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摘要：高职院校图书馆是为高职教育教学和科研服务的。近年来，人才培养模式的转变，引起了高职教育的诸多变化，并对图书馆产生了深远影响。以中山职业技术学院图书馆为例，探讨在高职教育人才培养模式转变的背景下，图书馆如何主动适应变化，在读者服务中进行创新，具有重要的现实意义。
关键词：高职；图书馆；服务创新
中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1672-5727（2014）03-0124-03
近十年来，我国的高职教育快速发展，呈现出许多新的变化，这些变化对图书馆的影响也是深远的。
人才培养模式转变对高职教育的影响
近年来，我国的高职教育既坚持快速发展，又着力提高质量，在规模扩展与内涵提升有机统一的基础上推进校企合作、工学结合的人才培养模式改革取得了明显成效，并对高职教育产生了积极影响，使高职教育呈现出诸多变化。办学理念由封闭转向开放，行业、企业、学校共同参与办学；高职教育开始区别于普通本科教育，新的评估指标体系“评软不评硬、评动不评静”，评估指标体系由本科压缩型向高职特色型转变；师资引进与培养由学科型教师向“双师”结构转变，重视“双师”素质，建设专、兼职结合的专业教学团队；教学内容由注重理论和学科体系向注重实践和就业能力转变，课程系统建设由稳定的学科课程向灵活的模块化课程转变，变稳定的学科课程为灵活的模块化课程；办学模式由单一学校办学向校企资源共享的管理平台转变，积极争取政府资源，整合社会资源、企业资源、民间资源和境内外合作资源，使办学模式趋于开放式、多元化；培养方式由单纯依赖课堂教学向注重实习实训转变。
人才培养模式转变对高职院校图书馆的影响
新评估指标体系 长期以来，图书馆被视为高校办学的三大支柱（教师、实验室和图书馆）之一，其在教学和科研中的重要地位不言而喻。无论是在教育部《普通高等学校图书馆规程（修订）》（2002年），还是在2004年的《高职高专院校人才培养工作水平评估方案》中，图书馆的重要性都有充分的体现，对图书馆的建设和发展起到了很好的推动作用。在2008年4月颁布的《高等职业院校人才培养工作评估方案》（以下简称《评估方案》）中，开始适应高职院校的发展特色，“评软不评硬、评动不评静”，注重对人才培养过程的动态评估，图书馆在《评估方案》和数据平台的地位处于边缘，不再是一类指标，图书馆在高职院校中的作用面临新的定位。
开放性办学 一直以来，传统的高校图书馆服务范围封闭，服务对象特定，一般局限于学校内部的教职员工和学生。在新的人才培养模式中，强调校企合作、工学结合，各高职院校都在建设“双师”素质、“双师”结构的专业教学团队，聘请了一批精通企业行业工作程序的技术骨干和能工巧匠作为兼职教师，教师队伍结构走向多样化、社会化。特别是随着高职院校与企业合作办学逐步走向深入，企业对高职教育的支持力度逐步加大，学校从企业聘请兼职教师也会更多，合作企业的员工也会对图书馆提出服务请求，图书馆的服务自然也就要走出校门，延伸到合作企业中。
教学团队和课程体系建设 教学团队建设是高职院校师资队伍建设的主要环节，也是创造性实施高职教育领域质量工程的关键举措。课程建设与改革是提高人才培养质量的核心，也是教学改革的重点和难点。
重视实践的教学改革 在互联网时代，高职教育注重强化实践环节的教学过程和教学评价，强调实践导向的教学、学生自主的学习过程，采用开放式的教学方法、多样性的教学手段、信息化的教学技术提高学生的实践能力，成为高职教育全面推进教学改革的重要主题。在新的教学模式下，教学组织更加灵活，课程教学的实施是根据教学目标的需要，在教室、实验（实训）室、生产现场、工地等完成各个教学环节的。与传统的图书馆服务相比，学生获取资源的时间、地点、方式都发生了根本性的转变，到图书馆的时间相对减少，对文献的需求也不再迫切，读者到馆率和图书流通率都呈下降趋势，图书馆必须变革自身的服务方式，从借阅制度、开放时间到借阅地点的设置上自觉地满足读者的需求，构建灵活的学习空间。
