【摘 要】
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【正】当顾客对产品和服务产生抱怨的时候,如果能够正确处理这个问题,那么,许多提出抱怨的顾客就会变成该产品和服务的忠实消费者.国外的一些研究表明,针对某种产品和服务的
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【正】当顾客对产品和服务产生抱怨的时候,如果能够正确处理这个问题,那么,许多提出抱怨的顾客就会变成该产品和服务的忠实消费者.国外的一些研究表明,针对某种产品和服务的满意或不满意来说,顾客更多地会将不满意的心情告知他人,即得知他人对某种产品和服务不满意的机会远远大于得知他人对某种产品和服务满意的机会,对某种产品和服务不满意的顾客自己不仅会停止消费该种产品和服务,同时会很快通过语言及其他
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