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[摘 要]随着网络时代的来临，人们对信息的需求呈现出多样化、高效化、网络化。高校图书馆不再是孤立的个体，也不再是传统意义上的图书馆，而是电子图书馆、网络图书馆、多媒体图书馆。如何更好地利用网络和信息技术手段为学习者提供高效、便捷的服务是各高校图书馆正面临的新的任务和挑战。笔者认为要提高服务质量与服务效率，必须提高高校图书馆人员的职业素质、文化专业知识和过硬的业务能力。
[关键词]信息时代 高校图书馆 网络化 利用率
中图分类号：G251.6 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2013）11-0139-01
随着信息技术与网络技术的巨大发展，信息的传播速度、信息的处理速度以及信息的应用程度都以几何级数的方式在增长，人们对信息的需求呈现出多样化、高效化、网络化。置身于网络环境的高校图书馆不再是孤立的个体，也不再是传统意义上的图书馆，正逐渐演变为网络图书馆、电子图书馆和多媒体图书馆。如何更好地利用图书馆为学习者提供高效、便捷服务，对高校图书馆人员职业道德、服务意识、文化专业知识以及业务能力方面都提出了新的要求。
一、树立创新服务意识、超前服务意识
随着网络技术与信息技术手段的不断发展，人们对信息的需求由传统的文字、图形发展为视频、音频等多媒体信息，图书管理人员不应该固守原来的阵地，而应该与时俱进，未雨绸缪，加快自身知识与技能的学习，走在学习者的前面，学习先进的管理技术与理念，充分利用网络与信息技术手段，更好地为学习者提供服务，做到利用学校的图书答疑系统及时地为学习者解决疑难；利用BBS系统等与学习者交流；及时发布学校的图书信息做到共享，制定相应的检索策略方便学习者查阅和搜索，使图书馆在学习者与图书资源间建立相互沟通、传递知识的桥梁与纽带；对入校新生可以进行图书信息培训、交流，使他们及时了解学校图书信息、了解图书的查阅、借阅的方法，充分利用图书馆获取所需知识。
二、树立终身学习的意识
荀子曾经说过：“学不可以已”，意思是学习是不可以停止的，作为一名图书馆工作人员必须树立终身学习的意识。目前，已经进入知识经济时代，图书馆逐渐实现了网络、电子和多媒体化，相关的新知识、新理念、新技术不断涌现，且不断地更新。作为一名高校图书馆人员必须只有时时学习、终身学习，才能提高自己的业务能力，更好地为学习者服务。终身学习在任何时代、任何行业都是从业者的基本要求，图书馆管理人员也不例外，只有终身学习才能更好地胜任图书管理工作，才能跟得上图书馆事业的习速发展。
三、爱岗敬业、乐于奉献
图书管理人员岗位是图书馆的重要组成部分，只有图书管理人员爱岗敬业才能够保证图书馆正常、有序地运行。爱岗敬业就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，用极高的热情、高度的负责心对待自己的工作。它是一种责任，也是一种奉献精神，要求每位工作人员能够做到干一行，爱一行，精一行，成一行。图书馆工作是细致而繁重、图书馆工作人员必须乐于奉献、勤恳敬业，全身心地投入到工作中来，才能为学习者提供更好的服务。
四、丰富的文化、专业知识与过硬的业务能力
随着科学技术的发展，作为人类知识的宝库和智慧结晶的图书馆，正发生翻天覆地的变化，知识的丰富程度达到了前所没有的境地，学科分类越来越细化，面对这种情况，图书馆人员必须拥有丰富的文化及专业知识，炼就过硬的业务能力，树立以人为本，服务至上的意识，才能做好这项工作。
1.丰富的文化知识
图书馆学逐渐发展成为社会科学、自然科学、应用科学互相渗透，相互交叉，彼此结合的综合性学科。同时，面向的服务对象是多层次、多领域的，多方面的，这就要求除了精通本专业的知识外，还要广泛涉猎其它学科、其它领域的知识，以提高对学习者的服务能力。另外，图书管人员必须具备较强的文字功底，能够撰写工作计划、工作总结，起草报告、文件等。
2.丰厚扎实的专业知识