中山职业技术学院图书馆服务创新探索
中山职业技术学院是在高职教育大发展的背景下于2006年正式成立的，学院图书馆同样面临着高职教育模式转变带来的冲击。近年来，图书馆积极面对挑战，在“服务，因你而变”的服务理念下，主动求变，在读者服务方面做了一些创新探索。
更新理念，服务因读者的需求而变化 图书馆是因为读者而存在的，读者是中心，是服务对象。作为新办的高职院校，中山职业技术学院图书馆的制度设计、馆藏建设、馆舍布局、开放模式、服务流程都根据读者的变化不断调整。例如，2007年，刚搬到新馆时，设立了存包柜，后来发现存包给读者带来很多不便，于是，图书馆从信任读者出发，取消了读者存包的规定。本地学生比较多，有些人不住校，中午需要一个学习和休息的地方，图书馆在中午开放了报刊阅览室；由学生自主管理自习室开关的时间；图书馆制定了读者升级计划，增加可借阅册次，使教师和学生的可借册数变为20册和10册；图书馆不断增加开放时间，如今阅览部门的周开放时间超过了85小时。
拓展服务范围，主动为校企合作服务 在工学结合、校企合作办学模式下，中山职业技术学院正在建设“双师”素质和“双师”结构即专、兼职结合的专业教学团队，聘请了一批精通企业行业工作程序的技术骨干和能工巧匠作为兼职教师，教师队伍结构走向多样化、社会化，读者对象呈现多元化的趋势。图书馆很早就注意到了这种变化，在2008年制定了《校企合作单位读者管理办法》（后改为《校企合作方读者管理办法》），提出了要在满足学院师生的教学科研需求的同时，积极为校企合作提供支持，积极承担社会服务职能，主动为校企合作服务。图书馆主动为在校内办公的省装备制造业研究院、校内合作中心的市各类学会及其他单位、校外的部分行政部门以及校企合作方的技术和管理人员办理借阅证，为他们提供文献服务，承担起部分社会服务职能。 构建新的学习空间，方便读者灵活获取图书馆资源 在新的人才培养模式下，顶岗实习、弹性学制的引入，使学生获取图书馆资源的时间、地点、方式都发生了根本性的转变。中山职业技术学院图书馆主动变革，自觉地满足读者的需求，整合文献资源，构建新的学习空间。图书馆根据读者的阅读需求，成立了艺术类图书阅览室、考证与心理类图书阅览室等专门阅览室。通过与现教中心合作，使师生可通过VPN的访问形式远程访问并获取电子文献信息资源。这样，即使师生在企业生产一线，也能够自由地使用本校的电子文献信息资源。图书馆还采取多层次的网络参考咨询服务方式，通过电子邮件、手机短信、网站论坛、QQ、新浪微博等通信工具进行参考咨询服务，把图书馆的参考咨询服务引进车间、工地和生产现场，让图书馆的咨询服务触角“边远化”。图书馆还与机械系合作，在学院南区的电梯基地设立了图书室。
开展丰富多彩的读者活动，吸引读者利用图书馆 中山职业技术学院图书馆从建馆之初就确定了“读者第一、服务至上”的服务理念，并从服务创新的角度将服务理念由“提供图书、等待读者、有求必应”提升为“主动服务、创造读者、提高效率”，变被动服务为主动服务，在传统的图书馆服务中不断开拓、创新。自2007年开始，每年都开展丰富多彩的活动。上半年4月份的“读书月”和下半年以迎新为主题的“读者服务月”活动已成为图书馆的两大特色活动。图书馆也以活动为载体，培训读者、推送资源、营造读书氛围。几年来，图书馆以两大活动为载体，先后开展了“书香进校园”、“名家讲座进校园”、“走访系部”、“新读者培训”、“读书征文”、“利用图书馆之搜书比赛”等等活动。
