高三下学期的一天，上完两节课刚回到办公室，我就看到家长群的一位家长留言：老师您好，午休时间教室很吵，不像菁英班的同学那样进了教室就不说话了。这些孩子成绩不好也就算了，素质也这么差，校长口口声声说中午必须全部休息，我们班这样到底有没人管啊！看到这，我很气愤！第一，班上的学生虽然有时候在学习和行为规范上表现不尽如人意，但是每一个人都在为班级的发展而努力，班级也多次被学校评为“优秀班集体”，这说明了学校对班级发展的认可，这样的学生差吗？第二，从高三开学，我每天中午都在班上陪学生午休，学校要求12：45～13：25午休，这段时间学生都趴在课桌上休息，教室十分安静，家长为什么会说教室吵以及无人管呢？
　　我在愤怒情绪的驱使下写了一段言辞激烈的话“……孩子综合素质不差，学校管理到位，班级午休吵是无稽之谈……”与家长的留言针锋相对。在要按下回车键的一瞬间，我突然意识到：这么做只能图一时的痛快，很可能会引发家长与我的强烈对抗，引发家校冲突。于是，我把回车键改成了删除键。
　　这位家长为什么会有如此强烈的反应呢？她为什么这么评价班级的午休情况呢？我心想，这一定与她的孩子有关。放学后，我与这个同学进行了沟通，她说：“教室在午休时间是安静的，但是在午休之前比较吵。”她还说自己在跟妈妈聊天的时候谈到过这个事情。我追问：“那你有没有说中午什么时候比较吵？”“没有，就跟她说班上中午吵，影响到了我的学习。”原来问题在这里。
　　于是，我让学生回家告诉家长，午休时间教室无人说话，让家长知道“班级午休安静，学校管理有序”，打消家长的担心和焦虑。第二天中午，我把班级午休的场景及教室外面值班教师巡视的过程拍了一个短视频发到了家长群里，用事实告诉各位家长班级午休状况良好，学校管理细致到位，打消群里不知情家长的担心和焦虑。另外，我还与这位家长沟通，并告知家长班级午休情况秩序井然，请家长放心。同时，作为班主任，我已经充分了解了孩子所反映的情况，我会想办法采取措施改进中午的班级管理。
　　第三天上午，我利用早读时间，在全班交流了这名同学的烦恼。“有同学在午休之前想学习，但是班上有人讲话，怎么办呢？”经过大家的集体讨论，我们制订了班级午休的新规定：中午12：30～12：45，禁止在教室内聊天、吃东西，做到“入室即静，入室即学”，如果确实需要讨论问题，可以在教室外面讨论，但12：45之前必须回教室午休。这样既照顾了想在教室安静学习的同学，又照顾了需要交流的同学。我把学生制订的方案发到家长群里，引来了家长的称赞。那个发“牢骚”的家长也在群里进行了公开道歉。
　　接着，我引导家长反思这件事情发生的始末，让家长意識到以下两点：第一，临近高考，家长可能比孩子更加紧张和焦虑，老师和学校对此都十分理解，但不要一有风吹草动就在家长群里妄加评论，这样做很容易产生错误的舆论导向，既影响了自己，又影响了其他家长，还会影响备考冲刺的孩子。第二，班级的管理工作难免存在不足，欢迎各位家长为班级的发展提供宝贵的建议，但一对一的交流更有利于班级的和谐与稳定。
　　在班级管理工作中，难免会发生类似的家长群体的“舆情危机”。作为班主任，我们首先要处理好自己的情绪，理性思考。其次，我们要通过调查了解事情的全貌，“辨症施治，对症下药”。同时，我们还要怀着一颗同理心与家长沟通交流。最后，如果确实是我们的工作做得不到位，要及时改进并且反馈给家长，从而促进家校更好地合作。
　　（作者单位：南京师范大学附属中学）
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