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金融危机使我国服务型企业面临严峻挑战。通过实施CRM系统，转变发展模式，提高服务产品的科技含量，创新科技服务手段，是服务型企业提高市场竞争能力和发展壮大的关键。本文针对我国服务型企业的托最，在对此类企业实施客户关系管理的必要性．可行性进行深入分析，详细阐述了服务型企业成功实施CRM的关键因素，并提出了合理化建议。