创设图书馆服务品牌，利用多渠道宣传资源开展服务 中山职业技术学院图书馆在图书馆网站上开设了“e湖图话”论坛，设置了读者论坛和馆员论坛。其中读者论坛由“我有问题、我要荐购、读书空间、读者协会、图书漂流”等诸多板块构成，读者可以通过网上留言、在线交流等形式与馆员互动，推荐想要阅读的书籍。图书馆还创设了自己的电子杂志《e湖》，制作精美的电子杂志成为图书馆的特色资源，成为读者了解图书馆、图书馆馆藏推送的另一种渠道，深受读者欢迎。2010年上半年，随着微博的异军突起，图书馆敏锐地把握到了这一与读者互动的好工具，在新浪网开设了“中山职院图书馆微博”。通过微博这一平台，可以及时地将图书馆的资源、信息、服务传播出去，同时又可以作为即时的参考咨询互动平台，效果非常好。
调整文献构成，构建纸质图书与电子图书并重的藏书体系 作为新办院校，早期因评估的需要，中山职业技术学院图书馆将主要的经费投放在纸质文献的购置上。随着网络技术的广泛应用和网络阅读的迅速普及，纸质图书的利用率受到前所未有的影响。在配置好基本馆藏以后，图书馆及时调整了文献构成比例，逐步增加了电子资源占馆藏的比例，先后购置了重庆维普数字期刊、中国知网（CNKI）、北京超星数字图书馆、读秀学术搜索、中宏教研支持系统、银符考试平台、网上报告厅、人大报刊复印资料等，同时积极与数据商联系，每年都有五六种数据库试用。在保持纸质图书馆利用率的同时，电子资源的访问和下载量上升很快。
服务校内特定团体，培育更多热心读者 校园里存在各种各样松散型的读者群体，是细分化的读者群或服务对象。图书馆一直有意识地培育并服务这一类群体。比如，图书馆牵头成立了学院的读者协会，派出馆员担任读者协会的辅导教师。图书馆借助勤工俭学岗位的设置，成立了学生助理团队。还成立了由骨干教师、教研室主任和中层干部组成的图书馆工作委员会。为弥补馆员在挑选专业书籍上的不足，通过邀请教师现采和图书目标选购的方式，形成了一支比较稳定的教师采购队伍。我馆还关注课题、课改等项目及负责人，及时了解他们的文献需求，提供参考咨询服务。
推出读者升级计划，提高藏书借阅率 在读者服务过程中，中山职业技术学院图书馆注意到了学生阅读的两种倾向，一是有部分读者保持了高中阶段养成的良好读书习惯，他们增加可借册次的呼声不时响起；另一方面，有部分休眠型读者，自入校以来基本不到图书馆来，或者基本不借书。在首届“读者服务月”里，图书馆长设计了颇具特色的读者服务升级计划，模仿游戏的升级规则，设立了升降级制度，读者在校期间可以通过不断借阅书籍、参加图书馆的各项活动等途径获取积分，获得等级晋升，增加可借册数，借阅更多图书。爱读书的读者可以通过不断晋升而获取更多的可借册数，不爱读书的读者也可能因该计划来图书馆借阅图书。
走访系部，主动送服务培训上门 为了推送资源、了解需求，图书馆各部门人员经常单独或一起走访系部，与专业教师座谈，了解专业设置、课程变化和课研需求，介绍图书馆服务并开展培训。通过每年的走访，加强了彼此的沟通与了解，树立了图书馆主动服务的形象，图书馆在每年的测评中都名列前茅。
工学结合人才培养模式的转变带来了高职教育的变化，在给图书馆带来冲击的同时，也给图书馆人提供了更大的舞台，同时也推动着图书馆的读者服务不断创新发展，以满足读者的文献需求。高职院校图书馆要围绕本校的办学方向和专业特色，以工学结合人才培养模式为定位，从服务创新的角度出发，在构建开放灵活的服务体制，促进服务主动性和方式多样化、服务手段智能化和网络化、服务模式多元化等方面有所作为。
参考文献：
[1]郭扬.近年来高职教育人才培养模式的七大转变[J].中国高教研究，2009（5）：63-65.
[2]卢儒珍.基于人才培养模式的高职院校图书馆服务创新研究[J].图书馆界，2010（5）：22-24.
[3]陈娟宁，秦云.树立全新读者服务理念 建立多元化读者服务模式——以中山职业技术学院图书馆第二届“读者服务月”为例[J].图书馆建设，2009（12）：63-64.
[4]张莉.如何提高高职图书馆的借阅量：读者服务升级计划的实践与启示[J].大学图书馆学报，2010（2）：41-44.
