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摘要：随着经济的发展，人们生活水平和生活质量都有了很大的提高，整个社会的经济在一个高速度的发展中不断的吸收着新的东西，信息的传播途径和传播质量较之以前也有了很大的不同。在传统的四大媒体发挥他们本身巨大作用的同时，网络因其自身的优点迅速的发展起来，成为信息传递的一个重要而不可忽视的传播渠道，越来越多的人们因为网络的便捷和选择的商品的广泛性而选择网上购物，越来越多的企业也因为顾客这样的需求而不断的开辟着自己的网络市场，运用各种商业途径来提高顾客的信任度，使自己在网络平台上做出跟现实中一样的商业成果。
关键词：信息渠道 电子商务 信任度 网络营销
一、网络作为一种信息渠道的发展
Internet作为一种新的信息渠道的传播方式，已经融入了这个社会。被广大的企业和顾客所接受。在现代的经济社会里，人们不断的从电视，报纸，杂志中获取着商业信息，从不同的角度来判断信息的可靠和可信度，而网络的出现，这样的渠道里又增加了一个更为高效便捷的渠道，它集新闻、通信、娱乐、资源共享于一体，是现代社会进行信息交流的高速公路。企业利用这种高效的传播媒介把自己的产品放到网络中，用他们自己的方法来宣传，争取达到更加有效的宣传效果。而顾客在选择这样的一种信息渠道的时候，也会通过自己的判断来不断的分析，比较网上索取的大量商业信息，来判断是否可信。所以网络已经成为现代社会一个很重要的信息渠道，不管是之于顾客，还是之于企业。
二、网络营销的优势
1、以消费者为主导。
网络之于消费者来说，既是一个便捷的信息来源渠道，又拥有比过去更大的选择自由，他们可根据自己的个性特点和需求在很大的范围内寻找他们可以信任的商品，不受时间和地域的限制。很多顾客在购买商品时，总是局限于某个时段，某个地点，抑或是某个熟悉的地方，这大大限制了顾客选择信息的渠道，而网络的产生便解决了这一难题。大量的相似产品的信息聚集在一起，可以使顾客有比较而后选择消费与否；各种商品的信息一应俱全，信息量之大，之广是任何一个媒体都不具备的。
2、以网络为平台，实现相互沟通。
网络是一个互动信息传输通道，突破了传统营销方式的单向性。通过网络，公司可以对顾客的个体需求来进行单个的咨询，或者疑问解答，对于不同顾客的不同的需求可以做出不同的产品，顾客也可以直接跟企业沟通来满足自己的需求。
3、成本低，服务大众
网络营销在成本方面显示出它极大的优越性。成本降低了，从另一个侧面来说就是把优惠给了顾客，方便了顾客，服务了大众。Internet上的用户可以很方便地与厂商进行沟通，厂商就可以免除邮寄样品、产品新闻发布会，节省通信成本和人工成本。HP公司董事长就曾经说过，由于在网上建立了一个打印机驱动程序库就使公司每月节省了800万美元，而且这一数目还有增无减。
三、顾客对于网络信息渠道的信任度
随着计算机的普及，网络早已成为人们日常生活中的重要的组成部分，网络的信息化时代也随之到来，人们从网络上不仅仅局限于网络带给人们的信息的畅通，更加着眼于网络带给人们的日常生活的高效性和便利性，所以网络营销就应运而生，在人们的日常生活中发挥着不可或缺的作用。
2001年中国网络购物用户数数为208万人，从这个数字可以看出，网络在成为一个信息渠道后一部分人们已经选择相信这个的信息渠道并适应了这种消费方式，此后一直保持稳步增长，到2005年中国网络购物用户数高达1855万人，复合增长率(CAGR)高达72.8％。这是一个商业网络迅速发展的时期，人们把目光越来越多的关注网络这个媒介的信息的传递，逐渐又以前的不信任向熟悉并相信它来转变，使得网上购物在很短的时间内便成为了一个全球性的市场，形成了一个范围广，覆盖层次深得一个顾客群体。
2001年中国电子商务的交易额为4亿元，2004年为41.6亿元，2005年已达139.24亿元，2005年中国电子商务的注册用户总数已经达到了3787万，相比较于2004年底的约为1500万的注册用户，增长幅度达152.5％。由此可以看出，网络信息渠道因顾客的信任度不断的上升而使很多企业都选择了通过网络来作为交易途径。
