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摘 要：随着科学技术的不断创新，在学术研究领域中出现了多种创新性的技术和技术平台，使学术信息获取的方式出现了不同程度的变化，特别是在移动互联网技术的影响下，学术新媒体逐渐出现内容更加丰富，有效提升了信息传播的速度，使不同学者可以进行广泛的交流和研究。学术新媒体引起多种优势，充分吸引了大量的使用者，但同时其也存在多种碎片式的信息，无法保证学术信息质量。基于此，本文对学术信每日提信息服务模式进行分析，并在此基础上评价服务质量，提出提高服务质量的相关策略。
关键词：学术新媒体，信息服务，服务模式，服务质量
前言：
在目前发展过程中，我国网民数量逐渐增加，其中以手机网民占据最大的比例，并在近几年增长率不断提升。随着移动互联网技术的不断发展，用户可以充分运用移动终端，连接互联网后获取信息。在这种发展背景下，新媒体已经与人们的日常生活进行紧密的融合，在多个领域发挥了新媒体的优势和作用。同时，其也对学术活动开展产生至关重要的影响，受到学者们的广泛关注。
一、学术新媒体信息服务模式
（一）学术新媒体信息服务的一般模式
资源共享型信息服务模式是学术新媒体信息服务一般模式中的重要内容，其可以对学术信息资源进行全面的整合，及时传递和发布，使信息可以得到有效的共享[1]。通过全面采集信息并对信息进行加工和处理，使信息成为信息产品，利用学术新媒体平台为用户呈现多元化的信息，用户可以在该平台全面获取学术资源，并对学术资源进行合理的利用。通过再次的传递，使信息资源可以在更大的范围内产生重要的影響，延伸信息资源的传播范围。
（二）嵌入科研过程的学术新媒体信息服务模式
嵌入科研过程的学术新媒体信息服务模式，主要就是让用户更好的融入学术新媒体平台环境，提高用户主动性，并根据用户的需求为用户提供针对性的信息资源。在用户进行科学研究的过程中融入多种不同的信息资源，为用户提供良好的信息资源服务。嵌入科研过程的学术新媒体信息服务模式，主要体现嵌入思想，包括人员、技术等多方面的嵌入[2]。人员嵌入主要就是指充分利用学术新媒体平台，使不同用户可以开展实时的沟通和交流，技术嵌入主要就是在新媒体平台中融入智能化的技术，使平台、资源等得到良好的交互。
（三）基于信息增值的信息服务模式
基于信息增值的信息服务模式，主要就是提高信息的价值性，以融知发酵模型为基本框架，全面集合学术新媒体信息服务工作内容[3]。在该模型中可以分为两个区域，在左侧区域将融知发酵理论与学术新媒体信息活动进行紧密的融合，并以抽象化的方式进行描述，右侧区域以学术新媒体信息服务主体实现信息的增值，并开展针对性的服务工作，全面归纳执行步骤和运作过程，与左侧环节相符合。
二、学术新媒体信息服务质量评价
学术新媒体信息服服务质量评价属于社会化范围的信息服务评价，需要从多个不同的角度给予针对性的评价，不仅需要评价信息服务质量，同时还需要对信息服务过程等进行综合性的评价。本文对已有研究成果进行分析，结合学术新媒体信息服务的特征，建立完整的评价指标体系[4]。
（一）学术新媒体信息服务质量评价的原则
1.系统性原则
在构建学术新媒体信息服务质量评价体系时，其指标并不是随意选取，而是有一定层次结构的有机系统[5]。在进行设计时，需要以系统性为设计的主要原则。另外，学术新媒体信息服务质量评价指标，需要充分反映学术新媒体信息服务研究成果，并直接展示信息服务过程质量，这就要求信息服务质量评价指标体系必须具有系统、全面的特征，在选取时需要综合多个角度明确具体的指标，力求能够全面、系统的评价学术新媒体信息服务质量。
2.科学原则
必须结合学术新媒体的特点，选取学术新媒体信息服务质量评价指标，使所选取的指标符合相关实际，在参考前人理论的基础上，拥有完善的理论支持，更加符合实际情。，选取指标的过程中必须遵循相关的标准，注意选取指标数据的真实性，使指标更加具有代表性。
（二）评价结果分析
本研究对比分析多个不同微信公众号的评价结果，评价过程对用户的主观感受更加关注，以用户的主观感受作为评分的主要标准，并进行科学的计算，完成综合评价。在评价过程中各个指标数据和计算过程相对比较简单、方便，说明该方法具有良好的适用性。按照综合评价结果对其分数进行排名，其中壹学者、学术中国最为领先，分析发现综合评价结果与其产生的传播影响力相符合。提供综合性学术信息服务的新媒体，处于排名前列，在多个微信公众号中学术中国和壹学者的信息服务质量评价最为良好，而经管之家等微信公众号评价相对比较一般。壹学者和学术中国可以提供全面的学术信息服务，不仅及时推送学术信息，同时还提供学术培训和咨询服务，使得综合评价结果更加完善，排名相对靠前。经管之家论坛提供的信息服务部分需要收费，用户对于付费服务不能完全接受，并且其提供的学术信息服务范围不够广阔。所以该研究结果充分证明了学术新媒体信息服务质量评价方法的实用性，在评价时需要对多种因素进行分析和考虑，以保证学术新媒体信息服务质量的合理性。
