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“品牌”和“品牌建设”是我们最常听到的行业术语，几乎无处不在。尽管时不时听到这两个词，听到人们强调它们的重要性，但是人们私底下也会有这样一个疑问：品牌建设是否真的这么重要？为了更好地讨论这个问题，我引进“特性”（Identity）这个词。组织、产品和服务都有自己的特性。企业正是依靠自己的企业特性，即确定自己具有什么价值主张，锁定哪些消费人群，从而建立起具有企业特性的客户群体。具体说，企业若能让自己的品牌建设特性越明显，传达更多具有目标性的元素、信息，那么对于客户购买行为的推动力就越强。而只是依靠无休止的改