论文部分内容阅读
我国在90年代的后期，在南方的许多大中城市，逐渐开始发展企业文化，像海尔集团等一些知名企业，它们把日本的5S管理引进来，并通过创新改为6S管理法，对企业发展起到了至关重要的作用，从而一跃成为世界知名大型企业。他们的成功，也让其它企业意识到了企业文化的重要性。于是，很多大中型企業纷纷开始推行企业文化建设。对正处于新一轮经济增长和产业结构升级的我国来说，大力发展服务业、促进服务企业做大做强具有特别重要的意义。管理学大师彼得•德鲁克曾经忠告美国投资者：“在中国，最大的商机不是在制造业，而是服务业。”德鲁克的忠告至少可以说明两点：(1)服务市场商机无限；(2)未来服务市场必将竞争惨烈。
一、服务行业的企业文化主要构成
（一）服务行业的企业文化内涵
所谓服务行业的企业文化，通俗地说，就是以服务为导向、以顾客为中心的服务文化。它是企业在对顾客服务的过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和，包括服务标准、服务理念、服务宗旨和服务效果等方面。“服务文化不仅是一种经济文化、管理文化、组织文化，更是一种关系文化。”我国著名企业文化研究专家贾春蜂认为，服务文化在一个企业是服务理念与服务行为的有机统一体。如果用公式表达，那就是：服务文化一服务理念+服务行为规范。
（二）服务行业企业文化的内容
企业文化是服务企业在长期的生产经营过程中开成的并为全体成员共同遵守和奉行的价值观念和行为准则。服务行业的特殊性，决定了服务行业企业具有如下内容：
1.是企业价值观体系，包括核心价值观和分类价值观，这同时也是最重要和最关键的部分；2.企业的规章制度体系；3.是企业的行为，即经营管理人员和员工的各种对内以顽皮的行为表现和习惯作风；4.是企业的一切物质实体。
作为集团的一个服务窗口，为了更好的树立集团对外接待的良好形象，公司秉承了以下的企业文化理念：
（1）企业的经营管理理念
服务一人也怠慢不得；用餐一顿也糊弄不得；管理一天也松懈不得；安全一刻也大意不得 （2）服务理念后勤为前勤服务；行政为经营服务；管理人员为工作人员服务；全体员工为宾客服务
二、如何做好员工的思想政治工作
思想政治教育对经济进步的重要作用之一，就在于扫除精神障碍，创造一个良好的舆论氛围、精神环境和社会风气。具体地说，思想政治教育可以促使人全面地、辩证地看待经济的进步问题，客观地、科学地分析经济形势，使人们的眼光从片面的、狭隘的纯经济增长的旧框框中解放出来，代之以全面的系统的发展观念，为经济和社会的全面进步，提供总的方法论的指导。思想政治教育可以增强人们在经济活动中的法治观念和道德意识，形成奋发向上、开拓进取，公平竞争、精诚合作，讲求信誉、竭诚服务，崇尚奉献、服务大局的良好氛围。思想政治教育可以帮助人们更好地认识改革开放带来的巨大变化，提高对社会发展前景的认同与信心，同时揭示改革过程中的存在的矛盾、困难和风险，引导和调整社会心态，增强人们的心理承受能力，从而形成有利于经济进步的认识环境、道德环境和社会心理环境。
员工是企业的主要人力资本，员工对企业是否具有归属感，将极大地影响员工工作积极性，最终影响企业的经济效益。可见，做好员工的思想政治工作是整个企业思想政治工作的基础和重点，特别是在当前市场竞争比较激烈的新形势下，做好企业员工的思想政治工作就显得尤为重要。那么，如何做好员工思想政治工作呢？本人认为，应该从以下几个方面着手：
首先，要真正了解员工思想动态，思想政治工作才能有的放矢。人的思想是人的头脑对外部客观事物的反映。企业思想政治工作的对象是全体员工，因此，做思想政治工作时，要认真地下功夫去分析掌握每个员工的思想政治状况和变化情况，从而做到真正了解人。员工由于年龄、思想觉悟、文化程度等的不同，我们在做思想政治工作采用的方法、手段也应该是不同的，正所谓因材施教。要做到真正了解人，就得深入基层，了解员工的思想动态，努力解决员工所普遍关心的热点、难点问题，研究员工的思想、心理、情绪，对思想变化进行分析，针对不同情况和特点，采取不同形式进行教育和做工作，思想政治工作更加细化。
