李子柒式场景打造:可以虚,但别假

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  对于奶奶生活的农村,她耳濡目染;对于城市生活的喧嚣与焦灼,她又刻骨铭心。于是,生活所迫也好,“桃花源”般的诗与梦的追求也罢,她把目光与场景,包括品牌影像及产品形态,都定位于乡村。借助策划团队,她把四川传统美食和生活习俗拍成短视频,通过微博、推特、微信等热门平台进行广泛传播。
  与此同时,她的美食产品也受到追捧。
  李子柒在线上的成功,其实就是场景营销的成功。
  场景营销,营造的是一种憧憬、一种梦想、一种当下或未来拥有产品后的美好生活想象空间,是通过场景的可视化、专业化的表现手法,引起买方共鸣,进而促成购买的一种营销方式。
  移动互联时代,创造场景的途径或方式就多了,这种场景“描绘”由原来的“语言描述”(口头介绍、产品演示、广告、明星代言),更多的变成了“实景展示”,并体现了场景营销的五要素:时间、地点、人物、事件、链接,让顾客可以随时随地地观看,很多时候还会代入视频中的人物,在互联网大潮及“磁场”的共同吸引之下,购买行为就产生了。
  场景营销作为一种营销的方式,要想真正有效果,并最终转化成实实在在的货币,需要遵循一些原则、立场及注意事项。

注意一:场景下的品牌定位


  场景化营销,不是单纯地买货卖货,其背后的商业逻辑,一定是将线下传统营销4P通过移动互联网搬到线上。因此,作为平台或卖家,一定要重视品牌的作用,或重塑线上品牌。但塑造品牌并不是起一个名字、注册一个商标就完事了,而是要根据所处场景,给品牌定位,在顾客心智里插入一个独特空间,让顾客一有这方面的产品需求,马上就能联想起一个场景及品牌来。
  李子柒在线上的成功,其实就是场景及品牌定位的成功。通过精准定位场景—乡村,由此引发联想—自然美景、传统美食、风俗习惯、人情文化等,进而让看到视频的顾客产生共鸣—在生活压力加大的情形下,谁不羡慕这陶渊明式的田园生活呢?为了哪怕是“虚”而并不是身临其境的体验,他们自然而然地选择了李子柒的品牌产品。

注意二:可验证性


  体验,是场景营销的核心要素,如果你的场景不具备可验证性,也就注定这种场景化营销必将失败。无论你是通过文字“描摹”,还是通过视频实景展示,也许这些表现形式“源于生活、高于生活”,甚至有专业设计或者刻意修饰的痕迹,但却都要有可追溯性,如此便具有了更多的真实感,这是永续经营的前提。虽然有人质疑李子柒的短视频,是专业化、商业化运作的结果,甚至有人质疑是心灵“鸡汤”,是“遁世”和“逃离现实”,但不可否认的是,她的短视频都算是实景拍摄,这也是其能够引起媒体和消费者广泛关注的原因之一。因此,场景化营销如同美人,可以通过适当的“妆饰”来锦上添花,但一定要具备可“亲眼目睹”的属性。因为,一旦顾客发现一切都是人为场景甚至是“假景”时,信誉的坍塌只是迟早的事情。


注意三:价格价值要相符


  要想依托互联网做强做大平台,就一定要讲究商业信誉,线上线下如一,价格价值匹配。作为平台运作方,不能抱着“赚一把就跑”的投機心态,要立足平台,诚信经营。低品质高价格,或者低品质低价格,都不能长久。在保证产品质量的基础上,制定合适的价格,尤其是保持较高的性价比,在时下会获得顾客的特别欢迎,也会赢得更大的市场份额,为长远发展营造人气氛围。

注意四:背后的市场供应链保障


  线上离不开线下,而无论是线上还是线下,又都离不开市场供应链。在一次论坛上,某著名红枣企业的总经理表示,他们构建了“中华枣园”及红枣文化节,建立了大量的线下品牌专卖店,在“双11”大力度促销后,产品销售呈现“井喷”状态。但问题出来了,订单太多,产品无法及时配送到位,怎么办?企业不得不与某中专学校合作,召集了一大批学生,并快速实施岗位培训,将他们分派到一些区域和市场,与物流、快递公司一起担起配送员的角色。因此,场景营销的背后,要有强有力的市场供应链—要选择有品质保障的合作方或贴牌方,要联手快速、高效的物流配送商,要有注重效率与考核的内部管理流程等。



  盒马的新零售模式之所以成功,跟它运用大数据、移动互联、智能物联网、自动化等技术及先进设备,实现人、货、场三者之间的最优化匹配,从供应链、仓储到配送都有自己的完整物流体系有关。盒马的供应链、销售、物流履约链路是完全数字化的。从商品到店、上架、拣货、打包、配送等,人员都是通过智能设备去识别和作业,简易高效,而且出错率极低。整个系统分为前台和后台,用户下单10分钟之内分拣打包,20分钟实现3公里以内的配送,实现店仓分离。

