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目的：探索排队论模型在预防接种门诊中的应用效果。方法：利用排队论模型对北京市内筛选出的10家预防接种门诊进行规划指导,对执行规划前后两次的服务效率指标进行对比,衡量应用效果。结果：利用排队论进行规划后,医务人员的有效工作时间由152.83min减少到125.78min,满负荷工作时间比例由52.04%上升到70.09%,而工作错误率没有变化,医务人员的满意度明显上升,家长的满意度没有变化。结论：排队论的规划使预防接种门诊医务人员的工作效率有效提升。