其次，要关心和理解员工，思想政治工作才能见成效。加强和改善思想政治工作，要把思想政治工作与公司生产经营实际、改革和管理实际、员工的思想实际等方面有机地结合起来。要充分调动广大员工的积极性，就得关心、理解员工，把解决思想问题与解决实际问题结合起来。加强思想政治工作，必须既讲道理，又办实事，倾听员工呼声，了解员工情绪，关心员工生活。这是新形势下增强企业思想政治工作针对性和实效性的重要途径和重要办法。只有关心员工，才能更好地教育和引导员工；只有把提高员工的思想认识同解决实际问题结合起来，把教育员工同服务员工结合起来，尊重人、理解人、关心人，善于从员工最关心、与员工切身利益最密切的问题入手，才能增强企业思想工作的说服力和感染力，才能把思想工作做到员工的心坎上。
再次，要切实帮助员工解决实际困难，这是做好思想政治工作的重要原则。员工的思想问题，其中很大一部分是工作、生活中的实际问题所引起的，在做好有关思想教育工作的同时，也要改善员工的工作、生活环境，逐渐增加员工收入，其目的就是让全体员工得到实惠，提高员工的积极性，使其热爱企业，进一步增强企业的凝聚力。这些都将直接影响员工思想变化。因此，我们应把解决员工生活中遇到的实际问题和困难作为解决他们思想问题的前提。要经常关心员工的疾苦，并给予积极有效的帮助和解决，能办到的事就要积级主动地去解决，即使一时办不到和本职范围内解决不了的问题，也要给员工耐心地讲清道理。同时，要注意调动广大员工提高自身政治素质的积极性。思想政治工作者要善于发现员工的先进思想，及时总结大力地宣扬，用摸得着看得见的具体事例去教育引导员工，一定会取得良好的效果。
很多人认为，在当今社会，思想政治工作已经过时，只要福利好、待遇高，任何问题都能解决，从而放松了对员工的思想政治教育，使员工的思想出现混乱，一切向"钱"看。本人以为：思想政治工作是其他各项工作的基础，是精神文明建设的重要组成部份。一个单位精神面貌的好坏，关健在于开展思想政治工作的效果如何，如果放松了员工的思想政治工作教育，势必会造成管理混乱、问题不断。因此，在目前的市场经济体制下，思想政治工作不仅没有过时，而且还需要不断加强、不能放松，不断创新。
三、企业文化对员工思想政治教育的作用
企业文化作为现代企业思想政治工作的新载体，正日益发挥重要的作用。特别是企业文化的核心——企业价值观，更是企业生存与发展的灵魂与精神支柱。如海尔集团的“无私奉献、追求卓越”的企业精神；长虹股份有限公司的“以产业报国、民族昌盛为己任”的价值观；日本日立公司的“和、诚及开拓精神”的企业精神；美国杜邦公司“通过化学为更美好的生活提供更美好的东西”的企业宗旨等，都是企业价值观的具体体现。不仅对于企业的经营指导思想、发展目标、企业道德和全部生产经营活动等具有指导作用，而且对于企业中每一名员工的精神状态都会产生巨大影响，从而造就具有社会责任感、富有进取精神、开拓精神的企业员工。企业文化不仅使人们有了明确的精神追求，还会营造一种团结协作、拼搏进取的文化氛围，融洽人际关系，增强企业员工的归属感和团队精神，把个人生存劳动的目的同企业的生存、发展和壮大自觉地联系起来，从而产生强大的凝聚力和竞争力。
企业思想政治工作与企业文化可以功能相补、相得益彰。同时，企业文化建设也可以借助企业思想政治工作充实其内涵，确保建设先进的企业文化节并使其理具效力。
