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摘 要:在社会主义市场经济条件下,如何提高企业员工素质,建设高素质的员工队伍,增强企业竟争力,是摆在我们每一个企业、每一个企业员工面前的新课题,需要我们每一个企业、每一个员工认真的思考与研究。
关键词:职工队伍素质;态度;教育
要全面加强员工的素质教育,既要提高科学文化素质,又要提高思想道德素质,尤其要加强政治思想教育和职业理想教育。要通过专题研修与学术专题研修与学术交流相结合、行业交流与本单位业务岗位交流相结合、学历教育与资质考试相结合等形式,培养和造就企业发展所需要的各类人才。近年来燃气企业把提高员工的整体素质看作是企业生存和发展的关键,从硬件上、软件上、机制上加大投入,提高优质服务水平,对用户推出的一系列“便民举措”,强化监督管理机制。经过多年的摸索和实践,现已有一套行之有效和完善规范的服务管理体系。
但是,我们仍然会感到诸如工作中拖拉、推诿、办事效率低、抄表不到位、部门之间存在协调不够等等现象仍然存在。追究其原因,关键在于人,关键在于员工的思想观念和思想素质的高低,从根本上讲就是素质根源在作崇,说明在我们燃气企业中一些员工的素质有待提高。要改变目前这种状况,应从努力提高职工队伍整体素质上下功夫。
1 以人为本教育
十六届三中全会《决定》提出:“坚持以人为本,树立全面、协调、持续的发展观,促进经济社会和人的全面发展”。这是党中央对改革开放和社会主义现代化建设指导思想的新发展。什么是以人为本,就是要把人民的利益作为一切工作的出发点和落脚点,把人民群众作为推动历史前进的主体,不断满足人的多方面需要和实现人的全面发展。这是以人为本的基本内涵和准确概括,也是企业职工以人为本教育的基础工程,燃气企业作为服务行业我认为要突出抓好四个观念的提高。
(1)以服务用户为中心的观念提高。把用户满意作为一切工作的出发点的落脚点,想用户所想,急用户所急,对待服务工作达到“四心”:接待用户要热心、解答问题要耐心、听取意见要虚心、处理问题要细心。给用户以相见如宾感觉,尽心尽力搞好服务工作,让用户高兴而来满意而归。
(2)以加强职业道德素质观念的提高。把加强职工职业道德、职业思想、职业技能、职业纪律作为职工素质教育的必修课,大力开展树立“八荣八耻”的社会主义荣辱观,培养职工具有良好的爱岗敬业精神氛围和高度事业心,使职工明确个人的服务态度、一言一行、工作质量都将影响着企业的形象,都与企业的生存发展息息相关。可谓:“企业兴旺,职工有责”、“今天工作不努力,明天努力找工作”。
(3)以增强法规意识法律的观念提高。要教育职工提高法制意识,学习掌握城市燃气行业有关法规条例,认真执行工程建设、生产销售、服务用户、安全规范等相关法规知识,做到依法经营规范服务,维护消费者利益。在服务工作中特别强调的是,禁止利用行业特权刁难用户,敲诈勒索,吃拿卡要,或收受“红包”等行为,保证用户不受侵害。
(4)以规范行业为准则的观念提高。努力通过对职工服务宗旨的教育,加强规范化服务的技术练兵,提高职工业务技能和实际工作能力,以“规范服务行业,减少办事环节、简化办事效率”为目标。
2 诚信服务教育
以诚信守信为荣、以见利忘义为耻。这是建设社会主义和谐社会的应有之义。诚实守信是做人的基本准则,它作为一种优秀品德,显著特点就是讲真话、做真事,不为私利而且欺骗别人。在我国历史上,诚信一直被为美德。孟子说:“诚者,天之道也思诚者,人之道也。”孔子强调做人要“敬事而信”,他提倡“言必信,行必果”。实践证明,一个人如果缺乏诚信,就会被人们所不齿;而诚实守信的人,则会受到人们的尊敬。改革开放以来,社会生活发生了前所未有的变化。不规范的经營、不规范的交易、不规范的生产、不规范的竟争时有发生。一些人在私利的驱动下,坑蒙拐骗、偷工减料、假冒伪劣、不讲信誉、不履行合同,这种见利忘义的行为受到社会的唾弃。
福州市煤气公司担负着全市26万户和400多家工业、团体、宾馆、酒家的安全稳定供气和服务工作。这关系到福州市100多万人吃饭问题的单位,自2000年获得行风第一名后,公司以此为契机,进一步建立完善各项规章制度,加强职业道德教育,落实规范管理和优质服务,下苦功做好诚信工作。
