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企业生存和发展,离不开企业两个"上帝"--企业内部的员工和企业外部的顾客.只有满足顾客的要求,企业才有效益,才能生存和发展.实现顾客满意,需要全体员工不懈的努力,企业必须首先让员工满意.顾客满意是企业生存和发展的前提,员工满意是顾客满意的保证,而企业发展反过来又促进了员工的满意.所以,员工满意是企业发展的起点和终点.