【摘 要】
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从公众消费使用角度出发,以消费者信任修复模型为基础,加入感知风险和媒体效应变量,构建公众心理修复模型,并运用结构方程模型进行实证研究。通过对405份问卷的收集与分析,模
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从公众消费使用角度出发,以消费者信任修复模型为基础,加入感知风险和媒体效应变量,构建公众心理修复模型,并运用结构方程模型进行实证研究。通过对405份问卷的收集与分析,模型结果显示,情感反应、认知归因、感知风险对公共服务认可度有显著负影响,媒体效应和修复反应策略对感知风险显著负影响,修复反应策略对情感反应、认知归因显著负影响,情感反应则对认知归因显著正影响。这对延展城市公共设施伤害事件管理研究新范畴,有效管理城市公共设施伤害危机,重建公众公共服务消费信心及认可度具有积极影响。
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