图书馆管理人员除了在相关领域、相关学科方面具备渊博的知识外，还要求拥有丰厚扎实的专业知识。图书馆人员除必须掌握图书馆学、情报学知识、图书馆目录、图书分类等基本知识和业务技能外，还必须了解各行各业、各层次、各岗位管理共同需要的科学知识，如信息科学、控制论、系统论、决策科学等。只有具备丰富的图书馆相关专业知识，才能了解相关业务的具体情况，懂得自己的管理对象，能够对图书信息资源进行合理分类检索，对文献资源进行开发和二、三次文献的加工，开展情报服务，解答学习者参考咨询，使学习者能够迅速、准确、找到所需要的书籍资源，满足读者的需求，有效提高信息资源的利用率。同时，只有具备丰富的专业知识才能对本馆制定恰当的工作目标，做出科学的决策，实行内行的领导。
3.过硬的业务能力
在信息时代的今天，图书馆逐渐向网络化、电子化、虚拟化方向发展，这离不开计算机的使用，计算机将成为现代图书馆的重要标志之一。使用计算机进行图书资料的分类、检索、查阅等工作，不仅方便、快捷、实用，而且可以大大缩短知识的获取时间，提高学习者的学习效率。学习者可以足不出户就可以迅速、准确地检索资料、浏览信息，也提高了图书馆信息资源的利用率。因此每位图书管理者必须具备较强的计算机应用能力，如具备较强的信息处理与加工能力，能够将图书资料电子化、多媒体化的能力，具备较强的软件、网站应用和管理的能力，能够将信息资料共享、发布、网络化，提高信息资料的利用率、复用率。只有具备过硬的业务能力才可以跟得上图书馆发展的要求，为学习者提供更好的服务。与此同时，要尽力将自己打造成为“一专多能、博学多才”的复合型人才。除此之外图书馆人员还应该掌握一门或多门外语，满足不同学习者的需要，提供多语言的服务。
4.服務至上，读者第一
良好的形象、温馨的服务，让学习者有宾至如归的感觉，这是图书馆人员必备的基本功。这不仅是个人修养的良好表现，更是高校图书馆整体形象的代表，是对读者的尊重，也是文明、道德修养的折射，它反映了馆员修养的高低，反映了图书馆人员服务水平的高低。只有在工作中树立以人为本，服务至上，读者第一的服务理念，才能做到全心全意为学习者服务，提供高效、优质的服务。
参考文献
[1] 李琛.高校图书馆教育功能理论与实务[M].安徽：安徽师范大学出版，2012.
[2] 唐文惠、潘彤声.高校图书馆文献资源建设与评价[M].武汉：武汉大学出版社，2009.
[3] 王宁.开放存取环境下高校图书馆发展策略[M].北京：北京师范大学出版集团，2012.
[4] 赵新龙.高校图书馆工作：理论与实践[M].北京：上海交通大学出版社，2012.
[关键词]信息时代 高校图书馆 网络化 利用率
中图分类号：G251.6 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2013）11-0139-01
随着信息技术与网络技术的巨大发展，信息的传播速度、信息的处理速度以及信息的应用程度都以几何级数的方式在增长，人们对信息的需求呈现出多样化、高效化、网络化。置身于网络环境的高校图书馆不再是孤立的个体，也不再是传统意义上的图书馆，正逐渐演变为网络图书馆、电子图书馆和多媒体图书馆。如何更好地利用图书馆为学习者提供高效、便捷服务，对高校图书馆人员职业道德、服务意识、文化专业知识以及业务能力方面都提出了新的要求。
一、树立创新服务意识、超前服务意识
随着网络技术与信息技术手段的不断发展，人们对信息的需求由传统的文字、图形发展为视频、音频等多媒体信息，图书管理人员不应该固守原来的阵地，而应该与时俱进，未雨绸缪，加快自身知识与技能的学习，走在学习者的前面，学习先进的管理技术与理念，充分利用网络与信息技术手段，更好地为学习者提供服务，做到利用学校的图书答疑系统及时地为学习者解决疑难；利用BBS系统等与学习者交流；及时发布学校的图书信息做到共享，制定相应的检索策略方便学习者查阅和搜索，使图书馆在学习者与图书资源间建立相互沟通、传递知识的桥梁与纽带；对入校新生可以进行图书信息培训、交流，使他们及时了解学校图书信息、了解图书的查阅、借阅的方法，充分利用图书馆获取所需知识。
二、树立终身学习的意识
荀子曾经说过：“学不可以已”，意思是学习是不可以停止的，作为一名图书馆工作人员必须树立终身学习的意识。目前，已经进入知识经济时代，图书馆逐渐实现了网络、电子和多媒体化，相关的新知识、新理念、新技术不断涌现，且不断地更新。作为一名高校图书馆人员必须只有时时学习、终身学习，才能提高自己的业务能力，更好地为学习者服务。终身学习在任何时代、任何行业都是从业者的基本要求，图书馆管理人员也不例外，只有终身学习才能更好地胜任图书管理工作，才能跟得上图书馆事业的习速发展。
