【摘 要】
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在美国航空公司,如果出了错,交流的焦点是责备和避免责备。与之相反,在西南航空公司,如果出了错,交流的焦点是如何解决问题。明确公司的使命,通过“关系协调”解决问题,企业
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在美国航空公司,如果出了错,交流的焦点是责备和避免责备。与之相反,在西南航空公司,如果出了错,交流的焦点是如何解决问题。明确公司的使命,通过“关系协调”解决问题,企业才能走得长远
At American Airlines, if something goes wrong, the focus of the exchange is to blame and avoid blame. In contrast, at Southwest Airlines, if something goes wrong, the focus of the exchange is how to solve the problem. Clear the company’s mission, through the “relationship coordination ” to solve the problem, companies can go a long way
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