注意五:链接标题,请勿过度制造噱头


  链接,是场景营销线上传播或售卖不可或缺的一环,但链接设计要有原则和底线。有些线上品牌运作方为了蹭热度,扩大曝光度、点击率,或者为了增加流量,不惜运用一些含糊其词、无厘头、稀奇古怪甚至“雷人”的标题。这些标题有一个明显的共同特征,那就是夸大其词。顾客点开后,发现事实情况并不是如此,反感情绪自然产生。
  其实,链接标题只要符合以下要求就可以了:1.突出主题,你卖的是什么产品,或解决顾客什么问题,要一目了然,30秒之内吸引住顾客。2.高度概括,根据人的记忆规律,标题以7—15字为宜,同时要简洁明快,易于理解,不可故弄玄虚。3.标题内容要与顾客及其需求联系起来,激发他们的好奇心,并促使他们点开阅读或观看。4.可以根据目标顾客群体的喜好,在标题设计的字体、字号等方面,采取视觉化和艺术化结合,以带给人美感。5.符合网络文化,互联网具有自己的文明特性及符号,因此,链接标题撰写除了要符合国家法律外,还要遵循网络文化和顾客心理特征,这些网络语言会给人带来亲切感甚至社群归属感。

注意六:链接,请远离“垃圾信息”


  互联网在带来海量信息的同时,也掺杂了大量的垃圾信息,而这些垃圾信息,也跟随着链接疯狂传播,甚至到了泛滥的地步。移动互联下的场景营销链接,要选择好的传播和推广平台,摆脱一些只为赚流量而不顾商业道德的网络“滥链”行为。一些日化、洗护或保健、养生等的产品/服务提供者,为了博取顾客的眼球,不惜链接一些色情或违背伦理的垃圾网站或信息,最后的结果呢?平台不但会被网监部门查封,而且会被顾客厌恶并摈弃。但也有一些卖主采取了另外一种做法,比如,某线上书店除了链接书名及高度概括的评论之外,还在链接内容里摘取书中精华部分供读者免费阅读,文后有购买的链接信息或直接付款的二维码,这便是一种水到渠成的链接设计方式。

注意七:社群搭建,质量比数量重要


  为了推广平台和产品,场景营销的另一个步骤便是建立社群,通过“互传”的倍增效应来扩大宣传的力度,让更多的目标顾客群体更快地看到或了解产品。于是,卖方就开始大量拉人建群,甚至通过亲朋来帮忙。但是,社群建立起来后,把链接和产品信息发送到群里,就意味着产品可以开始卖,并且能够卖出去了吗?
  我们通过大量的调研发现,这只是卖主一厢情愿的行为。营销是什么?是把合适的产品卖给有需求的合适顾客。不对人群进行市场细分,不考虑品牌、产品与目标顾客需求的匹配性,这样构建的社群有数量却没质量,意义不大,最后有可能成为只有产品信息推送而没有回应的“僵尸群”,或眼睁睁看着一些人离群,而产品的销售情况并不好。某社区门口的“O2O”便利店老板,在疫情期间,通过邻居、朋友等把小区很多业主拉进群里,并及时发布超市果蔬、粮油、传统糕点、速冻食品等生活必需品团购信息,收获了很多线上订单,同时快速配送,借助口碑,社群越建越大,这是社群与顾客产品需求相适应的成功案例。

注意八:大数据—分析运用大于收集


  一些场景营销的线上或线下门店卖家,也很注重对于顾客群体信息的收集,但遗憾的是,仅仅是收集而已,缺乏专业人员,或缺乏对大數据信息的分析及运用,让辛辛苦苦得来的顾客信息变成了“死数据”或无大用的数据。平台要想更好地挖掘和满足顾客的需求,就必须对收集到的顾客信息充分地“解码”,研判顾客未来消费趋势,预防客户流失,运筹帷幄,决战未来。
  盒马鲜生在这方面就做得很好,首先,锁定了服务人群:晚上大部分时间在家的家庭用户,或是周末带着孩子去超市转转的用户。其次,盒马鲜生强推支付宝支付,其他支付方式无效,借助阿里巴巴为盒马鲜生的消费者提供会员服务,以便消费者从最近的商店查看和购买商品,平台借此跟踪消费者购买行为,并运用大数据分析为顾客提出个性化的建议。
  场景营销作为一种营销战术,要想更好地连接线上线下,就必须坚定为顾客服务的本心,通过场景的描绘,展示一种新生活、新姿态、新水准,与顾客互联、互通,并恪守商业规则与“红线”,进而做强、做大市场。
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