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1.华北电力科学研究院有限责任公司 北京 100045；
2.国网冀北电力有限公司秦皇岛供电公司 秦皇岛 066000
摘要：目前随着智能电表和用电信息采集系统在电网经营企业的推广应用，电网经营企业抄表方式发生了巨大变化，在新形势下利用信息化手段开展抄表稽查工作，加强抄表规范性管理，是电网经营企业抄核精益化管理的重要手段之一，本文根据当前抄表管理的难点重点，对抄表规范性的稽查工作进行了探讨。
关键词：电费抄表；稽查；规范性
1电费抄表工作的重要性
电费抄表工作是电力营销工作的重要环节，准确抄录各类用户电能表数据是电量电费正确计算的前提，是保证电力客户合理使用电能、正确核算企业成本、按期支付电费的依据，也是电网经营企业准确分析各个是时期的供电量、售电量、线损等指标，正确进行企业经营决策和真实掌握国民经济的运行情况和各行业发展情况的基础。近年来，随着智能电网技术的发展，为了提高营销服务水平，减少人工抄表带来的效率低下、人为工作差错的影响，电网经营企业投入大量资金和人力，开展智能电表和用电采集系统的普及应用，抄表工作方式发生了巨大的变化。
2 抄表不规范稽查的必要性及稽查重点
抄表的规范性决定抄表工作质量，抄表不规范会引发的很多经营管理风险和服务风险，极易造成客户投诉、拖欠电费等情形，给供电优质服务带来负面影响，同时也影响电网企业经营指标的计算和经营决策的正确选择，因此电网经营企业在进行抄表管理时应重点稽查抄表的及时性、准确性指标异常，来检验抄表工作质量和规范程度。
目前智能电表和用电信息采集系统的普遍推广，在很大程度上提高了抄表的工作效率和正确率，但由于电力客户数量庞大，现场情况复杂，抄表例日存在差异，表计故障时有发生，现场抄表和电量采集维护工作量大，再加之业务人员素质参差不齐，即便是安装了电能电量采集的智能电表用户，采集失败也时有发生，要确保及时准确的完成抄表工作，在执行和管理上仍然存在諸多难点。因此利用营销业务系统、用电信息采集系统、营销稽查监控系统辅助开展抄表规范性检查，探讨研究有效的稽查方法是规范抄表管理的重要手段。
3、抄表及时性稽查
3.1抄表及时性异常表现
抄表及时性异常主要有首次抄表不及时和未按抄表例日及时抄表两种情况。首次抄表不及时主要指62天以上无算费记录的新装高压客户，低压用户也可用此规则进行判定。未按例日抄表主要是指营销业务系统中抄表数据未在抄表例日前后2日内完成抄录。前者容易造成电量电费漏收，但如果是大工业用户在以后补抄计算电费时极易造成以前月份基本电费的漏收，而后者多会造成电量电费与实际情况存在偏差问题。
3.2抄表及时性异常用户的筛查
不论是人工抄表用户还是远采集抄用户，由于营销业务应用系统会记录用户抄表数据上传的日期，通过比较抄表例日日期与抄表数据上传日期就可以筛查出未按抄表例日及时抄表的用户明细。对于新装首次未抄表客户，通常都是因为新建户未及时分配抄表段或新户中存在错误档案信息，导致不能正确维护抄表段造成无法制定抄表计划，因此需要对系统中已归档新装用户流程记录的日期与当前日期进行比较，如果超过两个月没有抄表数据，则判定为新装用户未及时抄表。另外还可以筛查95598系统中有关不按时抄表的投诉或咨询工单，锁定容易引发服务风险的地区或用户进行稽查。
3.3抄表及时性稽查重点及方法
抄表及时性的稽查主要依赖于营销业务系统统计规则和营销稽查监控系统规则，工作重点应放在高压用户，尤其是月末抄表的大用户，对违反规则的用户要逐户进行核查，避免出现较大的电费差错或影响经营指标的计算的情况发生。对于抄表及时率较低的低压用户，进行区域或抄表段的专题稽查，集中分析问题原因并调查核实，批量落实整改，提高工作效率和指标。对于档案类信息维护错误导致的首次抄表不及时，应重点对现场情况和客户报装流程及档案进行稽查，找出问题所在进行纠正。