三、学术新媒体信息服务质量提升策略
（一）增强面向用户的信息服务意识
信息服务发展的核心就是面向用户，在新媒体平台竞争中充分凸显用户的主体地位，而如何为用户提供良好的学术信息服务，吸引用户的关注，已经成为信息服务研究的主要问题。学术新媒体信息服务需要不断深化面向用户的服务理念，从而全面研究用户的需求，进而准确把握服务的范围和方向。服务主体需要对用户的目标与期望进行全面的了解，明确影响用户满意度的因素，以求不断提高服务质量，达到用户的预期。
（二）有效促进学术新媒体用户的参与和互动
学术新媒体可以实现学术信息的大范围传播，为学术信息交流提供良好的平台。虽然其发展速度不断提升，注册学术微信公众号的数量逐渐增长，但是与其他类型的新媒体相比，用户群体相对比较少，除了活跃度比较高的学术新媒体平台以外，绝大多数的学术新媒体信息阅读和评论量始终不高。因此，针对这一问题，需要不断加强学术新媒体平台的宣传力度，使更多的人对学术新媒体的功能和作用有清晰的了解，进而逐渐关注学术新媒体。学术新媒体信息服务主体，可以通过多元化的渠道发布相关的信息，为用户获取信息提供方便。
（三）丰富学术信息资源的类型和形式
学术新媒体信息资源是信息服务的主要内容，充足的资源数量、多元化的资源类型，可以充分吸引用户的关注，为用户提供良好的信息服务。学术新媒体用户对于移动终端获取学术信息更加青睐，而内容比较多的资料不能进行快速的传播，但其可以保证信息的完整性，针对信息资源篇幅受限制的问题，服务主体需要对传播性和系统性进行全面的考虑。学术信息资源主要以文字、图片等多种不同的方式呈现，服务主体要兼顾内容生成难度和资源耗费等多方面的因素，选择最为合理的方式表达信息内容。
结论：
学术新媒体是学术信息传播与学术交流的创新性媒介，已经在高校师生和科研人员等用户群体中得到了广泛的应用，并引起了学术界的重视，对新媒体进行了深入的研究和分析。本人从用户的需求出发，对学术新媒体信息服务质量进行了研究，总结其服务模式，并对其服务质量进行了评价，提出了切实有效的措施，以期提高信息服务质量。
参考文献
[1] 王熹.学术期刊运营短视频新媒体助推科普供给侧改革[J].黄冈师范学院学报，2019，39（06）：139-141.
[2] 路可如.高职学报选题策划与特色栏目建设路径研究——新媒体环境下[J].学理论，2019，03（10）：129-131.
关键词：学术新媒体，信息服务，服务模式，服务质量
前言：
在目前发展过程中，我国网民数量逐渐增加，其中以手机网民占据最大的比例，并在近几年增长率不断提升。随着移动互联网技术的不断发展，用户可以充分运用移动终端，连接互联网后获取信息。在这种发展背景下，新媒体已经与人们的日常生活进行紧密的融合，在多个领域发挥了新媒体的优势和作用。同时，其也对学术活动开展产生至关重要的影响，受到学者们的广泛关注。
一、学术新媒体信息服务模式
（一）学术新媒体信息服务的一般模式
资源共享型信息服务模式是学术新媒体信息服务一般模式中的重要内容，其可以对学术信息资源进行全面的整合，及时传递和发布，使信息可以得到有效的共享[1]。通过全面采集信息并对信息进行加工和处理，使信息成为信息产品，利用学术新媒体平台为用户呈现多元化的信息，用户可以在该平台全面获取学术资源，并对学术资源进行合理的利用。通过再次的传递，使信息资源可以在更大的范围内产生重要的影響，延伸信息资源的传播范围。
（二）嵌入科研过程的学术新媒体信息服务模式
嵌入科研过程的学术新媒体信息服务模式，主要就是让用户更好的融入学术新媒体平台环境，提高用户主动性，并根据用户的需求为用户提供针对性的信息资源。在用户进行科学研究的过程中融入多种不同的信息资源，为用户提供良好的信息资源服务。嵌入科研过程的学术新媒体信息服务模式，主要体现嵌入思想，包括人员、技术等多方面的嵌入[2]。人员嵌入主要就是指充分利用学术新媒体平台，使不同用户可以开展实时的沟通和交流，技术嵌入主要就是在新媒体平台中融入智能化的技术，使平台、资源等得到良好的交互。
（三）基于信息增值的信息服务模式
基于信息增值的信息服务模式，主要就是提高信息的价值性，以融知发酵模型为基本框架，全面集合学术新媒体信息服务工作内容[3]。在该模型中可以分为两个区域，在左侧区域将融知发酵理论与学术新媒体信息活动进行紧密的融合，并以抽象化的方式进行描述，右侧区域以学术新媒体信息服务主体实现信息的增值，并开展针对性的服务工作，全面归纳执行步骤和运作过程，与左侧环节相符合。
