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【摘要】：供电企业把电能销售给用户，用户按用电的多少将电费交给企业。在这个过程中，电费是电力企业唯一的销售收入，电费的回收关系到企业生产经营的正常进行和良性发展，一旦发生电费延迟回收，甚至不能回收的现象，这对电力企业将造成巨大打击。近年来，随着市场经济的深化改革，电力供求形势也发生了一定变化，电费回收工作也遇到了巨大的困难，收费的难度和风险都在增加，如何完善电力企业的电费回收管理制度以及制定相应的问题解决策略是电力企业面临的一大难题。基于此，文中对做好电费回收工作规避电费风险进行了分析，仅供业内人士参考。
【关键词】：电费回收；风险规避；工作效率；经济效益
中图分类号：F426文献标识码：A
1导言
受多种社会经济因素和宏观政策的影响，许多企业的经营出现了严重的亏损，资金周转严重不足，部分企业甚至难以维持正常生产，导致经常发生拖欠电费的情况。这加大了电力企业回收电费工作的难度，同时，还影响了电力企业的可持续发展。拖欠电费会在一定程度上影响电力企业的资金流通。所以，电力企业除了要采取常规的回收电费的办法外，还要在提供优质的电力服务、促进电费回收方面采取积极有效的措施，对电费回收进行风险管理，构建完善的电费风险管理机制，促进电费的及时上缴，从而规避公司经营方面的风险。
2电费回收存在的问题
2.1电力法律法规相对滞后
目前的电力法律法规已不能完全适应市场经济的发展，特别是“先用电、后付费”的销售模式严重制约了电费回收工作，一些企业和个人通过不法手段恶意欠费，而供电企业保护自己合法权益的途径有限。
2.2职工素质与工作要求存在差距
目前电费回收人员整体素质参差不齐，业务技能匮乏，服务技巧有限，薪酬待遇较低，工作积极性不高，严重迟滞了电费回收效率，也难以满足电费回收工作的要求。
2.3政府对供电企业的行政干预
当前，很多用电大户都是政府招商引资企业，受政府的扶持和保护。当发生欠费后，在实施停、限电的过程常会遇到政府的干涉或影响，停、限电措施无法执行，造成电费回收难和呆坏账的风险。
2.4客户缴纳电费意识不强
目前部分企业在生产经营的过程中，“电是商品、用电缴费”的意识不清晰，电费资金挪作它用或通过一些不法手段躲避、拖欠电费，不履行缴纳电费义务，供电企业的惩罚手段有限，难以形成震慑效应。
3电费回收保障措施
3.1推进IC卡预付电费
结合供电公司的实际情况不断改进付费方式，主要包括采取IC卡預付电费的方式、通过签订协议的方式预付电费和分次划拨电费的方式等。签订完以上预付电费方式的合同和协议后，能够实现电费按时足额缴纳，从而降低因拖欠电费而产生的风险。此外，还要实时考察用户，筛选适用IC卡预付电费的客户。对于满足条件的客户，应该使其尽快适应IC卡的预付费功能；对于达不到要求的客户，应该及时改整。比如一些新增用户或者加大电力容量的客户，电力客服中心应该积极、全面地推广IC卡预购电，并通过签订协议完成预付电费的业务。将业扩查勘环节作为开端，宣传用电先付费的道理，并将其纳入供电方案中，实现电能信息的采集终端与受电装置的设计、施工、投运的同步进行。
3.2关注企业用电
对于一些大型的用电企业，供电部门应该跟踪其用电、交费情况，落实每月预付电费的到账情况。同时，要与企业及时沟通和交流，对于企业的生产、销售情况做到心中有数。一旦出现增加电费回收风险的情况，供电企业应该提前关注，并与用户协商，确保电费落实到位。对于一般的用电企业，供电公司应该在安全用电、节约用电等方面提出指导性意见，并根据不同企业的经营规律制订出适合其生产经营特点的用电方案，以实现企业对电力的充分利用，并为企业的电力检修、故障排除等提供一定的帮助。
