连锁风云(六)

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  媒体在新闻里宣称,首家哈利·波特玩具城投资2000万,而实际上只投资不到600万。这是市场惯用的撒烟幕弹手法。商者,诡道。莫玄子就是靠这点一炮打响,给了李黛狠狠的打击。
  
  第六章温柔博弈商者诡道
  
  (一)
  莫玄子离开顺风后,李黛顺理成章地接替了他的位置,钟蔓暂时升任总经理助理,兼任策划部经理。这是李黛有意考验钟蔓是否忠诚,如果钟蔓不听话,以后直接招个副总,那时钟蔓就自然知趣地离开。
  哈利·波特玩具城正在如火如荼地装修。新公司,新员工,培训也是必不可少的,但这个行业的培训师很少,一时找不到合适的,只好由夏小红来讲。
  在讲产品的时候,夏小红说:“我们对自己销售的商品首先要有充分的了解和认识。比如,主题玩具的每一个人物都来自不同的童话或电影,你们要对这些人物的个性、优点和背景故事有所了解。“只有熟悉每个商品的来龙去脉,我们在向顾客介绍的时候,才能应对自如,也才能吸引顾客。我会把所有玩具的资料全部发给大家,大家一定要熟悉所有玩具的相关知识和背景故事。”
  在公共关系上,夏小红强调说:“对普通员工来说,公共关系不仅是针对媒体和政府有关部门,更重要的是针对顾客。有的商家说顾客就是老板,我认为,顾客不是老板,顾客是关系户,我们一定要跟顾客搞好关系,加强沟通,将公共关系落到实处。”
  夏小红还讲了团队意识。她说:“每个国家每个民族的价值观和文化背景各不相同,他们的团队精神和意识也有所差别。美国式团队管理要求‘以任务或项目为本’,日本式团队管理要求‘生是团队的人,死是团队的鬼’。我觉得这些管理意识和精神都太残酷。我坚持‘以人为本’的理念。有人情味不等于不严格,原则的问题就要严肃对待,非原则或特殊情况的,可以灵活处理。比如,要你去机场接一个大客户,结果被竞争对手抢先一步接走了,美国人不管你过程,只知道你没接到,这件事你绝对要负完全责任,而日本人可能因你失误而炒掉你,在我看来,要分析一下客户被竞争对手抢走的原因,如果是公司自身存在问题,公司必须先负第一责任。”
  夏小红说到这儿,下面响起了阵阵掌声。
  商场装修的事由莫玄子直接负责。商场装修是一门大学问,格局布置得好坏,会影响营业额。哈利·波特城有两层,莫玄子把入口设在二楼,这比将入口设在一楼要好得多。如果入口设在一楼,有的顾客逛了一楼就懒得上二楼,而把入口设在二楼,顾客就必须两层楼都逛。
  莫玄子把二楼布置成主题玩具区和儿童娱乐、游戏中心,除主题玩具外,还有儿童碰碰车、音乐车、智能高级玩具等。之所以把主题玩具区布置这么大的空间,是因为莫玄子考虑到其市场空间最大。主题玩具有自己的文化血缘,是从电影、电视剧、游戏、魔术、娱乐活动等文化作品中衍生出的“角色玩具”,制成的实物有公仔、装备(如武器、运载设备、道具)、服饰、饰品、景观等。现在的孩子经常接触卡通图书、看着卡通电视,甚至玩电视游戏、网络游戏,在他们的生活中充满了卡通英雄、游戏英雄、魔术英雄等,他们对这些英雄除了痴迷便是崇拜。这些主题文化作品及其作品中的英雄形象,成为儿童玩具需求心理的源泉,因而以这些英雄形象为蓝本制作的主题玩具,就成了孩子们的最佳选择。
  莫玄子还在二楼设了咖啡廊和功夫茶廊。这样设计的构想是,主题玩具不局限于儿童,也面向成年人。中国超过一半的成年人对主题玩具有强烈的消费动机。而且,孩子来购物,都有家长陪同,孩子在玩的时候,家长需要有个地方休闲。
  一楼有5.5米高,被设计成仓储式玩具商场,节约了总部仓库的面积。货架上有各类普通玩具和各种布娃娃,以及各类儿童读物。
