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摘要：护理管理是学习和运用现代化的管理知识和管理方法，对护理工作进行以质量控制为中心的科学管理。随着现代科学的飞速发展，医学模式的转变，护理知识的不断更新，护理观念也发生了深刻的变化，因此，“经验式的管理”显然已经不能适应现代医疗护理活动的要求[1]。护士长只有努力提高自身素质，学习护理管理技巧，才能够有效地实施护理管理、完成高质量的护理管理工作。
关键词：护士长;素质与能力;护理管理
护理管理是学习和运用现代化的管理知识和管理方法，对护理工作进行以质量控制为中心的科学管理。随着现代科学的飞速发展，医学模式的转变，护理知识的不断更新，护理观念也发生了深刻的变化，因此，“经验式的管理”显然已经不能适应现代医疗护理活动的要求。护士长只有努力提高自身素质，学习护理管理技巧，才能够有效地实施护理管理、完成高质量的护理管理工作。
1 护士长应具备的素质与能力
1.1 较高的业务素质
护士长应有扎实的专业知识，以严谨的科学态度、高度的负责精神、精湛的专业技术立足于护士之中，才能让护士心服口服，为护士做好表率。在危重患者抢救及临床护理过程中能指挥并带头做好各项护理工作[2]，同时应学习护理新知识、新技术、拓宽专业知识面，成为科室学习的带头人，技术上的排头兵[3]。
1.2 较强的影响力
护士长的影响力一般由权力性影响力和非权力性影响力构成。现代管理理论认为，护士长自身的行为是护士的典范，护士长作为护理管理的基层管理者，要带好一批人，单靠行使上级赋予的权利是不够的。所以护士长平时一定要注意做到处事要公正，工作中敢于承担责任;严以律己，以身作则，有高度的责任心和奉献精神，用自己的言行感染下属，说服下属，把大家的积极性调动起来。
1.3 出色的管理艺术
管理是一种行为艺术，而行为人所具有的能力是决定管理行为效果的最基本的重要条件[4]。管理艺术是管理者在运用管理理论进行管理实践时所表现出的个人行为态度与行为方式。一位富有管理艺术的护士长，善于用简练的语言表达自己的意图;善于做思想工作，抓住护士的心理;善于交往，能够与各种不同意见的人沟通思想;善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思维和准确的判断能力，能及时发现问题，做出正确的决策。
1.4 良好的沟通能力
协调人际关系是护士长工作的重要职能之一，也是做好护士长工作的关键之一。护士长首先要关心、爱护、尊重、理解护士，对自己的下属要以诚相待，做护士的知心人，尽量满足护理人员的群体利益，努力形成一种有利于调动护士积极性和温暖友爱的工作氛围，使护士心情舒畅，发自内心地主动工作。护士长善于与患者沟通，了解患者及家属的要求，为患者解决困难，尽量满足他们的需求。
1.5 创新工作能力
护士长应具备思维敏捷、思路清的能力，工作要有重点、有计划，目标要明确，破除只满足于完成工作任务，不出差错事故就满足的守旧思想，要了解国内外护理工作的新动态，并善于观察和总结，捕捉新的学术信息，开展技术革新和科研。
2 护士长如何实施护理管理
2.1 处事公正公开、宽严共济，善于应用激励技巧
护士长要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差，要公正，奖励、分配机制要公平、透明，这样能极大地调动护士的工作热情。在管理中应刚柔相济，掌握严与情的尺度。执行医院制度、科室的规章制度及护理操作规程必须严格，在严格管理的同时要充分体现情，倡导情感管理，实施人文关怀，做到关心人、尊重人、体贴人，经常了解护理人员的思想动态、心理反应、工作与生活困难，并尽己所能为他们排忧解难[5]。同时应通过各种激励方法激发护士的主观能动性，常见的激励方法有奖励激励、感情激励、目标激励以及行为激励[6]。
2.2 重视护理质量管理，做到管理有序、条理清晰
