总部配送中心的管理下，开展区域配送中心之间的配件调剂业务，构建配送中心之间的物流配送体系。
参考文献
[1]陈启忠.供应链管理与企业资源计划[M].北京：企业管理出版社，2011（5）.
[2]滕景良.连锁超市企业电子商务应用与存在问题[J].市场周刊·理论研究，2013（6）.
（作者单位：齐齐哈尔工程学院，）
指导教师 徐一楠