“在肯德基门店叫麦当劳外卖”这是消费者对于肯德基“秒杀门”的回应。2010年4月6日，肯德基中国公司推出了“超值星期二”秒杀活动，64元的外带全家桶只要32元就可到手，瞬时引爆了全国的购买热情。由于参与人数超出肯德基预料，当消费者前去换购时被告知优惠券无效，肯德基给出的理由是部分优惠券非肯德基官方提供，因此兑换活动取消。于是“超值星期二”变脸“黑色星期二”，肯德基在消费者的一片骂声中，积累多年的品牌形象严重受损。
　　
　　肯德基“秒杀门”的背后
　　
　　对网购人群及网际间传播力量的漠视
　　互联网的快速发展和广泛应用，被认为是中国经济社会发展的一个缩影。工业和信息化部2010年4月22日发布的数据显示，2010年第一季度，中国互联网网民新增2000万人，网民总数达到4，04亿人。北京正望咨询(China IntelliConsultingCorp.)最新发布的调查结果显示，2009年我国网上购物持续高速发展，有1.3亿消费者共计在网上购买了2670亿元的商品，比2008年实现了90.7％的增长。庞大的消费人群及购买力对所有商家诉说着互联网的强大魅力，同时也对网际间的营销活动提出了更高的要求。然而，“一传十，十传百”这种对传播数量固有的计算方式，依旧主宰着众多企业，但互联网的诞生使得传播量有了近十倍、百倍的有效递增。
　　缺乏对“秒杀”这种新营销手段的认知，没有严格的活动名额限制，“本优惠券需打印试用，复印有效”的活动细则，都告诉我们肯德基的这次营销活动，最多只能是“满堂彩”而非“万钵金”，肯德基漠视的不仅仅是中国的消费人群及购买力，更是对中国互联网传播力量的一种“秒杀”。
　　
　　缺乏灵活的活动应对机制
　　
　　从经济学意义上讲，网络用户依然是“消费者”，然而从营销的角度看，网络用户与传统媒体用户具有质的不同，网络用户不仅是信息的接收者，更是信息的制造和传播者。当下消费者不再是玩偶式的观摩，而是从初期就开始导演网络活动的每一项进程，这正是网络互动营销的魅力所在，高度的互动性，极大地拉动了消费者参与的热情。随着地球村时代的来临，每个人都是演员，人人都有选择的权利，墙倒众人推，使得危机事件不断被扩大。企业需要用专业危机公关眼光看待问题，网络活动策划案必须具有多维度可操作性和机动性。
　　通常来讲，厂商在设计线上活动时，需要考虑参与度高低两个层面，而实际大多数企业都考虑了参与度低如何加大传播力度层面，由于缺乏对互动营销的认识和对活动设计的不自信，往往忽视的是参与度活跃如何应对的层面。肯德基“秒杀门”则属于后者，在活动效果的预估上产生了较大的出入，只是考虑了其预期的经济收益，万万没有想到的是参与度如此的活跃，没有事先制订危机预案，使其不得不单方面停止活动，这种对事态生猛的解决方式极大地激怒了消费者，最终使其品牌形象严重受损。
　　
　　缺乏积极有效的危机公关
　　
　　在web2.0时代，网络已经成为企业危机公关的触发器与放大器：在网络的作用力下，精英媒体时代转向草根媒体时代，来自网络的危机一触即发，企业需要注重网络媒体监控，以加强自身网络危机公关能力。
　　对于假券的说法我们无从考证，这也是由于前期活动策划的失职所致。但是简单粗暴的“拒售”不应是一个跨国企业应对危机的办法。作为知名跨国企业，应该最擅长在危机中如何“化危为机”，但这次事件却暴露出肯德基在应对网络事件危机时缺乏应变能力。“秒杀门”事件，使肯德基的品牌美誉度和消费者好感度都严重受损。
　　
　　企业如何设计事件营销
　　
　　随着网络互动技术的不断发展创新，政府、企业任何一方需要获取民众认可和支持的利益体，都在利用互联网和受众进行多种形式的互动交流。Online Campaign是较为常见的一种形式，它不仅仅借用常规的网络话题炒作、病毒式传播以及后期所演绎的口碑营销进行简单的品牌知晓度和认识度的宣传，更是站在品牌美誉度的层面逐步与消费者进行深层次的品牌建设互动。
　　Online campaign是指在一个特定的时间范围内，围绕一个特定主题，综合运用多种网络互动技术，与网民展开深度互动的品牌活动形式。一场成功的Online Campaign能够引发公众热议，成为经久不衰的成功案例，往往是以当下社会热点为背景或是制造热点事件，并逐步发展为当下主流的事件营销主体。要达到预期的效果，必须调动在背景、主题、形式、平台、扩散各方面中的一个或多个环节并制订缜密的计划。
　　第一，背景的选择必须符合社会主流所关注的焦点，才能达到借势推事的效果。
　　第二，一个好的主题不仅依附于背景的选择、企业信息点传递的需求，更要深入考虑消费者的兴趣取向。
　　第三，策划强大的互动传播形式和选择优质的网络传播平台。