护士长要在护理管理上下功夫，根据护理部及科内工作计划，制定本科室的具体护理工作计划并确保实施。及时安排好月工作、周重点。制定各班工作职责，使工作井然有序，及时发现护理安全隐患;加强薄弱环节人才资源配置，应注意工作人员业务能力的搭配，随时采取可行性的应急措施。以严格的质量控制为根本，建立健全护理工作制度，做到制度严格化、职能明确化、操作规范化，要着眼于各要素质量，以统筹全局，具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制。将评价结果进行分析并反馈，达到改进护理工作，提高质量的目的。
2.3 注重护士业务技术水平的提高，保障护理安全
护士长要组织全科室护理人员定期或不定期进行业务学习，反复训练专业技术操作，使之精益求精;要经常组织开展新业务新技术的学习，以拓宽知识面，采取考试、考核、以老带新的方法，对不同年资护士，进行不同的培训[7]，毕业不足3年的护士，主要以“三基训练”为主，巩固在校所学的知识，练好基本功，融会贯通，做到理论与工作相结合。毕业4-5年的护士，应采取自学与集体学习相结合，通过护理查房、业务讲座、参加学术活动等形式，丰富专业知识提高专科技术水平。毕业5年以上的护士，除以自学为主外，还应肩挑重担，负责临床教学与低年资护士的培养。
护理管理是医院管理的重要组成部分，随着医学的发展，社会对护理工作的要求日益提高，护士长的特殊岗位，决定着对护士长的特殊要求，护士长观念要不断更新，思维不断创新，要从传统的“护理”观念中解放出来，不断学习更新知识，不断提高综合素质，才能做一名合格称职的护士长。
参考文献：
[1]严生玉，李书华.论护士长的管理技巧对团队凝聚力的影响[J].现代护理，2006，12（14）：1338.
[2]覃彩燕.新护士长的自我管理[J].现代护理，2005，11（13）：1058.
[3]金京星，朴素宙.当代护士长应具备的素质和能力[J].吉林医学，2006，27（2）：215-216.[5]李海兰，吕娟.新护士长在管理工作中应重视的问题[J].中华护理杂志，2001，36（10）：766.
[6]史冬雷，吴欣娟，刘跃武，等.综合病房护士长管理实践[J].护理管理杂志，2005，5（4）：49
[7]叶文琴，朱建英.现代医院护理管理学[M].上海：复旦大学出版社，2004，11.
关键词：护士长;素质与能力;护理管理
护理管理是学习和运用现代化的管理知识和管理方法，对护理工作进行以质量控制为中心的科学管理。随着现代科学的飞速发展，医学模式的转变，护理知识的不断更新，护理观念也发生了深刻的变化，因此，“经验式的管理”显然已经不能适应现代医疗护理活动的要求。护士长只有努力提高自身素质，学习护理管理技巧，才能够有效地实施护理管理、完成高质量的护理管理工作。
1 护士长应具备的素质与能力
1.1 较高的业务素质
护士长应有扎实的专业知识，以严谨的科学态度、高度的负责精神、精湛的专业技术立足于护士之中，才能让护士心服口服，为护士做好表率。在危重患者抢救及临床护理过程中能指挥并带头做好各项护理工作[2]，同时应学习护理新知识、新技术、拓宽专业知识面，成为科室学习的带头人，技术上的排头兵[3]。
1.2 较强的影响力
护士长的影响力一般由权力性影响力和非权力性影响力构成。现代管理理论认为，护士长自身的行为是护士的典范，护士长作为护理管理的基层管理者，要带好一批人，单靠行使上级赋予的权利是不够的。所以护士长平时一定要注意做到处事要公正，工作中敢于承担责任;严以律己，以身作则，有高度的责任心和奉献精神，用自己的言行感染下属，说服下属，把大家的积极性调动起来。
1.3 出色的管理艺术
管理是一种行为艺术，而行为人所具有的能力是决定管理行为效果的最基本的重要条件[4]。管理艺术是管理者在运用管理理论进行管理实践时所表现出的个人行为态度与行为方式。一位富有管理艺术的护士长，善于用简练的语言表达自己的意图;善于做思想工作，抓住护士的心理;善于交往，能够与各种不同意见的人沟通思想;善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思维和准确的判断能力，能及时发现问题，做出正确的决策。
