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医院收费窗口是医院文明服务的“十大窗口”之一，某种程度上代表医院的第一形象，是医院和患者接触时间最早、留给患者第一印象的地方，同时也是各种矛盾相对集中的地方。收费处工作人员服务质量的好坏，直接关系到患者对医院的满意程度。文章分析了收费窗口文明服务中存在的问题，提出了改进窗口文明服务的做法与建议。