一般地，顾客信任要经历从认知信任、情感信任到行为信任的过程。只有达到行为信任，才能形成顾客与商品经营者长期稳定的消费关系，企业才能赢得了忠诚的顾客并获得顾客超值回报。这是企业所追求的目标，企业只有在顾客达到行为信任的时候才能够真正的从这种商业行为中获取利益。而这种行为的信任的产生在过程中会受到不同因素的影响，尤其是网络作为一种虚拟的市场，人们在选择某种商业信息的时候会有比现实的消费观念更加严格的标准。
1、网络平台的人气基础。网络作为一种传递手段，在人们选择相信它所承载的信息之前，必须有一定的人气，具备足够的人气基础才可能蕴藏商机，然而国内的符合人气要求的大概也只有阿里巴巴和易趣网这两家而已，其他的网络平台相对来说还没有达到这样的水平，人们在选择这样的网络平台的时候往往都会选择人们所熟知的，在大众口碑中有很好的信誉和较高的效率的平台，所以说网络平台的人气是促成网络交易的基础。
2、电子商务企业的基础设施的投入
“2005年中国城市电子商务成熟度研究”从城市人均上网数量、网吧覆盖率、人均带宽、宽带商务人数比重、宽带上网企业比重、政府信息公开度等方面进行评估，重点考察城市电子商务基础设施的安全性、可扩展性和灵活性。结果是上海以880.6分排名第一，广州以824.71分排名第二，北京以754.08分区居第三位。接下来的城市分别是深圳、青岛、杭州、宁波、大连、天津、厦门、武汉等。这样的一个结果可以看出，基础设施之于电子商务的重要性。
3、交易的安全问题、支付问题
所有电子商务网站面临的一个重要的问题即是支付渠道问题，这也是很多顾客在选择电子商务的过程中一个很重要的影响因素。相对于货到付款、款在货先的方式交易双方面临的风险来说，通俗来讲，只剩下一手交钱、一手交货这个最稳妥的方式，而这样确实又回到了传统贸易方式的老圈子。所以如何满足企业和顾客在电子商务交易过程中的交易的安全性和可靠性，这一点，相对于电子商务网站尤其明显。而在现在的网络支付途径来看，支付宝在这个过程中扮演了一个很重要的中间人的角色，当我们在淘宝网购买产品时，确认后，先将款打入支付宝，与卖家沟通好，如果到货后产品满意，则再进入支付宝确认，支付宝将款项打人卖家帐户。这样就解决了顾客的潜在的一个安全的因素，而对于企业来说也有了一定的保障。
五、结论
总之，顾客在选择网络信息渠道的同时对于自己自身的特点也会有很多不同的影响因素，企业如何来针对不同的顾客来建立不同的营销策略，如何利用网络这一平台来提高顾客的信任度，加强与顾客之间的沟通与交流，使顾客在信任的基础上能够对自己的商品产生忠诚度，对企业来说还是一个重大的挑战。
关键词：信息渠道 电子商务 信任度 网络营销
一、网络作为一种信息渠道的发展
Internet作为一种新的信息渠道的传播方式，已经融入了这个社会。被广大的企业和顾客所接受。在现代的经济社会里，人们不断的从电视，报纸，杂志中获取着商业信息，从不同的角度来判断信息的可靠和可信度，而网络的出现，这样的渠道里又增加了一个更为高效便捷的渠道，它集新闻、通信、娱乐、资源共享于一体，是现代社会进行信息交流的高速公路。企业利用这种高效的传播媒介把自己的产品放到网络中，用他们自己的方法来宣传，争取达到更加有效的宣传效果。而顾客在选择这样的一种信息渠道的时候，也会通过自己的判断来不断的分析，比较网上索取的大量商业信息，来判断是否可信。所以网络已经成为现代社会一个很重要的信息渠道，不管是之于顾客，还是之于企业。
二、网络营销的优势
1、以消费者为主导。
网络之于消费者来说，既是一个便捷的信息来源渠道，又拥有比过去更大的选择自由，他们可根据自己的个性特点和需求在很大的范围内寻找他们可以信任的商品，不受时间和地域的限制。很多顾客在购买商品时，总是局限于某个时段，某个地点，抑或是某个熟悉的地方，这大大限制了顾客选择信息的渠道，而网络的产生便解决了这一难题。大量的相似产品的信息聚集在一起，可以使顾客有比较而后选择消费与否；各种商品的信息一应俱全，信息量之大，之广是任何一个媒体都不具备的。
2、以网络为平台，实现相互沟通。
网络是一个互动信息传输通道，突破了传统营销方式的单向性。通过网络，公司可以对顾客的个体需求来进行单个的咨询，或者疑问解答，对于不同顾客的不同的需求可以做出不同的产品，顾客也可以直接跟企业沟通来满足自己的需求。
3、成本低，服务大众