　　事件营销包括制造事件和借势事件，面对突发性重大社会性事件，只要利用的巧妙，不仅可以达到企业品牌推广的良好效果，同时也能为社会做出应有的贡献。娃哈哈“接过爱心教鞭，托起明天希望”的公益行动，通过开辟专区论坛的方式，不仅给志愿者一个好的沟通平台，更重要的是，通过与高人气网站的合作(广告投放，专区维护)，巧妙避开炒作、渲染以及灌水、无休止的发帖等人为因素，为后来者提供了一个良好的借鉴。在活动过程中，令娃哈哈始料不及的是国人空前高涨的公益之心，于是娃哈哈紧急改变预案又进行了第二轮志愿者的选拔，工作量顺势加大了一倍，同时也面临着成本的递增，但是他们并没有顺理成章地选择停止招募，因为他们明白“娃哈哈选择的是承接大众与灾区爱的桥梁，这桥梁是托起祖国明天希望的教育事业”。
　　
　　网络危机公关的风险规避与应对措施
　　
　　网络营销已经成为企业扩大再宣传，推广产品以及服务的重要途径和企业制订战略发展目标不可缺少的因素，有效的发展网络营销是更好地满足企业和消费者之间利益的重要渠道。但是受多种因素的影响，企业开展网络营销活动还面临着技术、信用、法律、市场等风险。特别是网络市场的空前开放、竞争的日趋激烈使企业网络营销风险性也比传统营销活动大大增加。如何规避网络营销风险已经成为一个亟待解决的新课题。
　　网络营销风险是指在网络营销活动过程中，由于各种事先无法预料的不确定因素带来的影响，使网络营销的实际收益与预期收益发生一定的偏差，从而有蒙受经济损失和获得额外收益的机会，对企业品牌形象和美誉度的一种影响。网络营销风险具有客观性、可变性、复杂性和偶然性的特点，企业应该着重从以下几点进行风险的管理：
　　
　　进行企业网络营销可行性分析和评估
　　针对企业自身及产品，统合传统媒体与新媒体营销策略，制订科学的营销战略，实施有效的营销管 理是网络营销的总体思路。企业在进行网络营销之前必须对整体战略、市场动态、事件发展方向以及风险和可能存在的收益，进行分析和监控预案。只有根据企业生产经营所处的环境因素和内部经营状况，进行综合评估和预测，才有可能将企业引向成功、避免风险。
　　
　　加大网络舆情监控，及时了解企业相关舆情动态
　　要防范网络营销中可能存在的风险，就需要对网络舆情进行及时的监控和了解，任何一项决策，必须是建立在科学有效的舆情基础之上。当前越来越多的企业开始尝试网络营销，人才的缺乏和基础硬件的投入力度较小，造成传播方案的“拍脑门”现象普遍存在，主管形成因素较大。互联网舆情动向对企业来说是一个极好的参考因素，加大网络投入的前提是必须具备较好舆情监控的能力和分析判断能力，目前已有相对完整的舆情监控公司，企业可根据自身的需要，选择适合企业自身发展的舆情监控代理公司，最大限度地做到“知己知彼”，这样才能百战百胜。
　　
　　互联网传播手段具备参考性但不具备可复制性
　　由于网络营销在国内兴起时间不长，大多企业都处在探索阶段，对新工具和新手段的使用，市场均处在培育阶段。对于新鲜案例的研究，可以在厂商品牌以及产品传播过程中起到较好的参照作用，但互联网的使用习惯决定了其不具备可复制性。网络人群的庞大且杂乱使得精准传播和指向性传播存在困境，这使得大众消费类产品尤其适合网络推广，特别是快速消费类产品。而诸如汽车、房产、奢侈品等高端消费产品，只能停留在品牌传播层面和培育消费者阶段，对产品传播的指向性需要更多层面的考虑。对于此类状况的风险认识和管理，我们可以去研究和学习好的传播工具和手段，但不能简单地复制和移植相对成功且存在风险的案例。而对于本身已经存在风险的传播手段，则需要慎之又慎。
　　
　　风险费用的投入要从效果出发
　　当越来越多的企业认识到互联网魅力的时候，盲目加大网络投放预算，无疑使年轻的互联网市场存在浮躁与不负责任，从企业层面出发，每一笔费用的投入必须看到可预期的效果，从网站的角度来讲，每一笔客户投放的费用，必须是一个精准的点击，而从第三方代理公司来说，要本着对客户负责的态度，不浪费每一分钱，在保证传播效果达到预期的前提下，合理地赚取利润并不为过。正是因为互联网的年轻，企业在网络投放上的盲目和对传播方案缺乏可行性评估，使得越来越多的企业陷入肯德基“秒杀门”困境。
　　企业或公关公司要充分认识互联网传播的力量，制订切实有效的风险管理预案，因为这不再是你一个人的游戏。对于自身产品、消费者以及传播渠道的调研和预估，是活动方案可进行周密策划、组织、执行的前提。
　　面对互联网，我们要时刻铭记，下一步的活动并非以企业的意志为转移，活动策略要跟随受众的互动反馈进行时时调整，而“承诺”的兑现，永远是品牌形象屹立不倒、受众追随企业的前提。