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摘 要：跨国企业面对的国外环境是复杂的，是不同于国内的，文化就是其中很重要的一个方面。一套在国内成功的经营模式很可能受国外文化的冲击而遭遇滑铁卢。本文通过对迪斯尼公司在巴黎和东京的经营分析，跨文化管理的对比，论述文化冲突和文化适应所带来的不同影响，并提出跨文化管理的“三既三又”方针，给跨国公司海外经营提供一些启示。
关键词：迪斯尼；文化冲突；文化差异；跨文化管理
美国迪斯尼乐园的本土成功及日本东京的首战告捷，使美国将眼光投向全球，意欲在世界范围内复制美国迪斯尼的成功模式，销售美国文化。但是，欧洲迪斯尼的初期滑铁卢却将文化异质性及冲突性的问题放大，阻挡了迪斯尼的全球之路。这是一次沉痛的教训，更是一次重要的启示。
一、欧洲迪斯尼的惨痛教训
继日本迪斯尼成功后，迪斯尼管理层选择浪漫的法国巴黎作为新的落脚点，其实也是做了很多方面思考的。游乐园具有固定成本高，不可移动的特点，所以必须选择接待游客量大，交通便利的地方，才能持续的吸引顾客。巴黎在这方面是满足要求的，因其人口稠密，经济发达，且以国际大都市的姿态吸引着海外游客。同时，法国政府斥巨资兴建交通设施，英法海底隧道的即将竣工，极大地便利了巴黎、英国乃至其他各国游客前往巴黎迪斯尼旅游。
可是，管理层过于乐观的预期，死板的模式复制以及跨文化管理的失误都使得结果大跌眼镜。谈判初期，美国管理者首尝苦果，法国政府的拖延，法国学者对“文化移植”的攻击，媒体的不利报道甚至农民的抵制，都使得项目屡屡受挫。更为重要的是，营业业绩也远不如预期，比如游客人数比预期少10%；每名游客的人均花费比在日本少一半；迪斯尼的一些管理风格及服饰规范等甚至遭到法国工作人员抵制。这些问题使欧洲迪士尼乐园每日亏损额高达100万美元，到1995年底，共亏25亿美元。
二、对比日本迪斯尼的成功之道看文化差异
在欧洲迪斯尼的失利之后，反观日本的成功，不难发现两者的差别所在。巴黎和日本的文化差异决定了对迪斯尼的接受程度的不同，美方在两国采取的不同的跨文化经营策略又使得最终结果大相径庭。
1、日法不同的民族思想的作用
美国方面因其在其他市场的巨大成功，变得骄傲和嚣张，在行事作风上不免高高在上。当然这种管理方式在日本是可行的，因为日本是典型的东方国家，集体主义表现的极为明显，听从上级指挥，不折不扣完成任务是日本文化的光荣，况且，二战后日本对美国文化的推崇和好奇心理也使得迪斯尼标榜自身无可厚非。但是，到了法国，这一切都变成了“文化侵略”，“傲慢无礼”和“非人性化”。法国的民族自尊心和优越感受到挑战，法国人民又是个人主义较强的性格，他们敢于提出质疑，敢于攻击权威，敢于向迪斯尼的文化倾销说不。
2、美国管理层不同的跨文化经营策略
很明显，对于日本的决策迪斯尼方面更为谨慎和重视。为了适应日本的文化环境，迪斯尼的每个标牌都使用英语和日语两种文字。游乐设施也相应的进行了改造，比如“美国主大街”更名为“世界集市”，“迪斯尼城堡神秘之旅”改造成与日本历史传说有关的鬼屋。同时，迪斯尼还专门在游乐园内开了一家日本餐厅，并允许游客在园内野餐，极大程度迎合了日本消费者的口味。反观欧洲迪斯尼，管理层想当然的认为迪斯尼会像可口可乐，好莱坞电影一样在欧洲风靡，过分强调美国文化而忽视本土化，一味地照搬照抄管理风格和运营模式，禁用法语，禁饮酒，禁牛仔裤等管理措施被法国媒体称为“米老鼠禁忌”，员工意见也得不到耐心的处理。文化差异带来的管理失效充分显现。
三、迪斯尼成败对跨文化管理的启示