  莫玄子跟黄贵福和夏小红商议,最后把店名定为“哈利·波特玩具娱乐城”。
  企业形象也是莫玄子自己策划的。他把标志设计得很简洁,一个圆圈里面有一个英文字母“W”,是“玩具”的第一个字母。颜色是红底白字。招牌也是红底白宇,既显眼又简约。
  莫玄子还把齐琳琳请到公司任策划部经理,策划了一场地毯式的宣传活动。
  还在装修期间,他们就跟全市180个中高档小区的管理处联系合作,在各大小区门口挂上哈利·波特玩具娱乐城的广告横幅。一时间,“哈利·波特玩具”成了人们挂在嘴上的常用词。此招成功后,齐琳琳又想出了一个办法:在全市所有中学、小学和幼儿园的必经之路挂上广告横幅、派发传单。
  开业前一周,连续7天,他们请了一个300人的自行车队在全市各条大街小巷穿行,骑车的人身上都穿有“哈利·波特玩具娱乐城”字样的T恤,车后架都插有一把旗子,旗子上也是哈利·波特城的广告,广告上有地址、联系电话和开业时间。车队到了居民集中的小区,还沿路派发宣传广告单。在开业那天,凭宣传单每人可免费领取一份小礼物。
  开业当天,哈利·波特城前上舞龙斗狮,敲锣打鼓,好不热闹。排队领取礼物的人长达300多米。一时间,整条华强北路的人气都集中在哈利·波特城。城内城外,人潮如涌。哈利·波特公司市场部调查统计:开业第一天,华强北一带的其他玩具店,营业额总体下降25%。夏小红也向莫玄子透露,顺风财务部已经统计出来,哈利·波特城开业第一周,顺风在罗湖、福田的11家分店,营业额下降20%。
  首次出兵,真的一炮打响,莫玄子的精神连续几天进入亢奋状态。他算了一下,这次开业宣传推广费用,总共才花了69万元,却把整个深圳闹得轰轰烈烈。他觉得,如今的宣传不能走传统的广告路线,要针对自己的特点进行别具一格的推广,如果当初把这69万投到报纸、电视上,就像一滴水进了油锅,“啪”一声后就再无声息。而且这场广告活动的具体实施是由广告公司代理的,这69万的费用,到现在只支付了20%的定金,实际只支出十多万元。
  
  (二)
  李黛一上任,就迫不及待地要打宣传战。她在会上宣称,哈利·波特虽然来势凶猛,其实没什么实力,应该把它掐死在萌芽状态。如果第一家店就把他们打垮,便没有生存的能力,更别谈发展。李黛的想法不无道理,但关键是能否把对方打跨。她通知钟蔓,马上把原先计划的80万广告费,改为250万,尽快投放到深圳各媒体。
  钟蔓知道这种做法没意义,但既然李黛喜欢这样做,就按她的意图,不得罪人,又可以看李黛如何收场。而李黛一收场,就轮到她上场了。
  夏小红知道这事后,马上告知莫玄子,他们俩找到齐琳琳商量对策。顺风计划三天后实行广告大轰炸,时间紧迫,跟他们打广告战已经来不及。莫玄子说“竞争对手有意排挤我们,我们的对策对我们的生存和发展非常重要。”最后。三人决定从新闻入手,只有新闻才有可能跑得比广告快。
  顺风要在全市和广州投放广告的16家报纸、电视台夏小红都了如指掌,莫玄子决定对其中11家报纸进行新闻进攻。电视新闻已经来不及策划了,只好用网络帖子来代替。
  莫玄子说:“这个时候找写手已经来不及了,只好我们自己动手,回去后马 上写几篇通稿,你们分头联系媒体的编辑、记者,明天就把通稿发出去,尽量在后天和大后天让新闻见报。”
  第三天,深圳许多报纸的显要版面上都出现了顺风的品牌宣传广告,但令李黛和钟蔓万万没想到的是,与此同时,也出现了与莫玄子或哈利·波特玩具城有关的新闻:《哈利·波特玩具城对同名小说是否侵权?》、《哈利·波特进入华强北引发玩具业八级强震》、《顺风掌门人出局》、《哈利·波特挑战顺风》、《哈利·波特抢占华强北商圈》、《顺风CEO另起炉灶》等。齐琳琳还请了5个网络写手,在所有他们能发的论坛和网站上,到处转载新闻、撰写宣传帖子,日夜轰炸。一时间,哈利·波特玩具城大出了风头。
