摘要：目前我国人们生活水平和电力行业的快速发展，业扩报装管理工作在电力企业中使用越来越普遍。电力营销中业扩报装的方案构架和实践，已经成为电力企业的重要研究方向，这样的研究特点使得相关工作人员在电力营销中业扩报装的方案构架过程中，需要对新型的方案构架方式和业扩报装实践模式进行探究和创新，方能增强业扩报装的整体水平。因此本文此次研究的内容和提出的策略对丰富电力营销中业扩报装方案构架的改革内容具有理论性意义，对指导电力营销中业扩报装方案构架和实践的改革方式具有现实意义。
关键词：电力企业;业扩报装;管理工作;效率提升
引言
在社会不断发展的同时，电力资源在我们日常生活以及工作当中的重要性变得越来越突出，这为电力企业发展带来了更多的机遇以及挑战。电力企业面对越来越激烈的市场竞争，更应当注重提升电力营销工作质量，以此来提高自身的市场竞争力。现阶段，大部分电力企业电力营销业扩报装流程管理工作中都存在比较突出的问题，为了降低和避免这些问题所产生的负面影响，电力企业在今后的电力营销业扩报装流程的规范化管理工作中应当注重相应管理制度的完善、相关管理制度的落实、相关信息技术的引进以及管理手段的完善，以此来为电力企业的可持续发展提供助力和保障[1]。
1业扩报装精细化管理的特点
在售电侧放开的背景下，以及新能源逐渐大规模并网，电力企业所面临的市场竞争压力逐渐增大，用电客户对于电力企业的服务质量提出更高的要求。通过采用精细化管理模式，能够提高用电服务响应效率和质量，促进电力事务办理效率提升，是当前电力企业需要重点建设的关键内容。围绕业扩流程提高效率和速度，是以客户为导向、以问题为导向和以落实为导向发展策略必须妥善处理的重点工作，必须对全过程采用精细化管理模式，才能够有效控制业扩流程中的多个要素，从而使电力企业不断想资源节约型方向发展，同时能够提高电力服务质量，使电力企业在市场中的核心竞争力得以提升。与此同时，在电力系统业扩报装全流程采用精细化管理模式，能够提高电力企业决策执行力和管理规范性，对管理业务流程进行细化，从而更好地实现管理目标，帮助电力企业创新管理和服务方式，满足现阶段电力用户的多样化需求，是提升客户服务满意度的重要方式[2]。
2电力营销业扩报装流程的规范化管理现状
2.1服务态度方面的问题
如今很多电力企业的服务宗旨已成为了“统一办理、及时办结”。但很多企业并未遵循这一服务宗旨，相关人员也没有将该工作落实到位，再加上对客户的服务态度也还没有进行相应的优化，对于客户的需求、问题也没有及时进行处理和解决，对待客户的态度也是强硬冷漠，使得用户体验感较差。
2.2设备采购阶段出现的问题
部分用电客户为了节约业扩成本资金投入，无视电力公司明确界定的相关规定，向供电公司的相关工作人员提供“好处”，以至于工作人员在进行设备采购时出现弄虚作假的不良现象，导致很多电力企业的工作人员并未严格遵循电力公司的相关规定行事。由于可用于供电的设备产品种类相对较多，在设备质量和设备实际性能上具有一定的差异性，甚至同一价格的供电设备在质量和性能上基本上也难以达到同一水平。因为电力产品所具有的价格差异以及部分员工过度追求个人经济利益，使电力营销中的业扩报装难以有效确保供电业扩的安全稳定性，在一定程度上将给供电行业的用电业扩和供电业扩安装带来巨大的安全隐患。
3业扩报装的方案构建及实践
3.1加强管理的信息化建设
电力企业若想实现对业扩报装工作流程的有效管理，提高这一工作的規范化，还可以引进信息技术，利用这一技术建立相应的电力信息管控系统，这样也便于对业扩报装流程的有效监管。比如，电力企业可以根据用户的实际需求，构建相应的电力信息查询系统，通过用户名、密码登录这一系统，用户则能够在这一系统中查询自己每日、每月的用电量以及用电费用，使得用电信息更加透明化。另外，电力信息管理系统的构建，还能够对用户大数据进行分析，明确用户的实际需求，进而为用户提供更加精准的个性化服务。
3.2注重相关管理制度的落实
电力企业当中参与电力营销业扩报装工作的技术人员的违规操作以及违规行为均会对电力企业的经济利益造成巨大的损失，对企业可持续发展产生巨大的破坏作用。因此，电力企业在提高电力营销业扩报装流程管理的规范性时，应当注重提高相关技术人员的操作水平以及责任意识，应当定期组织相关的技术人员进行技能知识培训以及道德水平考核。另外，电力企业可以单独设立业扩报装流程管理对应的监管部门，主要负责相关技术人员以及整体的电力营销业扩报装流程的考察工作。
3.3建立科学的营销业扩理念
当前电力企业所面临的市场竞争压力不断增加，所以不仅需要做好电力生产以及服务工作，同时需要建立科学的营销业扩理念，从依靠行政手段发展理念逐渐转变为以市场为导向的业扩报装发展理念，注重电力企业发展经济效益，通过为企业提供更高质量的服务，获得用电客户认可的方式，提高电力企业经营规模和经济效益，从而能够更好地满足电力用户的多项需求，使得电力企业在市场中的核心竞争力不断提升，提高自身服务能力，是当前电力企业在市场中获得更大利润空间的有效方式。通过采用科学的营销业扩理念，能够逐渐扩大电力企业业务规模，促进电力企业经济效益提升，从而实现电力企业长远可持续发展目标。
结语
电力企业的业扩报装意义和主要管理内容，并提出多项有效的优化管理措施，希望能够对我国电力企业的业扩报装工作精细化管理模式建设起到一定的借鉴作用，从而提升电力企业服务能力[3]。
参考文献
[1]韩丽，张洪涛，龚建原.电力营销中业扩报装的方案构架和实践[J].中国新技术新产品，2017（19）：134-135.
[2]罗琰，魏强.电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].科技创新与应用，2020（32）：277.
[3]李亚培.用电营销业扩报装流程规范化管理的要点分析[J].无线互联科技，2017（04）：123-124.