3.3严格执行岗位职责，实行内部奖励考核
电费收回是依靠收费人员来完成的，所以，明确收费人员的权利和职责是十分必要的。在工作过程中，必须将收费人员的权利与职责联系起来，实行收费责任承包奖罚考核制度，对不同收费区的收费人员进行每月业绩考核。同时，供电公司还要加强对电费回收过程中薄弱环节和相关问题的内部管理，有针对性地整改，提高电费回收管理的水平。对于电力营销的抄收环节，应该进一步规范管理，将精细化管理落到实处；对于未使用智能电表跨月欠费的问题，应该及时处理。抓紧日常的监督考核管理，监管结果与过程并重。
3.4做好电费风险预警管理
受全球金融危机余波影响的经济实体还有很多，采取积极、有效的措施来降低电费回收风险是供电企业目前和以后很长一段时间的工作重心。因此，对用户开展信用评级和风险预警管理是十分必要的。同时，为了确保供电企业经济效益的最大化，应该评估企业的生产经营风险，采取积极、有效的应对措施，降低欠费时的清缴难度，减少供电企业坏账和呆账的产生，从而降低电费回收风险。
3.5以优质的服务促进电费回收
除了要采取常规收费方式外，供电企业应该以提供优质服务，促进电费回收的双赢战略实现电费的双结零。要想提供优质的服务，就应该积极采取“三千精神”“三型服务”“三勤方法”等方法，兼顾双方的利益。
4结束语
总之，在新的经济形势下，电力企业面对着越来越多的挑战，电费回收管理工作成为了电力企业的一项重要内容，它关系着企业的经济效益和生存发展。在面对电费回收管理工作中的困难时，一定要临危不乱，严格规范企业的经营管理水准和工作制度，以强烈的责任心为用户提供优质、便捷的服务，这样才能增强自身的竞争实力，让企业在保障经济利益的同时得到未来发展的动力。因此，电力企业必须完善自身的管理制度，通过采取一系列行之有效的措施，严格控制电费回收的风险，促进电力企业的平稳可持续发展。
【参考文献】
[1]陈利文，谭维.浅谈供电所电费回收风险管控[J].机电信息，2015，33：168-169.
[2]田珂.解析电力电费回收风险预控管理[J].通讯世界，2015，24：88-89.
[3]刘满玲.电费回收中存在的问题及解决措施[J].技术与市场，2015，12：283-284.
【关键词】：电费回收；风险规避；工作效率；经济效益
中图分类号：F426文献标识码：A
1导言
受多种社会经济因素和宏观政策的影响，许多企业的经营出现了严重的亏损，资金周转严重不足，部分企业甚至难以维持正常生产，导致经常发生拖欠电费的情况。这加大了电力企业回收电费工作的难度，同时，还影响了电力企业的可持续发展。拖欠电费会在一定程度上影响电力企业的资金流通。所以，电力企业除了要采取常规的回收电费的办法外，还要在提供优质的电力服务、促进电费回收方面采取积极有效的措施，对电费回收进行风险管理，构建完善的电费风险管理机制，促进电费的及时上缴，从而规避公司经营方面的风险。
2电费回收存在的问题
2.1电力法律法规相对滞后
目前的电力法律法规已不能完全适应市场经济的发展，特别是“先用电、后付费”的销售模式严重制约了电费回收工作，一些企业和个人通过不法手段恶意欠费，而供电企业保护自己合法权益的途径有限。
2.2职工素质与工作要求存在差距
目前电费回收人员整体素质参差不齐，业务技能匮乏，服务技巧有限，薪酬待遇较低，工作积极性不高，严重迟滞了电费回收效率，也难以满足电费回收工作的要求。
2.3政府对供电企业的行政干预
当前，很多用电大户都是政府招商引资企业，受政府的扶持和保护。当发生欠费后，在实施停、限电的过程常会遇到政府的干涉或影响，停、限电措施无法执行，造成电费回收难和呆坏账的风险。
2.4客户缴纳电费意识不强
