【摘 要】
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众所周知,经过20年的发展,中国家电业已成为中国市场化程度最高的一个行业.激烈竞争促进了中国家电业产品和服务的不断升级,在稳定控制国内70%以上市场份额的基础上正加快进
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众所周知,经过20年的发展,中国家电业已成为中国市场化程度最高的一个行业.激烈竞争促进了中国家电业产品和服务的不断升级,在稳定控制国内70%以上市场份额的基础上正加快进入国际市场的步伐.但不可否认,中国家电业产品和服务的水平仍有待继续提高,尤其是服务.因为,从各类市场调查报告来看,相对于各品牌产品的差异化程度,服务的差异化程度更高,顾客对服务的满意度也没有对产品的满意度高,感受也更直接,而服务恰恰已成为顾客选择、购买某一品牌最重视的三大要素之一.
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