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公共交通是城市交通的重要组成部分,在全国各大城市大力推行"公交优先"的背景下,如何进一步提高公交的乘客服务质量成了公交企业的新命题,本文讨论了乘客服务在常规公交企业中的地位与作用,提出公交全面服务质量管理理念,希望对如何提高公交对乘客的服务质量有一定的参考意义。
浅谈公交服务的内部全面质量管理
【摘 要】
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公共交通是城市交通的重要组成部分,在全国各大城市大力推行"公交优先"的背景下,如何进一步提高公交的乘客服务质量成了公交企业的新命题,本文讨论了乘客服务在常规公交企业
【机 构】
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广东工业大学
【出 处】
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科技视界
【发表日期】
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2014年05期
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