  这次宣传谋略的成功,齐琳琳功不可没。莫玄子暗暗感叹,他的策划部经理虽然还只是一名27岁的女孩,可绝非等闲之辈。莫玄子赏识齐琳琳,齐琳琳佩服莫玄子。齐琳琳对莫玄子说:“在经济紧张下,你仍然能运作得这么漂亮,许多有大资本的人都做不到。”
  
  (三)
  李黛一看报纸,气得肺都炸了,浪费了250万元不说,还拿这些钱为莫玄子推波助澜。她拿着几份报纸,冲进钟蔓的办公室,把报纸往桌上一拍,愤愤地说:“你自己看看,这就是你策划的结果。”
  钟蔓早料到李黛会有如此举动,不紧不慢地起身,把门关上,然后,慢条斯理地说:“李总啊,这不能怪我呀,我们这里有奸细。广告计划夏小红都清楚,她是什么人啊,你难道还不知道吗?她知道了内情,莫玄子当然就一清二楚,什么时候投放,夏小红也了如指掌,这不能怪我呀。”
  看到钟蔓心平气和的样子,李黛也强装老练,迫使自己冷静下来。她坐在钟蔓的对面,说:“小钟啊,我打算过一段时间就提你为副总,你总得做一点事让大家看看,我也对上面要有个交代。虽然这次失败有客观原因,但每个老板都只看结果,不会看你的过程,跟老板分析原因是没有用的。再说,既然已经知道这些原因,为什么不早回避或采取别的策略呢?”
  钟蔓假意讨好地说道:“我也是看到报纸后才分析出原因的。都怪我事先没想到莫玄子会有这一招,请李总原谅。”
  李黛没想到钟蔓会拿夏小红出来顶罪,自己也可以把责任推给她,干脆来个顺水推舟:“这事对我俩来说,都是一个很大的教训。以后有什么事,不能让夏小红知道。”
  “她是市场部经理,重要部门负责人,怎么能回避她呢?每次开会她都在场,除非让她走。”钟蔓说话别有用心。
  李黛刚上任还没坐稳,对炒人没把握,她怕集团不支持她,便说:“没有抓到她什么把柄,而且我刚上任就炒人,也不是办法。”她又想了想说道:“这样吧,你做一下准备,下星期开例会的时候,我宣布市场部经理由你兼任,暂时把夏小红调任售后服务部经理,正好那个部门缺个经理。”李黛和钟蔓都觉得这个办法两全其美。如果夏小红愿意服从安排,事情就解决了,如果不愿意,她自己走人,集团也没什么好说的。
  “这样也好,让她过段时间自己走,给个台阶下,免得撕破脸皮。”钟蔓迎合着说。
  “现在当务之急不是夏小红的问题,应该考虑怎样把市场占有率抢回来。莫玄子的公司刚开张,资金不是很雄厚,这是哈利·波特目前最大的弱点,我们应该抓住这一点,全面降低价格,抢回顾客。你抓紧派人把哈利·波特城所有商品的价格摸清楚,尽快策划一个促销方案。”
  钟蔓皱着眉头说:“采用降价策略很冒险。虽然他的店刚开业,但我们并不知道他的底细,而且莫玄子不是等闲之辈,他也不会坐等挨打。最简单的估计是,他也和我们打价格战。如果是这样,肯定两败俱伤。不如和他联合起来,击败其他6家玩具企业。”
  莫玄子是李黛的眼中钉,李黛怎么可能和他联手呢。一听钟蔓的建议,李黛冷静不下来了,说道:“这不可能,即便莫玄子同意和我们联手,我也绝对不会同意,集团也不会同意。做生意不能这样,人家打你一拳,你还微笑着要认他做朋友。这简直是开玩笑。莫玄子有什么可怕的?开个哈利·波特玩具城就把你吓成这样子了?按我的意思,尽快策划一个降价促销方案。”
  钟蔓想,李黛不懂商战兵法,顺风迟早要败在她手里,说不定自己还没提为副总,顺风就垮了,一定要赶快为自己找条出路,要么找舅舅帮忙到别的玩具企业,要么就想办法把这个女人赶出顺风。
  晚上,钟蔓给夏小红打了个电话,说:“小红啊,在干什么呢?呵呵,想你了。”
  夏小红觉得奇怪,怎么钟蔓会用这种亲昵的口气跟她打电话,她笑着回话:“在家看电视呢,今天什么风啊?”