二、学术新媒体信息服务质量评价
学术新媒体信息服服务质量评价属于社会化范围的信息服务评价，需要从多个不同的角度给予针对性的评价，不仅需要评价信息服务质量，同时还需要对信息服务过程等进行综合性的评价。本文对已有研究成果进行分析，结合学术新媒体信息服务的特征，建立完整的评价指标体系[4]。
（一）学术新媒体信息服务质量评价的原则
1.系统性原则
在构建学术新媒体信息服务质量评价体系时，其指标并不是随意选取，而是有一定层次结构的有机系统[5]。在进行设计时，需要以系统性为设计的主要原则。另外，学术新媒体信息服务质量评价指标，需要充分反映学术新媒体信息服务研究成果，并直接展示信息服务过程质量，这就要求信息服务质量评价指标体系必须具有系统、全面的特征，在选取时需要综合多个角度明确具体的指标，力求能够全面、系统的评价学术新媒体信息服务质量。
2.科学原则
必须结合学术新媒体的特点，选取学术新媒体信息服务质量评价指标，使所选取的指标符合相关实际，在参考前人理论的基础上，拥有完善的理论支持，更加符合实际情。，选取指标的过程中必须遵循相关的标准，注意选取指标数据的真实性，使指标更加具有代表性。
（二）评价结果分析
本研究对比分析多个不同微信公众号的评价结果，评价过程对用户的主观感受更加关注，以用户的主观感受作为评分的主要标准，并进行科学的计算，完成综合评价。在评价过程中各个指标数据和计算过程相对比较简单、方便，说明该方法具有良好的适用性。按照综合评价结果对其分数进行排名，其中壹学者、学术中国最为领先，分析发现综合评价结果与其产生的传播影响力相符合。提供综合性学术信息服务的新媒体，处于排名前列，在多个微信公众号中学术中国和壹学者的信息服务质量评价最为良好，而经管之家等微信公众号评价相对比较一般。壹学者和学术中国可以提供全面的学术信息服务，不仅及时推送学术信息，同时还提供学术培训和咨询服务，使得综合评价结果更加完善，排名相对靠前。经管之家论坛提供的信息服务部分需要收费，用户对于付费服务不能完全接受，并且其提供的学术信息服务范围不够广阔。所以该研究结果充分证明了学术新媒体信息服务质量评价方法的实用性，在评价时需要对多种因素进行分析和考虑，以保证学术新媒体信息服务质量的合理性。
三、学术新媒体信息服务质量提升策略
（一）增强面向用户的信息服务意识
信息服务发展的核心就是面向用户，在新媒体平台竞争中充分凸显用户的主体地位，而如何为用户提供良好的学术信息服务，吸引用户的关注，已经成为信息服务研究的主要问题。学术新媒体信息服务需要不断深化面向用户的服务理念，从而全面研究用户的需求，进而准确把握服务的范围和方向。服务主体需要对用户的目标与期望进行全面的了解，明确影响用户满意度的因素，以求不断提高服务质量，达到用户的预期。
（二）有效促进学术新媒体用户的参与和互动
学术新媒体可以实现学术信息的大范围传播，为学术信息交流提供良好的平台。虽然其发展速度不断提升，注册学术微信公众号的数量逐渐增长，但是与其他类型的新媒体相比，用户群体相对比较少，除了活跃度比较高的学术新媒体平台以外，绝大多数的学术新媒体信息阅读和评论量始终不高。因此，针对这一问题，需要不断加强学术新媒体平台的宣传力度，使更多的人对学术新媒体的功能和作用有清晰的了解，进而逐渐关注学术新媒体。学术新媒体信息服务主体，可以通过多元化的渠道发布相关的信息，为用户获取信息提供方便。
（三）丰富学术信息资源的类型和形式
学术新媒体信息资源是信息服务的主要内容，充足的资源数量、多元化的资源类型，可以充分吸引用户的关注，为用户提供良好的信息服务。学术新媒体用户对于移动终端获取学术信息更加青睐，而内容比较多的资料不能进行快速的传播，但其可以保证信息的完整性，针对信息资源篇幅受限制的问题，服务主体需要对传播性和系统性进行全面的考虑。学术信息资源主要以文字、图片等多种不同的方式呈现，服务主体要兼顾内容生成难度和资源耗费等多方面的因素，选择最为合理的方式表达信息内容。
结论：
学术新媒体是学术信息传播与学术交流的创新性媒介，已经在高校师生和科研人员等用户群体中得到了广泛的应用，并引起了学术界的重视，对新媒体进行了深入的研究和分析。本人从用户的需求出发，对学术新媒体信息服务质量进行了研究，总结其服务模式，并对其服务质量进行了评价，提出了切实有效的措施，以期提高信息服务质量。
参考文献
[1] 王熹.学术期刊运营短视频新媒体助推科普供给侧改革[J].黄冈师范学院学报，2019，39（06）：139-141.
[2] 路可如.高职学报选题策划与特色栏目建设路径研究——新媒体环境下[J].学理论，2019，03（10）：129-131.