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目的分析门诊药物咨询情况,针对性地提供药学服务,提高药学服务质量。方法对本院自2011～2012年1216例电话咨询和窗口咨询完整药物咨询资料进行回顾性分析。结果以窗口咨询为主占87.9%;且老年人居多占68.8%;咨询药物种类主要是心脑血管药物占40.6%咨询问题种类多,主要涉及药品供给、用法用量、不良反应等问题。结论本院药物咨询问题涉及面较广,但涉及深层次的药学问题偏少,需进一步提高药师的药物咨询专业水平。