但是,公司的诚信工作仍然存在着这样那样的问题,所以在提高诚信工作中应该把加强对职工诚信教育应摆在突出位置,贯穿于生产经营的全过程,进一步深入学习贯彻好胡锦涛总书记在中纪委三次全会上的讲话精神,不断提高全体职工求真务实的自觉性。牢固树立人民利益至上的理念提高为人民服务的质量和水平;从自身做起,在工作中高标准、严要求,认真学习市委市政府《关于加强机关效能建设工作的若干规定(试行)》;大力开展诚信价值取向和行为规范,努力做到诚信为民。
3 职业道德教育
说到职业道德,有些人总认为它是模糊不清的,它与生产经营很难联系起来。其实不然,加强职工职业道德建设,是企业经营的灵魂,它能激发人们自觉地创造性地从事生产经营活动,丰富和积累企业财富,反之会产生预想不到的负面效果。
职业道德与企业制度之间是相辅相成的。所谓有道德的企业,意味着企业的行为受到人和社会两方面的认同。企业制度是考核职工的强制性章程,是规范职工的行为标准,是事后的、惩罚性的、消极的;而职业道德作为精神上的舆论性的规范,最大广度地约束员工的行为底线,是事前的,自觉的,积极的。两者相互补充,对企业的经营起着重要的作用。
职业道德,是每个职员所必须和普遍认同的职业规范。职业道德在内容上包括职业观念、情操、行为、举止、纪律、良心、作风等方面,它不是单纯意义上的个人道德问题而是涉及到社会、企业及个人等各方面的利益。
燃气企业是公用事业和高危行业,燃气行业的特殊性决定了安全工作是重中之重的工作,企业安全生产既是自身持续、稳定发展的客观需要,也是新形势下的客观要求,因此我们必须教育职工搞好安全生产,遵守燃气职工职业道德。
(1)热爱本职、坚守岗位:就是要发扬主人翁精神,为燃气事业努力奉献。
(2)安全生产、严防事故:就是树立安全第一的思想,严格执行各生产岗位操作规程及劳动纪律尽职尽责、一丝不苟,杜绝事故发生。
(3)钻研技术、保证质量:燃气行业生产人员必须刻苦钻研技术,熟练掌握操作技能以保证完成生产任务,保证燃气质量以适应社会和人民生活需要。
(4)勤俭节约、艰苦奋斗:我们既要提倡努力生产、又要提倡厉行节约。
(5)团结协作、师爱徒:燃气行业安全稳定生产,是各岗位生产人员集体劳动的结晶,员工团结协作才能保证任务的完成;师爱徒就是新工人虚心向师傅学习,学思想、学作风、学技术。
4 生产安全教育
生产和防范安全事故工作,关系到国家和人民生命财产安全,关系到社会稳定和经济建设发展。随着用户的不断增加,供气任务越来越繁重,设备也在逐渐老化。我们应当牢固树立安全生产“只有起点,没有终点”的观念,增强安全生产责任的落实,人人争当安全操作能手,人人都要有安全防范意识,形成人人讲安全,人人重视安全的良好氛围,夯实安全基础工作,确保安全优质、稳定供气。
燃气生产必须安全,不但不能出事故,还应为城市的发展做出贡献。这既是社会赋予的使命也是燃气公司必须努力实现的目标。早在1998年公司就把“加强培训力度,提高全员素质”作为生产经营方针的一项重要内容。从公司领导到抄表收费人员凡符合培训条件的员工全部分批分期进行培训。
随着企业的发展,公司引进更新了新的设备、新的技术、新的工艺,在今后的生产经营中,公司还应当积极引导职工学习掌握新工艺、新设备、新技术。在引进、运用和掌握现代化科学技术和提高管理水平的同时,必须学习国内外先进企业的安全管理理念。树立安全”高于一切”、“超越一切”的理念,让“我要安全”、“我会安全”落到生产经营的每一环节、每一个角落,让高素质的职工为企业的安全生产保驾护航。
在提高全员安全意识的同时,还要增强职工的责任心,使全员养成“我要安全”的良好习惯,杜绝违章违纪行为,发现隐患及时整改,真正做到防患于未燃。企业在进行安全文明生产的同时,必须不断地对员工进行安全知识的宣传和教育,提高他们的安全科技文化和安全知识,使职工都能自觉地遵章守纪、规范自己的行为,使其既能有效保护自己和他人的安全与健康,又能确保各类生产活动安全、顺利地进行。