[5]刘爱玲，关晓颖.工学结合人才培养模式下的高职图书馆服务创新[J].哈尔滨金融学院学报，2011（3）：98-100.
（责任编辑：王恒）
关键词：高职；图书馆；服务创新
中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1672-5727（2014）03-0124-03
近十年来，我国的高职教育快速发展，呈现出许多新的变化，这些变化对图书馆的影响也是深远的。
人才培养模式转变对高职教育的影响
近年来，我国的高职教育既坚持快速发展，又着力提高质量，在规模扩展与内涵提升有机统一的基础上推进校企合作、工学结合的人才培养模式改革取得了明显成效，并对高职教育产生了积极影响，使高职教育呈现出诸多变化。办学理念由封闭转向开放，行业、企业、学校共同参与办学；高职教育开始区别于普通本科教育，新的评估指标体系“评软不评硬、评动不评静”，评估指标体系由本科压缩型向高职特色型转变；师资引进与培养由学科型教师向“双师”结构转变，重视“双师”素质，建设专、兼职结合的专业教学团队；教学内容由注重理论和学科体系向注重实践和就业能力转变，课程系统建设由稳定的学科课程向灵活的模块化课程转变，变稳定的学科课程为灵活的模块化课程；办学模式由单一学校办学向校企资源共享的管理平台转变，积极争取政府资源，整合社会资源、企业资源、民间资源和境内外合作资源，使办学模式趋于开放式、多元化；培养方式由单纯依赖课堂教学向注重实习实训转变。
人才培养模式转变对高职院校图书馆的影响
新评估指标体系 长期以来，图书馆被视为高校办学的三大支柱（教师、实验室和图书馆）之一，其在教学和科研中的重要地位不言而喻。无论是在教育部《普通高等学校图书馆规程（修订）》（2002年），还是在2004年的《高职高专院校人才培养工作水平评估方案》中，图书馆的重要性都有充分的体现，对图书馆的建设和发展起到了很好的推动作用。在2008年4月颁布的《高等职业院校人才培养工作评估方案》（以下简称《评估方案》）中，开始适应高职院校的发展特色，“评软不评硬、评动不评静”，注重对人才培养过程的动态评估，图书馆在《评估方案》和数据平台的地位处于边缘，不再是一类指标，图书馆在高职院校中的作用面临新的定位。
开放性办学 一直以来，传统的高校图书馆服务范围封闭，服务对象特定，一般局限于学校内部的教职员工和学生。在新的人才培养模式中，强调校企合作、工学结合，各高职院校都在建设“双师”素质、“双师”结构的专业教学团队，聘请了一批精通企业行业工作程序的技术骨干和能工巧匠作为兼职教师，教师队伍结构走向多样化、社会化。特别是随着高职院校与企业合作办学逐步走向深入，企业对高职教育的支持力度逐步加大，学校从企业聘请兼职教师也会更多，合作企业的员工也会对图书馆提出服务请求，图书馆的服务自然也就要走出校门，延伸到合作企业中。
教学团队和课程体系建设 教学团队建设是高职院校师资队伍建设的主要环节，也是创造性实施高职教育领域质量工程的关键举措。课程建设与改革是提高人才培养质量的核心，也是教学改革的重点和难点。
重视实践的教学改革 在互联网时代，高职教育注重强化实践环节的教学过程和教学评价，强调实践导向的教学、学生自主的学习过程，采用开放式的教学方法、多样性的教学手段、信息化的教学技术提高学生的实践能力，成为高职教育全面推进教学改革的重要主题。在新的教学模式下，教学组织更加灵活，课程教学的实施是根据教学目标的需要，在教室、实验（实训）室、生产现场、工地等完成各个教学环节的。与传统的图书馆服务相比，学生获取资源的时间、地点、方式都发生了根本性的转变，到图书馆的时间相对减少，对文献的需求也不再迫切，读者到馆率和图书流通率都呈下降趋势，图书馆必须变革自身的服务方式，从借阅制度、开放时间到借阅地点的设置上自觉地满足读者的需求，构建灵活的学习空间。
