当今，支持的费用是IT部门最大的开支。我们都在想方设法计量和减少这种开销。但是有一种IT支持的费用没有列在预算或收支平衡表上，那就是我们花费在支持朋友和家庭成员解决IT问题上的时间。我们将它称之为“个人IT”。
　　
　　大多数IT专业人士不管是主动的还是被动的，都要花费大量的时间从事个人IT支持。15年前是教亲朋好友如何使用计算机，10年前告诉他们如何使用Web，而当今的形势则是呈现爆炸式：如何处置病毒和间谍软件、如何在移动设备上收发电子邮件、如何管理照片、视频和音乐等等问题。在这上面花费时间、精力，不是高质量的生活，也无助于你的职业生涯。生命非常短暂，花这么多的时间在个人IT支持上是不值得的。
　　你肯定认为这家伙不怎么样。对朋友和家庭就是要无条件的爱和提供IT支持，不问为什么，只是去做。那么，你能做些什么，以减少花费在这种低效工作上的时间?其实也是很简单：制定一些原则，懂得什么时候说“yes”、什么时候说“no”。
　　首先，以客户为基础，逐一估计花在他们身上的资源和功夫。其中的关键点是转移，即更换机器。他们会问你，应该买什么样的机器?能帮他们安装吗?如何将所有的文件和程序从旧机器中倒到新机器中?诸如此类的问题太多了。昨晚，我和老父亲一起吃晚饭。老父亲看到他的朋友使用Mac机，他也想转移到Mac机上。通过和他的交谈，我得到一点启示。老父亲主要是在Web上漫游，收发基于Web的电子邮件。所以较容易将他的Excel表格文件转到Google Docs上，Google Docs就能自动备份文件。而且，他的朋友们都转移到了Mac，他能从网络上获得支持。我突然领悟到，Web正在为这种转移所需要我们提供的支持带来“转移红利”。本着这个原则，我提出下列原则，以提高个人IT支持的效率。
　　
　　1．鼓励使用基于Web的功能和应用程序，使更换机器、备份和安全等诸如此类的事情少出问题。
　　
　　2．不要因为供应商为了赚钱而随之升级你的软件。只要能用，坚持使用旧的、能工作的版本，尤其是Windows XP。
　　
　　3．出现问题产生疑问时，先试试增加内存(反正升级到Vista增加内存是不可避免的)。
　　
　　4．如果你发现危险即将来临(如硬件将要出故障)，要果断，马上解决它。(这点是前Netscape公司的CEO Barksdale的思想。)
　　
　　5．避免定制化。
　　6．鼓励朋友和家人对使用的技术进行优先的排队，尤其是要关注能给他们带来快乐和愉悦的技术(因为生命是短暂的，花费大量时间弄懂技术上是不值的)。
　　
　　7．鼓励他们使用其他可以利用的IT支持资源，如有知识能力的朋友或者工作单位的IT部门等。
　　
　　8．给他们明确的指示，哪些支持请求是紧急的，哪些支持可以先放一放。是否需要我把手头的工作仍在一边，马上开车过去?还是等到周末?甚至等一等，争情自然会过去。
　　
　　9．对于购买新的软硬件，请他们先访问网上的有关网站，了解有关的知识。当与你讨论时，就会变得聪明一些，少问一些傻问题，这样比较快，也容易得出结论。
　　
　　10．对你的时间不要吝惜，而是要对你花时间做的事情要吝惜。做事一定要有实效。例如，你做的事确实能让他们长时间受益，而不是解决临时性问题，或者修正原本不存在的问题。