5 职业技能教育
随着科学技术的发展和社会的进步,各个行业中不同的岗位都对人们提出越来越高、越来越新的要求,人员之间处在动态的矛盾之中。总体趋势是各种岗位对我们工作人员的智力因素和非智力因素的要求都在迅速提高。“蓝领工人”的比例持续下降,“白领工人”的比较不断上升。今天还是很称职的员工,如不加强学习,明天就有可能落伍,被淘汰。
人与事的不协调是绝对的,要解决这一矛盾的方式之一就是培训。即通过必要的手段,使其更新观念、增强知识和能力,重新适应岗位的要求,从利益方面来讲,企业培训着眼提高员工的素质,而人正是一个企业最根本、最主要的竟争优势。企业要想在现代社会的竞争中立于不败之地,就必须要重视对员工进行培训。所以我们应制订连续的培训计划并予以分阶段地实施,结合企业实际,根据受训对象不同,开展各类的培训,比如岗位技能培训,管理类培训,晋级培训,新人培训,转岗培训,专业理论知识和技能培训,组织外训,企业文化培训,素质类培训等。各培训项目有条不紊地进行。
当然我们在开展教育工作中,还要懂得激发员工自己要学想学,并了解员工真实心态,要懂得他们真正需要提高的方面在哪里,这些员工所期待的,也是公司掌握正確培训方向的源泉所在。只有掌握正确的培训需求,才能有的放矢,才能真正走进员工的心里,才能激发他们的学习兴趣和欲望。
近年来公司培训中心举办50多期燃气初中高级培训班,参加人数2000多人;鉴定初中高级管道检漏工、煤气调压工、煤气户内检修工共300余人。公司工会还组织部分职工参加市各类计算机高新技术技能培训和比赛等。
但是,针对目前企业培训的现状,我认为员工的培训应教育考虑三个方面的工作:
(1)企业员工培训与企业的发展方向、规划要结合。企业培训规划、计划要根据企业发展规划而定的,这是企业发展规划的重要组成部分。
(2)对员工进行知识、技能培训的时间要有先后;依据个人岗位、素质,在受训要求方面亦有深有浅,应有轻重缓急之分,选择企业目前、近期或中期急需的知识技能进行培训。
(3)培训方式、类型多种多样,有脱产、不脱产、半脱产;有短期、长期等培训方式。要根据企业对知识、技能的需求量、缓急程度及培训的内容、人员、时间地点、培训单位等选择不同的方式、类型。
关键词:职工队伍素质;态度;教育
要全面加强员工的素质教育,既要提高科学文化素质,又要提高思想道德素质,尤其要加强政治思想教育和职业理想教育。要通过专题研修与学术专题研修与学术交流相结合、行业交流与本单位业务岗位交流相结合、学历教育与资质考试相结合等形式,培养和造就企业发展所需要的各类人才。近年来燃气企业把提高员工的整体素质看作是企业生存和发展的关键,从硬件上、软件上、机制上加大投入,提高优质服务水平,对用户推出的一系列“便民举措”,强化监督管理机制。经过多年的摸索和实践,现已有一套行之有效和完善规范的服务管理体系。
但是,我们仍然会感到诸如工作中拖拉、推诿、办事效率低、抄表不到位、部门之间存在协调不够等等现象仍然存在。追究其原因,关键在于人,关键在于员工的思想观念和思想素质的高低,从根本上讲就是素质根源在作崇,说明在我们燃气企业中一些员工的素质有待提高。要改变目前这种状况,应从努力提高职工队伍整体素质上下功夫。
1 以人为本教育
十六届三中全会《决定》提出:“坚持以人为本,树立全面、协调、持续的发展观,促进经济社会和人的全面发展”。这是党中央对改革开放和社会主义现代化建设指导思想的新发展。什么是以人为本,就是要把人民的利益作为一切工作的出发点和落脚点,把人民群众作为推动历史前进的主体,不断满足人的多方面需要和实现人的全面发展。这是以人为本的基本内涵和准确概括,也是企业职工以人为本教育的基础工程,燃气企业作为服务行业我认为要突出抓好四个观念的提高。
(1)以服务用户为中心的观念提高。把用户满意作为一切工作的出发点的落脚点,想用户所想,急用户所急,对待服务工作达到“四心”:接待用户要热心、解答问题要耐心、听取意见要虚心、处理问题要细心。给用户以相见如宾感觉,尽心尽力搞好服务工作,让用户高兴而来满意而归。