4、抄表准确性稽查
4.1抄表准确性异常表现
抄表准确性主要是指错抄、漏抄、估抄行为导致的电量电费计算错误。错抄电能表主要表现为电能表示数记录错误、电能表不同时段示数颠倒，电能表示数小数位错位，非尖峰电价执行月份有尖峰电量、无换表情况下本次电表抄见示数小于上次示数、同一出厂编号电能表非需量示数本次示数起码不等于上次示数止码等。漏抄电能表主要是漏抄全部或部分电能表数据，异常表现为执行功率因数考核的用户无功抄见电量为零或漏抄反向无功示数、综合倍率不为1的用户抄见示数只有整数位而无小数位、漏抄本月电表示数的用户等。估抄电能表由于没有到现场而是根据抄表员个人经验主观估计，经常出现的异常情况有用户实抄月用电量长期为一个固定数值或正好为整百倍数；采集抄成功情况下，更改SG186营销业务应用系统算费示数；抄见电量出现异常波动等情况。
4.2抄表准确性异常的稽查筛查方法
抄表准确性是关系到电费正确核算的最主要因素，是抄表规范性稽查最关注的内容。对于明显存在数据逻辑上的错误抄表数据最容易进行稽查，可以通过在营销业务系统设定稽核规则，进行逻辑校验便可进行筛查整改，而对于根据抄见电量与所执行电价、该类别用电负荷特性呈现矛盾之处的抄表错误筛查规则设定则较为复杂。对于估抄引发的电量异常波动，可以根据经验的波动范围设定稽查规则进行用户筛查，可以根据用户同比、环比、前三个月平均值及本月绝对值电量设定一个波动幅度对异常用户进行筛查，也可以根据电量的不合理比重进行稽查规则设定进行筛查。对于远采集抄用户还可以比较营销业务系统抄表日与采集系统同日的数据是否一致来筛查分析应用采集成功的数据用于算费的情况，查看是否人为估抄更改抄表数据等。对于漏抄用户的筛查，可以重点检查营销业务应用系统中用户的运行资产信息如电能表型号、条码号、电表倍率、计度器位数、电能表示数类型、电表历次起止示数信息等是否与算费参数存在不对应信息或缺项情况。
4.3抄表准确性稽查重点及方法
抄表准确性的稽查主要依赖于营销业务系统稽核规则和营销稽查监控系统主题规则，比较法对抄表准确性稽查比较实用，主要是对用户历史电量记录之间、同类别负荷特征之间、用电信息采集系统与SG186营销业务应用系统之间等抄表数据进行比较，从而发现和重点稽查抄表数据的矛盾、异常波动、不合理、改动等原因，但同时要运用现场核实法进行现场稽查才能加以结论验证。营销业务应用系统中用户的运行资产信息与算费参数存在不对应信息或缺项情况，要重点对现场情况和客户档案信息进行稽查，找出问题漏抄的根源进行规范。
4.3结语
无论抄表方式发生了怎样的变化，电费抄表规范性管理始终是电力营销的工作重点。稽查作为抄表规范性管理的有效手段要根据抄表方式信息化、自动化特点，总结日常抄表稽核的宝贵经验，借助用电信息采集系统数据及营销业务系统数据，不断探讨完善稽查系统规则和方法论，才能切实提高抄表规范性管理水平，为电力客户提供更好地服务的同时，也为电网企业经营发展奠定良好的基础。
参考文献：
[1]徐先起.电力营销稽查[M].中国电力出版社，2008.10
[2]梁尚荣.抄表核算收费1000问[M].中国电力出版社，2011.1
[3]高莉、马宏斌.浅谈电价与电费管理的稽查[J].电工文摘，2014.2
[4]严星.浅议电力企业电费抄核收工作的管理策略[J].电源技术应用，2014.3
[5]丛宇庆.加强用电稽查 规范营销管理[J].内蒙古科技与经济，2007.11
作者简介：
张艳丽：1975年05月，女，高级经济师，主要从事营销业务质量管理及技术支持工作。
牛逸宁：1987年10月，男，主要从事营销现场稽查工作。