本人认为一个企业要想做强做大有一个更好的发展，那么企业文化理念就属于战略上的指导，明确的企业文化理念为企业成长和发展指明了一个正确的方向，而对于员工的思想政治教育就属于战术上的具体实施，二者相辅相成。只有很好的将二者结合起来，把员工的利益和企业的利益紧密相连，让员工有主人翁意识，思想上有了一定的高度，企业也会有了更好的发展。
综上所述，企业文化理念一旦形成，在秉承企业文化理念的同时，更不能放松对员工的思想政治教育，对于企业的未来发展具有着极其重要及深远的影响。
一、服务行业的企业文化主要构成
（一）服务行业的企业文化内涵
所谓服务行业的企业文化，通俗地说，就是以服务为导向、以顾客为中心的服务文化。它是企业在对顾客服务的过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和，包括服务标准、服务理念、服务宗旨和服务效果等方面。“服务文化不仅是一种经济文化、管理文化、组织文化，更是一种关系文化。”我国著名企业文化研究专家贾春蜂认为，服务文化在一个企业是服务理念与服务行为的有机统一体。如果用公式表达，那就是：服务文化一服务理念+服务行为规范。
（二）服务行业企业文化的内容
企业文化是服务企业在长期的生产经营过程中开成的并为全体成员共同遵守和奉行的价值观念和行为准则。服务行业的特殊性，决定了服务行业企业具有如下内容：
1.是企业价值观体系，包括核心价值观和分类价值观，这同时也是最重要和最关键的部分；2.企业的规章制度体系；3.是企业的行为，即经营管理人员和员工的各种对内以顽皮的行为表现和习惯作风；4.是企业的一切物质实体。
作为集团的一个服务窗口，为了更好的树立集团对外接待的良好形象，公司秉承了以下的企业文化理念：
（1）企业的经营管理理念
服务一人也怠慢不得；用餐一顿也糊弄不得；管理一天也松懈不得；安全一刻也大意不得 （2）服务理念后勤为前勤服务；行政为经营服务；管理人员为工作人员服务；全体员工为宾客服务
二、如何做好员工的思想政治工作
思想政治教育对经济进步的重要作用之一，就在于扫除精神障碍，创造一个良好的舆论氛围、精神环境和社会风气。具体地说，思想政治教育可以促使人全面地、辩证地看待经济的进步问题，客观地、科学地分析经济形势，使人们的眼光从片面的、狭隘的纯经济增长的旧框框中解放出来，代之以全面的系统的发展观念，为经济和社会的全面进步，提供总的方法论的指导。思想政治教育可以增强人们在经济活动中的法治观念和道德意识，形成奋发向上、开拓进取，公平竞争、精诚合作，讲求信誉、竭诚服务，崇尚奉献、服务大局的良好氛围。思想政治教育可以帮助人们更好地认识改革开放带来的巨大变化，提高对社会发展前景的认同与信心，同时揭示改革过程中的存在的矛盾、困难和风险，引导和调整社会心态，增强人们的心理承受能力，从而形成有利于经济进步的认识环境、道德环境和社会心理环境。
员工是企业的主要人力资本，员工对企业是否具有归属感，将极大地影响员工工作积极性，最终影响企业的经济效益。可见，做好员工的思想政治工作是整个企业思想政治工作的基础和重点，特别是在当前市场竞争比较激烈的新形势下，做好企业员工的思想政治工作就显得尤为重要。那么，如何做好员工思想政治工作呢？本人认为，应该从以下几个方面着手：
首先，要真正了解员工思想动态，思想政治工作才能有的放矢。人的思想是人的头脑对外部客观事物的反映。企业思想政治工作的对象是全体员工，因此，做思想政治工作时，要认真地下功夫去分析掌握每个员工的思想政治状况和变化情况，从而做到真正了解人。员工由于年龄、思想觉悟、文化程度等的不同，我们在做思想政治工作采用的方法、手段也应该是不同的，正所谓因材施教。要做到真正了解人，就得深入基层，了解员工的思想动态，努力解决员工所普遍关心的热点、难点问题，研究员工的思想、心理、情绪，对思想变化进行分析，针对不同情况和特点，采取不同形式进行教育和做工作，思想政治工作更加细化。
