【摘 要】
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运用文献资料法对湖北省9个高尔夫俱乐部所拥有的服务项目进行调查研究。得出结论,湖北省高尔夫俱乐部现有8个传统服务项目和4个特色服务项目。传统服务项目能满足消费者的基
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运用文献资料法对湖北省9个高尔夫俱乐部所拥有的服务项目进行调查研究。得出结论,湖北省高尔夫俱乐部现有8个传统服务项目和4个特色服务项目。传统服务项目能满足消费者的基本打球需求,但服务质量和服务人员的专业素质有待提高;特色服务项目能满足消费者多种多样的需求,但数量较少。俱乐部服务质量的提高和特色服务项目的开发是增强俱乐部竞争力的必备手段,开发特色服务项目的依据包括国家时事政策、俱乐部所处的地理位置与环境和社会流行趋势。
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