韩硕辰：1986年11月，女，主要从事营销电费核算工作。
2.国网冀北电力有限公司秦皇岛供电公司 秦皇岛 066000
摘要：目前随着智能电表和用电信息采集系统在电网经营企业的推广应用，电网经营企业抄表方式发生了巨大变化，在新形势下利用信息化手段开展抄表稽查工作，加强抄表规范性管理，是电网经营企业抄核精益化管理的重要手段之一，本文根据当前抄表管理的难点重点，对抄表规范性的稽查工作进行了探讨。
关键词：电费抄表；稽查；规范性
1电费抄表工作的重要性
电费抄表工作是电力营销工作的重要环节，准确抄录各类用户电能表数据是电量电费正确计算的前提，是保证电力客户合理使用电能、正确核算企业成本、按期支付电费的依据，也是电网经营企业准确分析各个是时期的供电量、售电量、线损等指标，正确进行企业经营决策和真实掌握国民经济的运行情况和各行业发展情况的基础。近年来，随着智能电网技术的发展，为了提高营销服务水平，减少人工抄表带来的效率低下、人为工作差错的影响，电网经营企业投入大量资金和人力，开展智能电表和用电采集系统的普及应用，抄表工作方式发生了巨大的变化。
2 抄表不规范稽查的必要性及稽查重点
抄表的规范性决定抄表工作质量，抄表不规范会引发的很多经营管理风险和服务风险，极易造成客户投诉、拖欠电费等情形，给供电优质服务带来负面影响，同时也影响电网企业经营指标的计算和经营决策的正确选择，因此电网经营企业在进行抄表管理时应重点稽查抄表的及时性、准确性指标异常，来检验抄表工作质量和规范程度。
目前智能电表和用电信息采集系统的普遍推广，在很大程度上提高了抄表的工作效率和正确率，但由于电力客户数量庞大，现场情况复杂，抄表例日存在差异，表计故障时有发生，现场抄表和电量采集维护工作量大，再加之业务人员素质参差不齐，即便是安装了电能电量采集的智能电表用户，采集失败也时有发生，要确保及时准确的完成抄表工作，在执行和管理上仍然存在諸多难点。因此利用营销业务系统、用电信息采集系统、营销稽查监控系统辅助开展抄表规范性检查，探讨研究有效的稽查方法是规范抄表管理的重要手段。
3、抄表及时性稽查
3.1抄表及时性异常表现
抄表及时性异常主要有首次抄表不及时和未按抄表例日及时抄表两种情况。首次抄表不及时主要指62天以上无算费记录的新装高压客户，低压用户也可用此规则进行判定。未按例日抄表主要是指营销业务系统中抄表数据未在抄表例日前后2日内完成抄录。前者容易造成电量电费漏收，但如果是大工业用户在以后补抄计算电费时极易造成以前月份基本电费的漏收，而后者多会造成电量电费与实际情况存在偏差问题。
3.2抄表及时性异常用户的筛查
不论是人工抄表用户还是远采集抄用户，由于营销业务应用系统会记录用户抄表数据上传的日期，通过比较抄表例日日期与抄表数据上传日期就可以筛查出未按抄表例日及时抄表的用户明细。对于新装首次未抄表客户，通常都是因为新建户未及时分配抄表段或新户中存在错误档案信息，导致不能正确维护抄表段造成无法制定抄表计划，因此需要对系统中已归档新装用户流程记录的日期与当前日期进行比较，如果超过两个月没有抄表数据，则判定为新装用户未及时抄表。另外还可以筛查95598系统中有关不按时抄表的投诉或咨询工单，锁定容易引发服务风险的地区或用户进行稽查。
3.3抄表及时性稽查重点及方法
抄表及时性的稽查主要依赖于营销业务系统统计规则和营销稽查监控系统规则，工作重点应放在高压用户，尤其是月末抄表的大用户，对违反规则的用户要逐户进行核查，避免出现较大的电费差错或影响经营指标的计算的情况发生。对于抄表及时率较低的低压用户，进行区域或抄表段的专题稽查，集中分析问题原因并调查核实，批量落实整改，提高工作效率和指标。对于档案类信息维护错误导致的首次抄表不及时，应重点对现场情况和客户报装流程及档案进行稽查，找出问题所在进行纠正。