(2)以加强职业道德素质观念的提高。把加强职工职业道德、职业思想、职业技能、职业纪律作为职工素质教育的必修课,大力开展树立“八荣八耻”的社会主义荣辱观,培养职工具有良好的爱岗敬业精神氛围和高度事业心,使职工明确个人的服务态度、一言一行、工作质量都将影响着企业的形象,都与企业的生存发展息息相关。可谓:“企业兴旺,职工有责”、“今天工作不努力,明天努力找工作”。
(3)以增强法规意识法律的观念提高。要教育职工提高法制意识,学习掌握城市燃气行业有关法规条例,认真执行工程建设、生产销售、服务用户、安全规范等相关法规知识,做到依法经营规范服务,维护消费者利益。在服务工作中特别强调的是,禁止利用行业特权刁难用户,敲诈勒索,吃拿卡要,或收受“红包”等行为,保证用户不受侵害。
(4)以规范行业为准则的观念提高。努力通过对职工服务宗旨的教育,加强规范化服务的技术练兵,提高职工业务技能和实际工作能力,以“规范服务行业,减少办事环节、简化办事效率”为目标。
2 诚信服务教育
以诚信守信为荣、以见利忘义为耻。这是建设社会主义和谐社会的应有之义。诚实守信是做人的基本准则,它作为一种优秀品德,显著特点就是讲真话、做真事,不为私利而且欺骗别人。在我国历史上,诚信一直被为美德。孟子说:“诚者,天之道也思诚者,人之道也。”孔子强调做人要“敬事而信”,他提倡“言必信,行必果”。实践证明,一个人如果缺乏诚信,就会被人们所不齿;而诚实守信的人,则会受到人们的尊敬。改革开放以来,社会生活发生了前所未有的变化。不规范的经營、不规范的交易、不规范的生产、不规范的竟争时有发生。一些人在私利的驱动下,坑蒙拐骗、偷工减料、假冒伪劣、不讲信誉、不履行合同,这种见利忘义的行为受到社会的唾弃。
福州市煤气公司担负着全市26万户和400多家工业、团体、宾馆、酒家的安全稳定供气和服务工作。这关系到福州市100多万人吃饭问题的单位,自2000年获得行风第一名后,公司以此为契机,进一步建立完善各项规章制度,加强职业道德教育,落实规范管理和优质服务,下苦功做好诚信工作。
但是,公司的诚信工作仍然存在着这样那样的问题,所以在提高诚信工作中应该把加强对职工诚信教育应摆在突出位置,贯穿于生产经营的全过程,进一步深入学习贯彻好胡锦涛总书记在中纪委三次全会上的讲话精神,不断提高全体职工求真务实的自觉性。牢固树立人民利益至上的理念提高为人民服务的质量和水平;从自身做起,在工作中高标准、严要求,认真学习市委市政府《关于加强机关效能建设工作的若干规定(试行)》;大力开展诚信价值取向和行为规范,努力做到诚信为民。
3 职业道德教育
说到职业道德,有些人总认为它是模糊不清的,它与生产经营很难联系起来。其实不然,加强职工职业道德建设,是企业经营的灵魂,它能激发人们自觉地创造性地从事生产经营活动,丰富和积累企业财富,反之会产生预想不到的负面效果。
职业道德与企业制度之间是相辅相成的。所谓有道德的企业,意味着企业的行为受到人和社会两方面的认同。企业制度是考核职工的强制性章程,是规范职工的行为标准,是事后的、惩罚性的、消极的;而职业道德作为精神上的舆论性的规范,最大广度地约束员工的行为底线,是事前的,自觉的,积极的。两者相互补充,对企业的经营起着重要的作用。
职业道德,是每个职员所必须和普遍认同的职业规范。职业道德在内容上包括职业观念、情操、行为、举止、纪律、良心、作风等方面,它不是单纯意义上的个人道德问题而是涉及到社会、企业及个人等各方面的利益。
燃气企业是公用事业和高危行业,燃气行业的特殊性决定了安全工作是重中之重的工作,企业安全生产既是自身持续、稳定发展的客观需要,也是新形势下的客观要求,因此我们必须教育职工搞好安全生产,遵守燃气职工职业道德。
(1)热爱本职、坚守岗位:就是要发扬主人翁精神,为燃气事业努力奉献。
(2)安全生产、严防事故:就是树立安全第一的思想,严格执行各生产岗位操作规程及劳动纪律尽职尽责、一丝不苟,杜绝事故发生。
(3)钻研技术、保证质量:燃气行业生产人员必须刻苦钻研技术,熟练掌握操作技能以保证完成生产任务,保证燃气质量以适应社会和人民生活需要。