中山职业技术学院图书馆服务创新探索
中山职业技术学院是在高职教育大发展的背景下于2006年正式成立的，学院图书馆同样面临着高职教育模式转变带来的冲击。近年来，图书馆积极面对挑战，在“服务，因你而变”的服务理念下，主动求变，在读者服务方面做了一些创新探索。
更新理念，服务因读者的需求而变化 图书馆是因为读者而存在的，读者是中心，是服务对象。作为新办的高职院校，中山职业技术学院图书馆的制度设计、馆藏建设、馆舍布局、开放模式、服务流程都根据读者的变化不断调整。例如，2007年，刚搬到新馆时，设立了存包柜，后来发现存包给读者带来很多不便，于是，图书馆从信任读者出发，取消了读者存包的规定。本地学生比较多，有些人不住校，中午需要一个学习和休息的地方，图书馆在中午开放了报刊阅览室；由学生自主管理自习室开关的时间；图书馆制定了读者升级计划，增加可借阅册次，使教师和学生的可借册数变为20册和10册；图书馆不断增加开放时间，如今阅览部门的周开放时间超过了85小时。
拓展服务范围，主动为校企合作服务 在工学结合、校企合作办学模式下，中山职业技术学院正在建设“双师”素质和“双师”结构即专、兼职结合的专业教学团队，聘请了一批精通企业行业工作程序的技术骨干和能工巧匠作为兼职教师，教师队伍结构走向多样化、社会化，读者对象呈现多元化的趋势。图书馆很早就注意到了这种变化，在2008年制定了《校企合作单位读者管理办法》（后改为《校企合作方读者管理办法》），提出了要在满足学院师生的教学科研需求的同时，积极为校企合作提供支持，积极承担社会服务职能，主动为校企合作服务。图书馆主动为在校内办公的省装备制造业研究院、校内合作中心的市各类学会及其他单位、校外的部分行政部门以及校企合作方的技术和管理人员办理借阅证，为他们提供文献服务，承担起部分社会服务职能。 构建新的学习空间，方便读者灵活获取图书馆资源 在新的人才培养模式下，顶岗实习、弹性学制的引入，使学生获取图书馆资源的时间、地点、方式都发生了根本性的转变。中山职业技术学院图书馆主动变革，自觉地满足读者的需求，整合文献资源，构建新的学习空间。图书馆根据读者的阅读需求，成立了艺术类图书阅览室、考证与心理类图书阅览室等专门阅览室。通过与现教中心合作，使师生可通过VPN的访问形式远程访问并获取电子文献信息资源。这样，即使师生在企业生产一线，也能够自由地使用本校的电子文献信息资源。图书馆还采取多层次的网络参考咨询服务方式，通过电子邮件、手机短信、网站论坛、QQ、新浪微博等通信工具进行参考咨询服务，把图书馆的参考咨询服务引进车间、工地和生产现场，让图书馆的咨询服务触角“边远化”。图书馆还与机械系合作，在学院南区的电梯基地设立了图书室。
开展丰富多彩的读者活动，吸引读者利用图书馆 中山职业技术学院图书馆从建馆之初就确定了“读者第一、服务至上”的服务理念，并从服务创新的角度将服务理念由“提供图书、等待读者、有求必应”提升为“主动服务、创造读者、提高效率”，变被动服务为主动服务，在传统的图书馆服务中不断开拓、创新。自2007年开始，每年都开展丰富多彩的活动。上半年4月份的“读书月”和下半年以迎新为主题的“读者服务月”活动已成为图书馆的两大特色活动。图书馆也以活动为载体，培训读者、推送资源、营造读书氛围。几年来，图书馆以两大活动为载体，先后开展了“书香进校园”、“名家讲座进校园”、“走访系部”、“新读者培训”、“读书征文”、“利用图书馆之搜书比赛”等等活动。
创设图书馆服务品牌，利用多渠道宣传资源开展服务 中山职业技术学院图书馆在图书馆网站上开设了“e湖图话”论坛，设置了读者论坛和馆员论坛。其中读者论坛由“我有问题、我要荐购、读书空间、读者协会、图书漂流”等诸多板块构成，读者可以通过网上留言、在线交流等形式与馆员互动，推荐想要阅读的书籍。图书馆还创设了自己的电子杂志《e湖》，制作精美的电子杂志成为图书馆的特色资源，成为读者了解图书馆、图书馆馆藏推送的另一种渠道，深受读者欢迎。2010年上半年，随着微博的异军突起，图书馆敏锐地把握到了这一与读者互动的好工具，在新浪网开设了“中山职院图书馆微博”。通过微博这一平台，可以及时地将图书馆的资源、信息、服务传播出去，同时又可以作为即时的参考咨询互动平台，效果非常好。