4、抄表准确性稽查
4.1抄表准确性异常表现
抄表准确性主要是指错抄、漏抄、估抄行为导致的电量电费计算错误。错抄电能表主要表现为电能表示数记录错误、电能表不同时段示数颠倒，电能表示数小数位错位，非尖峰电价执行月份有尖峰电量、无换表情况下本次电表抄见示数小于上次示数、同一出厂编号电能表非需量示数本次示数起码不等于上次示数止码等。漏抄电能表主要是漏抄全部或部分电能表数据，异常表现为执行功率因数考核的用户无功抄见电量为零或漏抄反向无功示数、综合倍率不为1的用户抄见示数只有整数位而无小数位、漏抄本月电表示数的用户等。估抄电能表由于没有到现场而是根据抄表员个人经验主观估计，经常出现的异常情况有用户实抄月用电量长期为一个固定数值或正好为整百倍数；采集抄成功情况下，更改SG186营销业务应用系统算费示数；抄见电量出现异常波动等情况。
4.2抄表准确性异常的稽查筛查方法
抄表准确性是关系到电费正确核算的最主要因素，是抄表规范性稽查最关注的内容。对于明显存在数据逻辑上的错误抄表数据最容易进行稽查，可以通过在营销业务系统设定稽核规则，进行逻辑校验便可进行筛查整改，而对于根据抄见电量与所执行电价、该类别用电负荷特性呈现矛盾之处的抄表错误筛查规则设定则较为复杂。对于估抄引发的电量异常波动，可以根据经验的波动范围设定稽查规则进行用户筛查，可以根据用户同比、环比、前三个月平均值及本月绝对值电量设定一个波动幅度对异常用户进行筛查，也可以根据电量的不合理比重进行稽查规则设定进行筛查。对于远采集抄用户还可以比较营销业务系统抄表日与采集系统同日的数据是否一致来筛查分析应用采集成功的数据用于算费的情况，查看是否人为估抄更改抄表数据等。对于漏抄用户的筛查，可以重点检查营销业务应用系统中用户的运行资产信息如电能表型号、条码号、电表倍率、计度器位数、电能表示数类型、电表历次起止示数信息等是否与算费参数存在不对应信息或缺项情况。
4.3抄表准确性稽查重点及方法
抄表准确性的稽查主要依赖于营销业务系统稽核规则和营销稽查监控系统主题规则，比较法对抄表准确性稽查比较实用，主要是对用户历史电量记录之间、同类别负荷特征之间、用电信息采集系统与SG186营销业务应用系统之间等抄表数据进行比较，从而发现和重点稽查抄表数据的矛盾、异常波动、不合理、改动等原因，但同时要运用现场核实法进行现场稽查才能加以结论验证。营销业务应用系统中用户的运行资产信息与算费参数存在不对应信息或缺项情况，要重点对现场情况和客户档案信息进行稽查，找出问题漏抄的根源进行规范。
4.3结语
无论抄表方式发生了怎样的变化，电费抄表规范性管理始终是电力营销的工作重点。稽查作为抄表规范性管理的有效手段要根据抄表方式信息化、自动化特点，总结日常抄表稽核的宝贵经验，借助用电信息采集系统数据及营销业务系统数据，不断探讨完善稽查系统规则和方法论，才能切实提高抄表规范性管理水平，为电力客户提供更好地服务的同时，也为电网企业经营发展奠定良好的基础。
参考文献：
[1]徐先起.电力营销稽查[M].中国电力出版社，2008.10
[2]梁尚荣.抄表核算收费1000问[M].中国电力出版社，2011.1
[3]高莉、马宏斌.浅谈电价与电费管理的稽查[J].电工文摘，2014.2
[4]严星.浅议电力企业电费抄核收工作的管理策略[J].电源技术应用，2014.3
[5]丛宇庆.加强用电稽查 规范营销管理[J].内蒙古科技与经济，2007.11
作者简介：
张艳丽：1975年05月，女，高级经济师，主要从事营销业务质量管理及技术支持工作。
牛逸宁：1987年10月，男，主要从事营销现场稽查工作。
韩硕辰：1986年11月，女，主要从事营销电费核算工作。