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比较分析了顾客满意率和顾客满意度指数的区别,论述了顾客满意度指数测评的重要意义和应用价值.供电企业有必要借鉴国际先进经验,采用顾客满意度指数深入细致地测评顾客的满意程度,为改进和提高服务质量提供科学的依据.在理论模型选择的基础上,提出了测评的思路、顾客的分类和顾客满意度指数测评的方案.
供电企业顾客满意度指数测评方案探讨
【摘 要】
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比较分析了顾客满意率和顾客满意度指数的区别,论述了顾客满意度指数测评的重要意义和应用价值.供电企业有必要借鉴国际先进经验,采用顾客满意度指数深入细致地测评顾客的满
【机 构】
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广电集团深圳供电分公司
【出 处】
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电力需求侧管理
【发表日期】
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2004年4期
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