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在医疗服务由单纯的生物医学模式向生物--心理--社会医学模式融合的转换中,人性化服务理念已为人们所认识.人性化服务强调把病人放在第一位,体现人性尊重,人文关爱对病人高度负责.要造就人性化服务团队,需多强化人性化服务意识;树立正确服务观念;培养良好人文素质;提高与患者沟通能力.实现'以病人为中心'的服务宗旨.