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[摘 要] 营销稽查工作是为了加强电力营销的全过程质量监督，充分利用现有营销管理信息资源，增收堵漏，提高经营管理水平和经济效益。
[关键词] 营销稽查工作是为了加强电力营销的全过程质量监督，充分利用现有营销管理信息资源，增收堵漏，提高经营管理水平和经济效益。
随着营销管理信息系统的广泛应用，给营销稽查工作的稽查对象、稽查内容、稽查线索、稽查工作重点等带来了极大影响，为运用现代化手段开展营销稽查工作奠定了基础。
一、营销管理信息系统的应用给营销稽查工作带来的变化
应用计算机辅助稽查，对促进稽查工作的规范化和现代化，扩大稽查的覆盖面，丰富稽查方法，完善稽查体系，防止计算机舞弊和犯罪，提高营销稽查工作的水平具有重大意义。同时营销管理信息系统的应用对传统营销稽查工作产生了巨大影响。
1、稽查线索变化对稽查的影响
稽查线索对稽查来说是极为重要的。稽查的过程，实质上不断收集、鉴定和综合运用稽查证据的过程。在传统稽查方式中，存在着大量的、人眼直接可见的稽查线索，例如工作传票、业务台帐、电费票据、抄表卡、各类报表等，形成一条明显的线索。稽查人员可以从用户申请工作传票开始，对营销业务进行追踪，一直到报表为止；也可以从最后电费报表开始，追根寻源，一直追溯到抄表卡，从而形成了顺查、逆查等方法。但在计算机营销管理信息系统中，从原始数据进入计算机，到报表的输出，这中间的全部数据由计算机自动完成，所需的线索除少部分打印出来以外，大部分是稽查人员不能直接看见的。同时，计算机系统的线索易被篡改，且不一定会留下痕迹。因此，线索的改变促使稽查方法向数字化转变，这必然给稽查工作带来全新的技能和方法。
2、对稽查人员的要求提高
目前稽查人员正面临两个方面的困难：一是自己对营销管理信息系统不熟悉；二是目前缺少专有的软件。要想成为合格的营销稽查人员，他所掌握的营销管理信息系统稽查知识和技能应是系统的、全面的。由于稽查工作的内容是动态的，这要求稽查人员不但要熟悉营销业务，掌握计算机相关知识，还要熟悉营销系统数据结构。
二、计算机辅助营销稽查的项目及实现方法
根据以往的经验和现行系统可能实现功能，参考兄弟单位的做法，提出如下计算机辅助营销稽查的项目及实现方法。
1、用户用电量监测
（1）探测不正常用电量下降
（2）收费表与比对电表比较
（3）低压三相零用电量
（4）线损异常增加
（5）容量大电量小
（6）容量小电量大
（7）零用电量
（8）不正常功率因数
（9）利用负控系统信息分析大用户用电是否正常
（10）新安装三相电能表带电负载测试
（11）突击抄读电表
（12）定期更换电能表
（13）分時表的时钟管理
（14）电能计量装置配置
2、营销管理
（1）用电业务
自动检查电子传票填写项目是否完整；自动检测暂停、减容、暂换、暂拆按政策规定是否超期；检查临时用电定金的收取是否正确，对超期用户是否提前通知补交定金或拆表销户；检查是否正确执行各项服务项目收费标准；根据电子传票中各个事务处理时间和考核时限，统计出每个工作人员超时率；检查供用电合同的相关内容与用户档案是否一致，检索到期合同，敦促重新签订。
（2）电费电价
检查单位的电价表，是否有自定的其它电价标准，查明原因；检索单位执行受优惠电价的用户，分析每一户是否在享受优惠电价的规定范围，其优惠电量是否扩大；检索大宗用户电费是否执行三次预划拨分次结算制度；根据每笔电费销帐日期，重新计算电费违约金，与已收电费违约金对比，再查对每笔违约金减免手续，分析是否有擅自减、免现象；稽查加减电量、退补电费是否公平合理，手续是否完整。
（3）电能计量
检索大宗用户电能计量装置检定有无超同期，检定记录是否符合要求；检索大宗用户新装和改造的电能计量装置是否按国家规范的要求，对老的电能计量装置不符合要求的有多少，并敦促其实施改造；检索大宗用户在运行的淘汰表数并敦促其更换；检索大宗用户多功能表是否按要求完成安装工作。
（4）用电检查
查看违约用电、窃电的工作传票填写是否正确，处理程序及处理结果是否符合规定；检索大宗用户用电情况；检查大宗用户定比、定扣用户是否每年核定1次；查询大宗用户预防性试验超周期情况。
3、用户档案
（1）用户档案完整性检查
不同类型的用户，在档案中有不同记录和不同项目，自动检查这些记录是否齐全，各项目是否完整，统计出档案的完整率，通知有关人员补齐缺项。检查用户电气设备档案是否有雷同现象。
（2）用户档案一致性检查
业务档案中同一套互感器变比是否一致，TV、TA与乘率是否对应；计量方式与电价是否一致，低供低计执行高压电价，高供低计执行低压电价；电压等级和电价是否对应；户表关系中是否有重复表号；装在用户处运行的表，有无表计量资产档案，表计状态是否在投运状态；表计资产状态为投运，但无户表关系（即无用户对应）；高低低计是否漏计铜铁损；用电类别与电价是否一致；认可容量、变压器容量、计费容量是否有矛盾。
随着营销管理信息系统进一步深入广泛的应用，可以利用计算机进行辅助营销稽查的项目将会越来越多，尤其是通过企业广域网来实现对大宗用户的远程稽查，这对于用系统、规范的方法改善企业的风险管理，保证控制和管理过程的有效性有着极其重要的意义。充分利用现有营销管理信息资源，开发营销管理稽查软件，提供现代化稽查手段，是营销稽查工作的必由之路。■