目前部分企业在生产经营的过程中，“电是商品、用电缴费”的意识不清晰，电费资金挪作它用或通过一些不法手段躲避、拖欠电费，不履行缴纳电费义务，供电企业的惩罚手段有限，难以形成震慑效应。
3电费回收保障措施
3.1推进IC卡预付电费
结合供电公司的实际情况不断改进付费方式，主要包括采取IC卡預付电费的方式、通过签订协议的方式预付电费和分次划拨电费的方式等。签订完以上预付电费方式的合同和协议后，能够实现电费按时足额缴纳，从而降低因拖欠电费而产生的风险。此外，还要实时考察用户，筛选适用IC卡预付电费的客户。对于满足条件的客户，应该使其尽快适应IC卡的预付费功能；对于达不到要求的客户，应该及时改整。比如一些新增用户或者加大电力容量的客户，电力客服中心应该积极、全面地推广IC卡预购电，并通过签订协议完成预付电费的业务。将业扩查勘环节作为开端，宣传用电先付费的道理，并将其纳入供电方案中，实现电能信息的采集终端与受电装置的设计、施工、投运的同步进行。
3.2关注企业用电
对于一些大型的用电企业，供电部门应该跟踪其用电、交费情况，落实每月预付电费的到账情况。同时，要与企业及时沟通和交流，对于企业的生产、销售情况做到心中有数。一旦出现增加电费回收风险的情况，供电企业应该提前关注，并与用户协商，确保电费落实到位。对于一般的用电企业，供电公司应该在安全用电、节约用电等方面提出指导性意见，并根据不同企业的经营规律制订出适合其生产经营特点的用电方案，以实现企业对电力的充分利用，并为企业的电力检修、故障排除等提供一定的帮助。
3.3严格执行岗位职责，实行内部奖励考核
电费收回是依靠收费人员来完成的，所以，明确收费人员的权利和职责是十分必要的。在工作过程中，必须将收费人员的权利与职责联系起来，实行收费责任承包奖罚考核制度，对不同收费区的收费人员进行每月业绩考核。同时，供电公司还要加强对电费回收过程中薄弱环节和相关问题的内部管理，有针对性地整改，提高电费回收管理的水平。对于电力营销的抄收环节，应该进一步规范管理，将精细化管理落到实处；对于未使用智能电表跨月欠费的问题，应该及时处理。抓紧日常的监督考核管理，监管结果与过程并重。
3.4做好电费风险预警管理
受全球金融危机余波影响的经济实体还有很多，采取积极、有效的措施来降低电费回收风险是供电企业目前和以后很长一段时间的工作重心。因此，对用户开展信用评级和风险预警管理是十分必要的。同时，为了确保供电企业经济效益的最大化，应该评估企业的生产经营风险，采取积极、有效的应对措施，降低欠费时的清缴难度，减少供电企业坏账和呆账的产生，从而降低电费回收风险。
3.5以优质的服务促进电费回收
除了要采取常规收费方式外，供电企业应该以提供优质服务，促进电费回收的双赢战略实现电费的双结零。要想提供优质的服务，就应该积极采取“三千精神”“三型服务”“三勤方法”等方法，兼顾双方的利益。
4结束语
总之，在新的经济形势下，电力企业面对着越来越多的挑战，电费回收管理工作成为了电力企业的一项重要内容，它关系着企业的经济效益和生存发展。在面对电费回收管理工作中的困难时，一定要临危不乱，严格规范企业的经营管理水准和工作制度，以强烈的责任心为用户提供优质、便捷的服务，这样才能增强自身的竞争实力，让企业在保障经济利益的同时得到未来发展的动力。因此，电力企业必须完善自身的管理制度，通过采取一系列行之有效的措施，严格控制电费回收的风险，促进电力企业的平稳可持续发展。
【参考文献】
[1]陈利文，谭维.浅谈供电所电费回收风险管控[J].机电信息，2015，33：168-169.
[2]田珂.解析电力电费回收风险预控管理[J].通讯世界，2015，24：88-89.
[3]刘满玲.电费回收中存在的问题及解决措施[J].技术与市场，2015，12：283-284.