随着互联网的发展和移动终端的普及，网民人数的增加，消费者的生活习惯及产品的消费模式发生着惊人的转变。从生活形态上讲，逐渐呈现几个趋势：
　　1、时间碎片化。消费者尤其是年轻的消费者，很难能够专一的从事某种活动持续很长时间，如利用电子设备看影视节目剧时，很难连续看下去，而是根据自己的喜欢有选择的拖拉进度条。同理，传统的调研模式中尤其是长问卷，在面对这类消费者时，能够让消费者耐心的答完所有的问题成为各调研公司及需求企业不得不考虑的事情。
　　2、休闲网络化。网络成为消费者日常休闲娱乐的核心和纽带，出门打车用“滴滴”，选择餐馆问“大众点评”，远门出差想“去哪儿网”，连公交地铁上都挤满了拿着手机上网的乘客。网络成为消费者日常活动和休闲娱乐的纽带，尤其是移动互联网。
　　3、信息快速化。一条消息经过转发后可能瞬间就传遍了大江南北，同时信息的更新率也越来越快，甚至一条消息一天后就没有人再去过问了。
　　4、购买线上化。随着电子商务的发展，线上购物成为越来越多消费者的诉求，除了基本的生活用品、书刊、小家电等产品外，传统的大家电产品被越来越多的消费者通过网上购买。京东、苏宁易购、易迅等家电产品的网购平台越来越吸引消费者目光和购买选择。
　　当前，在新的消费行为模式下，家电企业面临着O2O商业模式的转型。但是，线上线下平台搭建，品牌推广、价值传递、产品创新、销售体系的设计等一切与影响消费者决策的核心工作，均需依据消费者现有的消费行为模式进行深入的探究。


　　那么，以什么样的方式来调查和研究消费者合适？
　　常规的市场调查方式现在面临着新的挑战：其一，消费者居住环境的变化，使得入户调查成本急剧上升；其二，随着消费者自我保护意识的觉醒，加之各类调查机构参差不齐的工作能力，降低了消费者接受市场调查的意愿，增加了街头拦截和电话访问的难度；其三，随着市竞争的加剧，许多企业在进行市场调查时面临着巨大压力，工作作风急躁，千方百计降低成本，总想一劳永逸地解决所有问题。
　　奥维咨询（AVC）的观点是：基于互联网技术的在线调查将越来越多的被采用，并且在互联网发达及人力成本较高的国家和地区会成为一种主导的调查方法。
　　此种调研方法与消费者互联网化生活相契合，但是也有新的要求：
　　1、快。信息传达要快，项目开展要快，项目执行要快、项目完成和汇报也要快，只有快了，才能更准确的掌握消费者的心理特征和需求变化，才能为企业提供精确的支撑。
　　2、网。网上开展消费者360度调查，网络座谈会、网络生活观察和生活记录、网络生活形态挖掘、网络需求挖掘、网络行为轨迹跟踪成为调研方式的新趋势。通过互联网、移动终端，利用消费者碎片化的时间答题，不仅能够最大化的便利消费者，也可以相应的提升问卷质量，同时利用互联网的大数据抓取消费者轨迹，成为最便捷最低成本的方式。
　　3、省。调查者只要将电子调查问卷发到网上，消费者只在有网络的设备上回答问卷即可，这样既方便调查者及时修改、充实相关信息，对反馈回来的信息进行整理和分析，又大大减少了企业市场调查的人力和物力耗费，这种省时省力省费用的网调，因为时间可控，并具有前瞻性，可以帮助家电企业抢占市场先机。
　　4、互动。由于互联网可以将丰富的图片、声音、视频生动的展示在被访者面前，相比传统的问卷调查方式，具有很强的互动性和生动性，易于被接受从而提高回答问题的质量，如收集数据实现互动，对于一些敏感性问题的回答也可以进行询问，从而得到相对准确的数据。家电企业一直强调用户体验，互动是用户体验的核心，市场调研方式的互动性，也可拉近家电企业与消费者的距离。
　　5、移动。国际上，大家关注的已不再是单纯的在线调查应用范围和质量等这些最为基础的问题，而是将视野投入到如何依托最新的技术将在线调查发展到极致上。随着网络技术和手机技术的发展，手机购物越来越普及，以后消费者随时随地都可以通过手机来参加调查，发表自己的意见。
　　任何研究项目的成功都必须详细考虑每种数据采集方法的优势和劣势。我们必须承认在线调查的快速发展，给研究人员带来了新鲜的多样化的选择。在考虑节省时间和节约成本的同时，也要考虑到在线调查的劣势，要权衡各个方面，从而选择最适合的采集方法。