(4)勤俭节约、艰苦奋斗:我们既要提倡努力生产、又要提倡厉行节约。
(5)团结协作、师爱徒:燃气行业安全稳定生产,是各岗位生产人员集体劳动的结晶,员工团结协作才能保证任务的完成;师爱徒就是新工人虚心向师傅学习,学思想、学作风、学技术。
4 生产安全教育
生产和防范安全事故工作,关系到国家和人民生命财产安全,关系到社会稳定和经济建设发展。随着用户的不断增加,供气任务越来越繁重,设备也在逐渐老化。我们应当牢固树立安全生产“只有起点,没有终点”的观念,增强安全生产责任的落实,人人争当安全操作能手,人人都要有安全防范意识,形成人人讲安全,人人重视安全的良好氛围,夯实安全基础工作,确保安全优质、稳定供气。
燃气生产必须安全,不但不能出事故,还应为城市的发展做出贡献。这既是社会赋予的使命也是燃气公司必须努力实现的目标。早在1998年公司就把“加强培训力度,提高全员素质”作为生产经营方针的一项重要内容。从公司领导到抄表收费人员凡符合培训条件的员工全部分批分期进行培训。
随着企业的发展,公司引进更新了新的设备、新的技术、新的工艺,在今后的生产经营中,公司还应当积极引导职工学习掌握新工艺、新设备、新技术。在引进、运用和掌握现代化科学技术和提高管理水平的同时,必须学习国内外先进企业的安全管理理念。树立安全”高于一切”、“超越一切”的理念,让“我要安全”、“我会安全”落到生产经营的每一环节、每一个角落,让高素质的职工为企业的安全生产保驾护航。
在提高全员安全意识的同时,还要增强职工的责任心,使全员养成“我要安全”的良好习惯,杜绝违章违纪行为,发现隐患及时整改,真正做到防患于未燃。企业在进行安全文明生产的同时,必须不断地对员工进行安全知识的宣传和教育,提高他们的安全科技文化和安全知识,使职工都能自觉地遵章守纪、规范自己的行为,使其既能有效保护自己和他人的安全与健康,又能确保各类生产活动安全、顺利地进行。
5 职业技能教育
随着科学技术的发展和社会的进步,各个行业中不同的岗位都对人们提出越来越高、越来越新的要求,人员之间处在动态的矛盾之中。总体趋势是各种岗位对我们工作人员的智力因素和非智力因素的要求都在迅速提高。“蓝领工人”的比例持续下降,“白领工人”的比较不断上升。今天还是很称职的员工,如不加强学习,明天就有可能落伍,被淘汰。
人与事的不协调是绝对的,要解决这一矛盾的方式之一就是培训。即通过必要的手段,使其更新观念、增强知识和能力,重新适应岗位的要求,从利益方面来讲,企业培训着眼提高员工的素质,而人正是一个企业最根本、最主要的竟争优势。企业要想在现代社会的竞争中立于不败之地,就必须要重视对员工进行培训。所以我们应制订连续的培训计划并予以分阶段地实施,结合企业实际,根据受训对象不同,开展各类的培训,比如岗位技能培训,管理类培训,晋级培训,新人培训,转岗培训,专业理论知识和技能培训,组织外训,企业文化培训,素质类培训等。各培训项目有条不紊地进行。
当然我们在开展教育工作中,还要懂得激发员工自己要学想学,并了解员工真实心态,要懂得他们真正需要提高的方面在哪里,这些员工所期待的,也是公司掌握正確培训方向的源泉所在。只有掌握正确的培训需求,才能有的放矢,才能真正走进员工的心里,才能激发他们的学习兴趣和欲望。
近年来公司培训中心举办50多期燃气初中高级培训班,参加人数2000多人;鉴定初中高级管道检漏工、煤气调压工、煤气户内检修工共300余人。公司工会还组织部分职工参加市各类计算机高新技术技能培训和比赛等。
但是,针对目前企业培训的现状,我认为员工的培训应教育考虑三个方面的工作:
(1)企业员工培训与企业的发展方向、规划要结合。企业培训规划、计划要根据企业发展规划而定的,这是企业发展规划的重要组成部分。
(2)对员工进行知识、技能培训的时间要有先后;依据个人岗位、素质,在受训要求方面亦有深有浅,应有轻重缓急之分,选择企业目前、近期或中期急需的知识技能进行培训。
(3)培训方式、类型多种多样,有脱产、不脱产、半脱产;有短期、长期等培训方式。要根据企业对知识、技能的需求量、缓急程度及培训的内容、人员、时间地点、培训单位等选择不同的方式、类型。