其次，要关心和理解员工，思想政治工作才能见成效。加强和改善思想政治工作，要把思想政治工作与公司生产经营实际、改革和管理实际、员工的思想实际等方面有机地结合起来。要充分调动广大员工的积极性，就得关心、理解员工，把解决思想问题与解决实际问题结合起来。加强思想政治工作，必须既讲道理，又办实事，倾听员工呼声，了解员工情绪，关心员工生活。这是新形势下增强企业思想政治工作针对性和实效性的重要途径和重要办法。只有关心员工，才能更好地教育和引导员工；只有把提高员工的思想认识同解决实际问题结合起来，把教育员工同服务员工结合起来，尊重人、理解人、关心人，善于从员工最关心、与员工切身利益最密切的问题入手，才能增强企业思想工作的说服力和感染力，才能把思想工作做到员工的心坎上。
再次，要切实帮助员工解决实际困难，这是做好思想政治工作的重要原则。员工的思想问题，其中很大一部分是工作、生活中的实际问题所引起的，在做好有关思想教育工作的同时，也要改善员工的工作、生活环境，逐渐增加员工收入，其目的就是让全体员工得到实惠，提高员工的积极性，使其热爱企业，进一步增强企业的凝聚力。这些都将直接影响员工思想变化。因此，我们应把解决员工生活中遇到的实际问题和困难作为解决他们思想问题的前提。要经常关心员工的疾苦，并给予积极有效的帮助和解决，能办到的事就要积级主动地去解决，即使一时办不到和本职范围内解决不了的问题，也要给员工耐心地讲清道理。同时，要注意调动广大员工提高自身政治素质的积极性。思想政治工作者要善于发现员工的先进思想，及时总结大力地宣扬，用摸得着看得见的具体事例去教育引导员工，一定会取得良好的效果。
很多人认为，在当今社会，思想政治工作已经过时，只要福利好、待遇高，任何问题都能解决，从而放松了对员工的思想政治教育，使员工的思想出现混乱，一切向"钱"看。本人以为：思想政治工作是其他各项工作的基础，是精神文明建设的重要组成部份。一个单位精神面貌的好坏，关健在于开展思想政治工作的效果如何，如果放松了员工的思想政治工作教育，势必会造成管理混乱、问题不断。因此，在目前的市场经济体制下，思想政治工作不仅没有过时，而且还需要不断加强、不能放松，不断创新。
三、企业文化对员工思想政治教育的作用
企业文化作为现代企业思想政治工作的新载体，正日益发挥重要的作用。特别是企业文化的核心——企业价值观，更是企业生存与发展的灵魂与精神支柱。如海尔集团的“无私奉献、追求卓越”的企业精神；长虹股份有限公司的“以产业报国、民族昌盛为己任”的价值观；日本日立公司的“和、诚及开拓精神”的企业精神；美国杜邦公司“通过化学为更美好的生活提供更美好的东西”的企业宗旨等，都是企业价值观的具体体现。不仅对于企业的经营指导思想、发展目标、企业道德和全部生产经营活动等具有指导作用，而且对于企业中每一名员工的精神状态都会产生巨大影响，从而造就具有社会责任感、富有进取精神、开拓精神的企业员工。企业文化不仅使人们有了明确的精神追求，还会营造一种团结协作、拼搏进取的文化氛围，融洽人际关系，增强企业员工的归属感和团队精神，把个人生存劳动的目的同企业的生存、发展和壮大自觉地联系起来，从而产生强大的凝聚力和竞争力。
企业思想政治工作与企业文化可以功能相补、相得益彰。同时，企业文化建设也可以借助企业思想政治工作充实其内涵，确保建设先进的企业文化节并使其理具效力。
本人认为一个企业要想做强做大有一个更好的发展，那么企业文化理念就属于战略上的指导，明确的企业文化理念为企业成长和发展指明了一个正确的方向，而对于员工的思想政治教育就属于战术上的具体实施，二者相辅相成。只有很好的将二者结合起来，把员工的利益和企业的利益紧密相连，让员工有主人翁意识，思想上有了一定的高度，企业也会有了更好的发展。
综上所述，企业文化理念一旦形成，在秉承企业文化理念的同时，更不能放松对员工的思想政治教育，对于企业的未来发展具有着极其重要及深远的影响。