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以北京中奥马哥孛罗大酒店为典型对象,从酒店管理制度、酒店管理采取的方式方法、人文管理三个方面进行了数据采集、整理、分析。引进马斯洛理论,科学地解读了星级酒店职工认同感的影响因素。提出了提高酒店员工职业认同感的建议,物质鼓励,满足员工生理需要;加强各种福利,保障满足员工安全需要;营造良好的工作氛围,满足员工社交需要;公开奖励和表扬,满足员工尊重需要;拓宽晋升渠道,满足员工自我实现需要。