三、爱岗敬业、乐于奉献
图书管理人员岗位是图书馆的重要组成部分，只有图书管理人员爱岗敬业才能够保证图书馆正常、有序地运行。爱岗敬业就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，用极高的热情、高度的负责心对待自己的工作。它是一种责任，也是一种奉献精神，要求每位工作人员能够做到干一行，爱一行，精一行，成一行。图书馆工作是细致而繁重、图书馆工作人员必须乐于奉献、勤恳敬业，全身心地投入到工作中来，才能为学习者提供更好的服务。
四、丰富的文化、专业知识与过硬的业务能力
随着科学技术的发展，作为人类知识的宝库和智慧结晶的图书馆，正发生翻天覆地的变化，知识的丰富程度达到了前所没有的境地，学科分类越来越细化，面对这种情况，图书馆人员必须拥有丰富的文化及专业知识，炼就过硬的业务能力，树立以人为本，服务至上的意识，才能做好这项工作。
1.丰富的文化知识
图书馆学逐渐发展成为社会科学、自然科学、应用科学互相渗透，相互交叉，彼此结合的综合性学科。同时，面向的服务对象是多层次、多领域的，多方面的，这就要求除了精通本专业的知识外，还要广泛涉猎其它学科、其它领域的知识，以提高对学习者的服务能力。另外，图书管人员必须具备较强的文字功底，能够撰写工作计划、工作总结，起草报告、文件等。
2.丰厚扎实的专业知识
图书馆管理人员除了在相关领域、相关学科方面具备渊博的知识外，还要求拥有丰厚扎实的专业知识。图书馆人员除必须掌握图书馆学、情报学知识、图书馆目录、图书分类等基本知识和业务技能外，还必须了解各行各业、各层次、各岗位管理共同需要的科学知识，如信息科学、控制论、系统论、决策科学等。只有具备丰富的图书馆相关专业知识，才能了解相关业务的具体情况，懂得自己的管理对象，能够对图书信息资源进行合理分类检索，对文献资源进行开发和二、三次文献的加工，开展情报服务，解答学习者参考咨询，使学习者能够迅速、准确、找到所需要的书籍资源，满足读者的需求，有效提高信息资源的利用率。同时，只有具备丰富的专业知识才能对本馆制定恰当的工作目标，做出科学的决策，实行内行的领导。
3.过硬的业务能力
在信息时代的今天，图书馆逐渐向网络化、电子化、虚拟化方向发展，这离不开计算机的使用，计算机将成为现代图书馆的重要标志之一。使用计算机进行图书资料的分类、检索、查阅等工作，不仅方便、快捷、实用，而且可以大大缩短知识的获取时间，提高学习者的学习效率。学习者可以足不出户就可以迅速、准确地检索资料、浏览信息，也提高了图书馆信息资源的利用率。因此每位图书管理者必须具备较强的计算机应用能力，如具备较强的信息处理与加工能力，能够将图书资料电子化、多媒体化的能力，具备较强的软件、网站应用和管理的能力，能够将信息资料共享、发布、网络化，提高信息资料的利用率、复用率。只有具备过硬的业务能力才可以跟得上图书馆发展的要求，为学习者提供更好的服务。与此同时，要尽力将自己打造成为“一专多能、博学多才”的复合型人才。除此之外图书馆人员还应该掌握一门或多门外语，满足不同学习者的需要，提供多语言的服务。
4.服務至上，读者第一
良好的形象、温馨的服务，让学习者有宾至如归的感觉，这是图书馆人员必备的基本功。这不仅是个人修养的良好表现，更是高校图书馆整体形象的代表，是对读者的尊重，也是文明、道德修养的折射，它反映了馆员修养的高低，反映了图书馆人员服务水平的高低。只有在工作中树立以人为本，服务至上，读者第一的服务理念，才能做到全心全意为学习者服务，提供高效、优质的服务。
参考文献
[1] 李琛.高校图书馆教育功能理论与实务[M].安徽：安徽师范大学出版，2012.
[2] 唐文惠、潘彤声.高校图书馆文献资源建设与评价[M].武汉：武汉大学出版社，2009.
[3] 王宁.开放存取环境下高校图书馆发展策略[M].北京：北京师范大学出版集团，2012.
[4] 赵新龙.高校图书馆工作：理论与实践[M].北京：上海交通大学出版社，2012.