  钟蔓神秘地说:“告诉你个秘密,下星期例会上,可能会有人事调整,你做好心理准备,到时可别怪我没事先泄露给老朋友啊。”
  “哦,是吗?你的意思是会调整到我?”夏小红没有半点意外。
  钟蔓说:“很有可能。到时候如果有调整到你,希望你看开一点,别计较,反正你又不缺这点钱,工作只是为了消遣而已。”
  夏小红很清楚钟蔓的意图,暗自嘲笑。钟蔓认为自己把事做得很微妙,心中窃喜。
  
  (四)
  周末晚上,李黛和季董在威尼斯酒店大厅最偏僻的一角用餐。季董现在越来越低调,没事尽量不出门,出门尽量戴墨镜,吃饭时坐最隐蔽的角落。他现在很少来深圳,有事都通过电话遥控。经过那次被绑架的惊吓后,他感觉自己真的老了。老头子越来越矛盾,莫玄子的离开,不是失去一个将帅的问题,而是树了一个强大的对手。他原以为李黛是他的棋子,他想怎么布置就怎么布置,但这颗棋子却敢于自己安排位置,迟早会走出乱局,钟蔓本来可以支撑一下局面,却不用心帮助李黛。
  季董说:“事情已经走到这一步,你一定要把公司搞好,多开拓些新的分店,否则你我都在集团待不了多久。”
  李黛不以为然地说:“我有短期计划和长远战略,你放心好了。你如果不放心,可以督促着我嘛,也可以教我呀。”
  季董说:“每个老板都看结果,你一定要在短时间内做出几件成功的事来,在集团我帮你说话才有底气。”
  李黛有些生气地说:“这不是在做了吗?一方面宣传,扩大影响;另一方面把莫玄子打垮。”
  季董冷笑着说:“你能把小莫打垮?要是这么简单,他的哈利·波特玩具城也就不会出现了。”
  李黛不屑地说:“要不是夏小红在公司做卧底,这次我们宣传后的营业额肯定提高了不少,肯定能抢占哈利·波特玩具城10%的市场份额。我已经把夏小红调到售后服务部了,让她自己走吧,给她个台阶。”
  季董想,你不调走夏小红,她可能也要走了,说不定夏小红还没走,你就要走了。但他没有表现出来,只是说:“既然斗不过莫玄子,你就老老实实开分店吧,这是最简单的办法,集团为了把深圳公司搞上市,愿意花大资金开拓分店,这是你的福气,也是你能做的。”
  李黛撒娇地说:“你把财务控制得那么紧,我要点钱都要找你批,做起事来束手束脚的,多麻烦啊。”
  季董老奸巨猾,说起管财务的事来,技巧游刃有余:“我在银行工作过,对财务比较熟悉,帮你分担点杂事,有什么不好呢?只要你的事是该做的,我一定支持你。再说,我直接管财务,比向集团拿钱也容易得多,等于是在帮你。”
  李黛知道说服不了他放手财务,只好不再提。
  “晚上我有客人,吃完饭先送你回家。”吃到一半的时候,季董冷冷地说。
  “什么事这么重要?”李黛有些吃惊地问。
  “生意上的事。”季董敷衍道。
  “既然是生意上的事,为什么要我回避?”李黛有些生气。
  “不是我要回避你,是那个老总特意要求的,他怕人多嘴杂。哎呀,国有企业领导大都如此啊,你应该比我清楚的。”为了不让李黛继续纠缠,他说:“这个老总比较有个性,我了解他。我跟他谈比较合适。”季董所要谈的生意,其实就是要收购一家面临倒闭的国有企业。(未完待续)
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