【摘 要】
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旅游业被誉为21世纪"绿色经济"的朝阳产业,对推动社会发展、促进经济转型、解决劳动就业具有重要意义,其建设与发展的关键在旅游产品的市场效益,这直接取决于旅游产品质量及
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旅游业被誉为21世纪"绿色经济"的朝阳产业,对推动社会发展、促进经济转型、解决劳动就业具有重要意义,其建设与发展的关键在旅游产品的市场效益,这直接取决于旅游产品质量及其服务内容,不仅包括旅游过程中的各项服务,包括售前服务、售后服务。本文以"售后服务"为研究对象,着重剖析了旅游售后服务的概念及内涵,并分析了旅游售后服务的实际应用价值和我国旅游售后服务的发展现状。通过本文的探索,为旅游售后服务研究指引方向,提高业界对旅游售后服务的重视程度和发展意识。
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