上海银行建成IP呼叫中心

来源 :每周电脑报 | 被引量 : 0次 | 上传用户:zhongshengxiao
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
11月10日获悉,上海银行采用了思科 IPCC 解决方案建成了 IP 呼叫中心。该中心与传统呼叫中心相比,给上海银行的客服工作带来了许多好处:总部呼叫中心可集中管理所有呼叫中心资源,并且可对所有座席进行全程监控和管理;不管用户身处何地,打入的电话可根据要求在各分呼叫中心之间转接:存放于不同数据库的用户资料都能够通过电话被传送到话务员座席,并且在传输语音的同时捆绑各种数据甚至视频:它还具有响应 IP 电话的能力,可以很方便地处理通过 IP网络传送过来的异地用户呼叫或 web 呼叫。 It was learned on November 10 that Bank of Shanghai has built an IP call center using the Cisco IPCC solution. Compared with the traditional call center, the center brings many benefits to the customer service of Bank of Shanghai: The headquarters call center can centrally manage all the call center resources, and can monitor and manage all the agents in the whole process. No matter where users are, Incoming calls can be redirected to call centers on request. User data stored in different databases can be telephoned to attendant agents and bundled with various data and even video while transmitting voice: it also has In response to IP telephony capabilities, remote user calls or web calls delivered over IP networks can be handled easily.
其他文献
1998年底,第一部国产手机厦华“华夏XG818”问世,此后,在国外品牌铁铸一般的“江山”面前,国产手机纷纷破壳而出,波导、科健、TCL、康佳、海尔、厦华、东信、首信、厦新、中
据国际医疗电子市场最新信息,近年来,国际医电市场正由社会公众型向家庭个体型方向转化,众多的家用医电仪器正走入用户家门。据悉,美、日、英等国已推出了“脂肪高频测定仪
近年来,随着国民经济和社会发展,及生产供应和膳食结构调整的深入,山东省奶业进入了产销两旺、快速推进的发展高峰期,但由于整个产业起步较晚、基础薄弱、经验缺乏,在推进过
似乎国内已经在经意与不经意间把自己当成了全球制造业的“准中心”,由此,这类话题对听者有着十分提神的吸引力。“IBM论坛2003”中,制造业部分的专家演讲,虽然大都着眼宏观
2003年8月底,大连东软信息技术职业学院扩建50万平方米,再加上东软在线大学开通e-learning环境,以及东软与多家跨国企业合作开展终身教育培训课程,东软集团在教育领域投资已
人类文明历经数万年的发展,到今天已达到科技发达、物质丰富的时期。上个世纪出现的电子计算机使得我们社会生产的基本形态中第一次出现了无形的生产资料——信息,Internet
联合在很多时候都能体现出制胜之道。而真正的强者,也正是来源于联合的结果。成立于1998年的Symbian,在联合的层面上,展现了联合带来的力量。事情的发生源于市场的变化,特别
对于消费者,没有最好的、只有最适合自己的产品,在做任何投资以前,一定要做客观理性的投资分析,而不是盲信销售人员的宣传或者一味地砍价,才能做出正确的投资决策。但是,由
据消息,中石化齐鲁公司储运厂创建学习型企业取得明显成效。2002年11月20日,记者慕名前来,就该厂施行物流改革、创建学习型企业等工作进展情况专访了厂长林竹盛先生。林竹盛就储运厂一系
在基于项目的组织中实现创新在本节我们将探讨如何在项目环境中进行创新。首先我们来了解一下人们进行改变,进而实现创新的规律;然后我们介绍两种截然不同的管理创新的方法,