1.4 良好的沟通能力
协调人际关系是护士长工作的重要职能之一，也是做好护士长工作的关键之一。护士长首先要关心、爱护、尊重、理解护士，对自己的下属要以诚相待，做护士的知心人，尽量满足护理人员的群体利益，努力形成一种有利于调动护士积极性和温暖友爱的工作氛围，使护士心情舒畅，发自内心地主动工作。护士长善于与患者沟通，了解患者及家属的要求，为患者解决困难，尽量满足他们的需求。
1.5 创新工作能力
护士长应具备思维敏捷、思路清的能力，工作要有重点、有计划，目标要明确，破除只满足于完成工作任务，不出差错事故就满足的守旧思想，要了解国内外护理工作的新动态，并善于观察和总结，捕捉新的学术信息，开展技术革新和科研。
2 护士长如何实施护理管理
2.1 处事公正公开、宽严共济，善于应用激励技巧
护士长要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差，要公正，奖励、分配机制要公平、透明，这样能极大地调动护士的工作热情。在管理中应刚柔相济，掌握严与情的尺度。执行医院制度、科室的规章制度及护理操作规程必须严格，在严格管理的同时要充分体现情，倡导情感管理，实施人文关怀，做到关心人、尊重人、体贴人，经常了解护理人员的思想动态、心理反应、工作与生活困难，并尽己所能为他们排忧解难[5]。同时应通过各种激励方法激发护士的主观能动性，常见的激励方法有奖励激励、感情激励、目标激励以及行为激励[6]。
2.2 重视护理质量管理，做到管理有序、条理清晰
护士长要在护理管理上下功夫，根据护理部及科内工作计划，制定本科室的具体护理工作计划并确保实施。及时安排好月工作、周重点。制定各班工作职责，使工作井然有序，及时发现护理安全隐患;加强薄弱环节人才资源配置，应注意工作人员业务能力的搭配，随时采取可行性的应急措施。以严格的质量控制为根本，建立健全护理工作制度，做到制度严格化、职能明确化、操作规范化，要着眼于各要素质量，以统筹全局，具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制。将评价结果进行分析并反馈，达到改进护理工作，提高质量的目的。
2.3 注重护士业务技术水平的提高，保障护理安全
护士长要组织全科室护理人员定期或不定期进行业务学习，反复训练专业技术操作，使之精益求精;要经常组织开展新业务新技术的学习，以拓宽知识面，采取考试、考核、以老带新的方法，对不同年资护士，进行不同的培训[7]，毕业不足3年的护士，主要以“三基训练”为主，巩固在校所学的知识，练好基本功，融会贯通，做到理论与工作相结合。毕业4-5年的护士，应采取自学与集体学习相结合，通过护理查房、业务讲座、参加学术活动等形式，丰富专业知识提高专科技术水平。毕业5年以上的护士，除以自学为主外，还应肩挑重担，负责临床教学与低年资护士的培养。
护理管理是医院管理的重要组成部分，随着医学的发展，社会对护理工作的要求日益提高，护士长的特殊岗位，决定着对护士长的特殊要求，护士长观念要不断更新，思维不断创新，要从传统的“护理”观念中解放出来，不断学习更新知识，不断提高综合素质，才能做一名合格称职的护士长。
参考文献：
[1]严生玉，李书华.论护士长的管理技巧对团队凝聚力的影响[J].现代护理，2006，12（14）：1338.
[2]覃彩燕.新护士长的自我管理[J].现代护理，2005，11（13）：1058.
[3]金京星，朴素宙.当代护士长应具备的素质和能力[J].吉林医学，2006，27（2）：215-216.[5]李海兰，吕娟.新护士长在管理工作中应重视的问题[J].中华护理杂志，2001，36（10）：766.
[6]史冬雷，吴欣娟，刘跃武，等.综合病房护士长管理实践[J].护理管理杂志，2005，5（4）：49
[7]叶文琴，朱建英.现代医院护理管理学[M].上海：复旦大学出版社，2004，11.