任何老板都无法让每个员工都满意，企业有必要做挽回他们的“无谓”尝试吗？最近的研究答案是Yes。老板们从一开始就放弃了心存抱怨的员工，导致他们的工作效率低。更糟的是，这些人通常会使公司遭受窃盗和泄密等风险，他们的跳槽也提高了人员流动成本。
　　到底什么原因导致他们愤愤不平？调研结果非常明了：他们的抱怨常常也不无道理。老板对待他们的态度确实不公，而当他们受到公平对待时，情况很快就会改观。
　　这为领导者指了一条明路：心怀不满的员工是可以挽回的，不必费尽周折重新招人。至少可以从四个方面做出改进。
　　多鼓励。老板们经常认为“抱怨者”是扶不起的刘阿斗，再怎么鼓励也没用，于是干脆破罐破摔，恶语相向。但实际情况并非如此，换个角度思考：尝试鼓励这群人，保持正面的语气语调；期待下属有最好的表现，而不是最糟的表现。
　　给予更多信任。“抱怨”的员工和领导之间互不信任，这是个世界性的难题。首先弄清楚下属为什么不满，他们通常不是嫌工资少，而可能受到了不公的待遇。老板自己要公平对待每一个人，员工也要做好自己承诺过的事情。慢慢地，信任感就能逐渐增强。
　　当自己人。沟通是非常基本的管理职能，所以这个重任必须完全由领导来承担。优秀的沟通者会做好三件事情：第一，分享信息；第二，尊重不同的观点；第三，倾听，不光听自己喜欢听的话。
　　坦诚相待。每个人都想了解自己实际的工作表现，是好是坏，尤其是心怀不满的人。但领导们通常用“你表现一般”之类的话搪塞过去，事实上他们表现得并没那么差。坦诚相待是一切关系的根基。
　　老板们一说到自己不待见或不待见自己的下属，就咬牙切齿：“都是他们咎由自取！”事实并非如此。在你打算让这些人滚蛋、忍痛承受高额的人员流动成本之前，不妨想想局面该怎样挽回——或许有柳暗花明的一刻呢？人的生命有三分之一都是呆在了职场。所有的下属都希望领导鼓舞和激励他们、给他们发展的机会，并给每个人他们应得的平等、尊重和尊严。