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在这个数字和网络知识爆炸的时代，出现了越来越多的IT新概念，CRM就是其中之一，而且越来越受到关注并得以应用，走进了我们的生活。为此，现就CRM的理念及系统实施进行了初步阐述。
客户关系管理系统(CRM)初探
【摘 要】
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在这个数字和网络知识爆炸的时代，出现了越来越多的IT新概念，CRM就是其中之一，而且越来越受到关注并得以应用，走进了我们的生活。为此，现就CRM的理念及系统实施进行了初步阐述。
【机 构】
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同济大学软件学院在读研究生
【出 处】
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黑龙江科技信息
【发表日期】
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2010年5期
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