一成一败，成也文化，败也文化，跨国公司如何在异国的土地立足，如何有效进行跨文化管理的确值得深思。笔者认为，每个跨国公司在跨文化管理上都需要做到“三既三又”：既充分认识本国文化，又充分了解他国文化；既保持本土化特色，又适应东道国风俗；既强调统一化管理，又尊重劳动力差异。
1、既充分认识本国文化，又充分了解他国文化
识别文化的同质性和差异性是首要工作。在80年代初，霍夫斯泰德教授在对IBM的50种职业，66国籍的雇员所做的11.6万份问卷分析的基础上提出了“国家文化差异模型”，运用四种指标来识别文化差异，分别是集体主义/个人主义，男性化/女性化，对权力距离的态度和对不确定因素的回避程度。
2、既保持企业文化特色，又适应东道国风俗
文化差异是普遍存在的，一个跨国公司如果全然不顾东道国文化就会如欧洲迪斯尼一样运营受阻，但如果彻底放弃自身特色，一味迎合，那么品牌将失去吸引力，真正困难的是如何在保有自身特色的基础上最广泛地适应当地需求。
3、既强调统一化管理，又尊重劳动力差异
管理人员要充分了解两国劳动力的法规和雇员的不同的需求，包括物质上和精神上，甚至是日常的行为习惯上。在统一的管理模式基础上制定有针对性的管理策略，允许特殊性的存在，尊重员工意见并及时整改，留住员工。
四、结束语
迪斯尼面对复杂的文化背景及环境的不同做法，成就了日本迪斯尼的辉煌，也导致了欧洲迪斯尼的亏损。不同结果印证了文化差异的普遍性和有效跨文化管理的重要性。任何忽视差异和照搬照抄本国经验的做法都是不可取的。跨国企业应该认识到母国和东道国的文化差异，坚守企业核心文化的同时适应吸收当地文化，对管理者和雇员进行有效的跨文化管理，最终赢得全球消费者的喜爱，实现海外市场的成功。（作者单位：山东大学管理学院）
参考文献
[1] 李开元 欧洲迪斯尼项目开发的历史教训 《旅游学刊》2004年第6期
[2] 李彦亮 跨文化冲突与跨文化管理 《科学社会主义》2006年第2期
[3] 李兰芬，崔绪治 《管理文化[M]》 苏州大学出版社 1999
[4] 苏珊.C.施耐德 《跨文化管理[M]》 经济管理出版社 2002
[5] 丁艳平，赵林 迪斯尼跨文化管理的启示 《科技信息》2009年第1期
关键词：迪斯尼；文化冲突；文化差异；跨文化管理
美国迪斯尼乐园的本土成功及日本东京的首战告捷，使美国将眼光投向全球，意欲在世界范围内复制美国迪斯尼的成功模式，销售美国文化。但是，欧洲迪斯尼的初期滑铁卢却将文化异质性及冲突性的问题放大，阻挡了迪斯尼的全球之路。这是一次沉痛的教训，更是一次重要的启示。
一、欧洲迪斯尼的惨痛教训
继日本迪斯尼成功后，迪斯尼管理层选择浪漫的法国巴黎作为新的落脚点，其实也是做了很多方面思考的。游乐园具有固定成本高，不可移动的特点，所以必须选择接待游客量大，交通便利的地方，才能持续的吸引顾客。巴黎在这方面是满足要求的，因其人口稠密，经济发达，且以国际大都市的姿态吸引着海外游客。同时，法国政府斥巨资兴建交通设施，英法海底隧道的即将竣工，极大地便利了巴黎、英国乃至其他各国游客前往巴黎迪斯尼旅游。
可是，管理层过于乐观的预期，死板的模式复制以及跨文化管理的失误都使得结果大跌眼镜。谈判初期，美国管理者首尝苦果，法国政府的拖延，法国学者对“文化移植”的攻击，媒体的不利报道甚至农民的抵制，都使得项目屡屡受挫。更为重要的是，营业业绩也远不如预期，比如游客人数比预期少10%；每名游客的人均花费比在日本少一半；迪斯尼的一些管理风格及服饰规范等甚至遭到法国工作人员抵制。这些问题使欧洲迪士尼乐园每日亏损额高达100万美元，到1995年底，共亏25亿美元。
二、对比日本迪斯尼的成功之道看文化差异
在欧洲迪斯尼的失利之后，反观日本的成功，不难发现两者的差别所在。巴黎和日本的文化差异决定了对迪斯尼的接受程度的不同，美方在两国采取的不同的跨文化经营策略又使得最终结果大相径庭。