[关键词] 营销稽查工作是为了加强电力营销的全过程质量监督，充分利用现有营销管理信息资源，增收堵漏，提高经营管理水平和经济效益。
随着营销管理信息系统的广泛应用，给营销稽查工作的稽查对象、稽查内容、稽查线索、稽查工作重点等带来了极大影响，为运用现代化手段开展营销稽查工作奠定了基础。
一、营销管理信息系统的应用给营销稽查工作带来的变化
应用计算机辅助稽查，对促进稽查工作的规范化和现代化，扩大稽查的覆盖面，丰富稽查方法，完善稽查体系，防止计算机舞弊和犯罪，提高营销稽查工作的水平具有重大意义。同时营销管理信息系统的应用对传统营销稽查工作产生了巨大影响。
1、稽查线索变化对稽查的影响
稽查线索对稽查来说是极为重要的。稽查的过程，实质上不断收集、鉴定和综合运用稽查证据的过程。在传统稽查方式中，存在着大量的、人眼直接可见的稽查线索，例如工作传票、业务台帐、电费票据、抄表卡、各类报表等，形成一条明显的线索。稽查人员可以从用户申请工作传票开始，对营销业务进行追踪，一直到报表为止；也可以从最后电费报表开始，追根寻源，一直追溯到抄表卡，从而形成了顺查、逆查等方法。但在计算机营销管理信息系统中，从原始数据进入计算机，到报表的输出，这中间的全部数据由计算机自动完成，所需的线索除少部分打印出来以外，大部分是稽查人员不能直接看见的。同时，计算机系统的线索易被篡改，且不一定会留下痕迹。因此，线索的改变促使稽查方法向数字化转变，这必然给稽查工作带来全新的技能和方法。
2、对稽查人员的要求提高
目前稽查人员正面临两个方面的困难：一是自己对营销管理信息系统不熟悉；二是目前缺少专有的软件。要想成为合格的营销稽查人员，他所掌握的营销管理信息系统稽查知识和技能应是系统的、全面的。由于稽查工作的内容是动态的，这要求稽查人员不但要熟悉营销业务，掌握计算机相关知识，还要熟悉营销系统数据结构。
二、计算机辅助营销稽查的项目及实现方法
根据以往的经验和现行系统可能实现功能，参考兄弟单位的做法，提出如下计算机辅助营销稽查的项目及实现方法。
1、用户用电量监测
（1）探测不正常用电量下降
（2）收费表与比对电表比较
（3）低压三相零用电量
（4）线损异常增加
（5）容量大电量小
（6）容量小电量大
（7）零用电量
（8）不正常功率因数
（9）利用负控系统信息分析大用户用电是否正常
（10）新安装三相电能表带电负载测试
（11）突击抄读电表
（12）定期更换电能表
（13）分時表的时钟管理
（14）电能计量装置配置
2、营销管理
（1）用电业务
自动检查电子传票填写项目是否完整；自动检测暂停、减容、暂换、暂拆按政策规定是否超期；检查临时用电定金的收取是否正确，对超期用户是否提前通知补交定金或拆表销户；检查是否正确执行各项服务项目收费标准；根据电子传票中各个事务处理时间和考核时限，统计出每个工作人员超时率；检查供用电合同的相关内容与用户档案是否一致，检索到期合同，敦促重新签订。
（2）电费电价
检查单位的电价表，是否有自定的其它电价标准，查明原因；检索单位执行受优惠电价的用户，分析每一户是否在享受优惠电价的规定范围，其优惠电量是否扩大；检索大宗用户电费是否执行三次预划拨分次结算制度；根据每笔电费销帐日期，重新计算电费违约金，与已收电费违约金对比，再查对每笔违约金减免手续，分析是否有擅自减、免现象；稽查加减电量、退补电费是否公平合理，手续是否完整。
（3）电能计量
检索大宗用户电能计量装置检定有无超同期，检定记录是否符合要求；检索大宗用户新装和改造的电能计量装置是否按国家规范的要求，对老的电能计量装置不符合要求的有多少，并敦促其实施改造；检索大宗用户在运行的淘汰表数并敦促其更换；检索大宗用户多功能表是否按要求完成安装工作。
（4）用电检查
查看违约用电、窃电的工作传票填写是否正确，处理程序及处理结果是否符合规定；检索大宗用户用电情况；检查大宗用户定比、定扣用户是否每年核定1次；查询大宗用户预防性试验超周期情况。
3、用户档案
（1）用户档案完整性检查
不同类型的用户，在档案中有不同记录和不同项目，自动检查这些记录是否齐全，各项目是否完整，统计出档案的完整率，通知有关人员补齐缺项。检查用户电气设备档案是否有雷同现象。
（2）用户档案一致性检查
业务档案中同一套互感器变比是否一致，TV、TA与乘率是否对应；计量方式与电价是否一致，低供低计执行高压电价，高供低计执行低压电价；电压等级和电价是否对应；户表关系中是否有重复表号；装在用户处运行的表，有无表计量资产档案，表计状态是否在投运状态；表计资产状态为投运，但无户表关系（即无用户对应）；高低低计是否漏计铜铁损；用电类别与电价是否一致；认可容量、变压器容量、计费容量是否有矛盾。
随着营销管理信息系统进一步深入广泛的应用，可以利用计算机进行辅助营销稽查的项目将会越来越多，尤其是通过企业广域网来实现对大宗用户的远程稽查，这对于用系统、规范的方法改善企业的风险管理，保证控制和管理过程的有效性有着极其重要的意义。充分利用现有营销管理信息资源，开发营销管理稽查软件，提供现代化稽查手段，是营销稽查工作的必由之路。■