网络营销在成本方面显示出它极大的优越性。成本降低了，从另一个侧面来说就是把优惠给了顾客，方便了顾客，服务了大众。Internet上的用户可以很方便地与厂商进行沟通，厂商就可以免除邮寄样品、产品新闻发布会，节省通信成本和人工成本。HP公司董事长就曾经说过，由于在网上建立了一个打印机驱动程序库就使公司每月节省了800万美元，而且这一数目还有增无减。
三、顾客对于网络信息渠道的信任度
随着计算机的普及，网络早已成为人们日常生活中的重要的组成部分，网络的信息化时代也随之到来，人们从网络上不仅仅局限于网络带给人们的信息的畅通，更加着眼于网络带给人们的日常生活的高效性和便利性，所以网络营销就应运而生，在人们的日常生活中发挥着不可或缺的作用。
2001年中国网络购物用户数数为208万人，从这个数字可以看出，网络在成为一个信息渠道后一部分人们已经选择相信这个的信息渠道并适应了这种消费方式，此后一直保持稳步增长，到2005年中国网络购物用户数高达1855万人，复合增长率(CAGR)高达72.8％。这是一个商业网络迅速发展的时期，人们把目光越来越多的关注网络这个媒介的信息的传递，逐渐又以前的不信任向熟悉并相信它来转变，使得网上购物在很短的时间内便成为了一个全球性的市场，形成了一个范围广，覆盖层次深得一个顾客群体。
2001年中国电子商务的交易额为4亿元，2004年为41.6亿元，2005年已达139.24亿元，2005年中国电子商务的注册用户总数已经达到了3787万，相比较于2004年底的约为1500万的注册用户，增长幅度达152.5％。由此可以看出，网络信息渠道因顾客的信任度不断的上升而使很多企业都选择了通过网络来作为交易途径。
一般地，顾客信任要经历从认知信任、情感信任到行为信任的过程。只有达到行为信任，才能形成顾客与商品经营者长期稳定的消费关系，企业才能赢得了忠诚的顾客并获得顾客超值回报。这是企业所追求的目标，企业只有在顾客达到行为信任的时候才能够真正的从这种商业行为中获取利益。而这种行为的信任的产生在过程中会受到不同因素的影响，尤其是网络作为一种虚拟的市场，人们在选择某种商业信息的时候会有比现实的消费观念更加严格的标准。
1、网络平台的人气基础。网络作为一种传递手段，在人们选择相信它所承载的信息之前，必须有一定的人气，具备足够的人气基础才可能蕴藏商机，然而国内的符合人气要求的大概也只有阿里巴巴和易趣网这两家而已，其他的网络平台相对来说还没有达到这样的水平，人们在选择这样的网络平台的时候往往都会选择人们所熟知的，在大众口碑中有很好的信誉和较高的效率的平台，所以说网络平台的人气是促成网络交易的基础。
2、电子商务企业的基础设施的投入
“2005年中国城市电子商务成熟度研究”从城市人均上网数量、网吧覆盖率、人均带宽、宽带商务人数比重、宽带上网企业比重、政府信息公开度等方面进行评估，重点考察城市电子商务基础设施的安全性、可扩展性和灵活性。结果是上海以880.6分排名第一，广州以824.71分排名第二，北京以754.08分区居第三位。接下来的城市分别是深圳、青岛、杭州、宁波、大连、天津、厦门、武汉等。这样的一个结果可以看出，基础设施之于电子商务的重要性。
3、交易的安全问题、支付问题
所有电子商务网站面临的一个重要的问题即是支付渠道问题，这也是很多顾客在选择电子商务的过程中一个很重要的影响因素。相对于货到付款、款在货先的方式交易双方面临的风险来说，通俗来讲，只剩下一手交钱、一手交货这个最稳妥的方式，而这样确实又回到了传统贸易方式的老圈子。所以如何满足企业和顾客在电子商务交易过程中的交易的安全性和可靠性，这一点，相对于电子商务网站尤其明显。而在现在的网络支付途径来看，支付宝在这个过程中扮演了一个很重要的中间人的角色，当我们在淘宝网购买产品时，确认后，先将款打入支付宝，与卖家沟通好，如果到货后产品满意，则再进入支付宝确认，支付宝将款项打人卖家帐户。这样就解决了顾客的潜在的一个安全的因素，而对于企业来说也有了一定的保障。
五、结论
总之，顾客在选择网络信息渠道的同时对于自己自身的特点也会有很多不同的影响因素，企业如何来针对不同的顾客来建立不同的营销策略，如何利用网络这一平台来提高顾客的信任度，加强与顾客之间的沟通与交流，使顾客在信任的基础上能够对自己的商品产生忠诚度，对企业来说还是一个重大的挑战。