1、日法不同的民族思想的作用
美国方面因其在其他市场的巨大成功，变得骄傲和嚣张，在行事作风上不免高高在上。当然这种管理方式在日本是可行的，因为日本是典型的东方国家，集体主义表现的极为明显，听从上级指挥，不折不扣完成任务是日本文化的光荣，况且，二战后日本对美国文化的推崇和好奇心理也使得迪斯尼标榜自身无可厚非。但是，到了法国，这一切都变成了“文化侵略”，“傲慢无礼”和“非人性化”。法国的民族自尊心和优越感受到挑战，法国人民又是个人主义较强的性格，他们敢于提出质疑，敢于攻击权威，敢于向迪斯尼的文化倾销说不。
2、美国管理层不同的跨文化经营策略
很明显，对于日本的决策迪斯尼方面更为谨慎和重视。为了适应日本的文化环境，迪斯尼的每个标牌都使用英语和日语两种文字。游乐设施也相应的进行了改造，比如“美国主大街”更名为“世界集市”，“迪斯尼城堡神秘之旅”改造成与日本历史传说有关的鬼屋。同时，迪斯尼还专门在游乐园内开了一家日本餐厅，并允许游客在园内野餐，极大程度迎合了日本消费者的口味。反观欧洲迪斯尼，管理层想当然的认为迪斯尼会像可口可乐，好莱坞电影一样在欧洲风靡，过分强调美国文化而忽视本土化，一味地照搬照抄管理风格和运营模式，禁用法语，禁饮酒，禁牛仔裤等管理措施被法国媒体称为“米老鼠禁忌”，员工意见也得不到耐心的处理。文化差异带来的管理失效充分显现。
三、迪斯尼成败对跨文化管理的启示
一成一败，成也文化，败也文化，跨国公司如何在异国的土地立足，如何有效进行跨文化管理的确值得深思。笔者认为，每个跨国公司在跨文化管理上都需要做到“三既三又”：既充分认识本国文化，又充分了解他国文化；既保持本土化特色，又适应东道国风俗；既强调统一化管理，又尊重劳动力差异。
1、既充分认识本国文化，又充分了解他国文化
识别文化的同质性和差异性是首要工作。在80年代初，霍夫斯泰德教授在对IBM的50种职业，66国籍的雇员所做的11.6万份问卷分析的基础上提出了“国家文化差异模型”，运用四种指标来识别文化差异，分别是集体主义/个人主义，男性化/女性化，对权力距离的态度和对不确定因素的回避程度。
2、既保持企业文化特色，又适应东道国风俗
文化差异是普遍存在的，一个跨国公司如果全然不顾东道国文化就会如欧洲迪斯尼一样运营受阻，但如果彻底放弃自身特色，一味迎合，那么品牌将失去吸引力，真正困难的是如何在保有自身特色的基础上最广泛地适应当地需求。
3、既强调统一化管理，又尊重劳动力差异
管理人员要充分了解两国劳动力的法规和雇员的不同的需求，包括物质上和精神上，甚至是日常的行为习惯上。在统一的管理模式基础上制定有针对性的管理策略，允许特殊性的存在，尊重员工意见并及时整改，留住员工。
四、结束语
迪斯尼面对复杂的文化背景及环境的不同做法，成就了日本迪斯尼的辉煌，也导致了欧洲迪斯尼的亏损。不同结果印证了文化差异的普遍性和有效跨文化管理的重要性。任何忽视差异和照搬照抄本国经验的做法都是不可取的。跨国企业应该认识到母国和东道国的文化差异，坚守企业核心文化的同时适应吸收当地文化，对管理者和雇员进行有效的跨文化管理，最终赢得全球消费者的喜爱，实现海外市场的成功。（作者单位：山东大学管理学院）
参考文献
[1] 李开元 欧洲迪斯尼项目开发的历史教训 《旅游学刊》2004年第6期
[2] 李彦亮 跨文化冲突与跨文化管理 《科学社会主义》2006年第2期
[3] 李兰芬，崔绪治 《管理文化[M]》 苏州大学出版社 1999
[4] 苏珊.C.施耐德 《跨文化管理[M]》 经济管理出版社 2002
[5] 丁艳平，赵林 迪斯尼跨文化管理的启示 《科技信息》2009年第1期