调整文献构成，构建纸质图书与电子图书并重的藏书体系 作为新办院校，早期因评估的需要，中山职业技术学院图书馆将主要的经费投放在纸质文献的购置上。随着网络技术的广泛应用和网络阅读的迅速普及，纸质图书的利用率受到前所未有的影响。在配置好基本馆藏以后，图书馆及时调整了文献构成比例，逐步增加了电子资源占馆藏的比例，先后购置了重庆维普数字期刊、中国知网（CNKI）、北京超星数字图书馆、读秀学术搜索、中宏教研支持系统、银符考试平台、网上报告厅、人大报刊复印资料等，同时积极与数据商联系，每年都有五六种数据库试用。在保持纸质图书馆利用率的同时，电子资源的访问和下载量上升很快。
服务校内特定团体，培育更多热心读者 校园里存在各种各样松散型的读者群体，是细分化的读者群或服务对象。图书馆一直有意识地培育并服务这一类群体。比如，图书馆牵头成立了学院的读者协会，派出馆员担任读者协会的辅导教师。图书馆借助勤工俭学岗位的设置，成立了学生助理团队。还成立了由骨干教师、教研室主任和中层干部组成的图书馆工作委员会。为弥补馆员在挑选专业书籍上的不足，通过邀请教师现采和图书目标选购的方式，形成了一支比较稳定的教师采购队伍。我馆还关注课题、课改等项目及负责人，及时了解他们的文献需求，提供参考咨询服务。
推出读者升级计划，提高藏书借阅率 在读者服务过程中，中山职业技术学院图书馆注意到了学生阅读的两种倾向，一是有部分读者保持了高中阶段养成的良好读书习惯，他们增加可借册次的呼声不时响起；另一方面，有部分休眠型读者，自入校以来基本不到图书馆来，或者基本不借书。在首届“读者服务月”里，图书馆长设计了颇具特色的读者服务升级计划，模仿游戏的升级规则，设立了升降级制度，读者在校期间可以通过不断借阅书籍、参加图书馆的各项活动等途径获取积分，获得等级晋升，增加可借册数，借阅更多图书。爱读书的读者可以通过不断晋升而获取更多的可借册数，不爱读书的读者也可能因该计划来图书馆借阅图书。
走访系部，主动送服务培训上门 为了推送资源、了解需求，图书馆各部门人员经常单独或一起走访系部，与专业教师座谈，了解专业设置、课程变化和课研需求，介绍图书馆服务并开展培训。通过每年的走访，加强了彼此的沟通与了解，树立了图书馆主动服务的形象，图书馆在每年的测评中都名列前茅。
工学结合人才培养模式的转变带来了高职教育的变化，在给图书馆带来冲击的同时，也给图书馆人提供了更大的舞台，同时也推动着图书馆的读者服务不断创新发展，以满足读者的文献需求。高职院校图书馆要围绕本校的办学方向和专业特色，以工学结合人才培养模式为定位，从服务创新的角度出发，在构建开放灵活的服务体制，促进服务主动性和方式多样化、服务手段智能化和网络化、服务模式多元化等方面有所作为。
参考文献：
[1]郭扬.近年来高职教育人才培养模式的七大转变[J].中国高教研究，2009（5）：63-65.
[2]卢儒珍.基于人才培养模式的高职院校图书馆服务创新研究[J].图书馆界，2010（5）：22-24.
[3]陈娟宁，秦云.树立全新读者服务理念 建立多元化读者服务模式——以中山职业技术学院图书馆第二届“读者服务月”为例[J].图书馆建设，2009（12）：63-64.
[4]张莉.如何提高高职图书馆的借阅量：读者服务升级计划的实践与启示[J].大学图书馆学报，2010（2）：41-44.
[5]刘爱玲，关晓颖.工学结合人才培养模式下的高职图书馆服务创新[J].哈尔滨金融学院学报，2011（3）：98-100.
（责任编辑：王恒）