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做好职工群众的来信来访工作,必须以发展的观点和创新的精神,从维护企业改革发展稳定大局的高度,牢固树立“群众利益无小事”的思想。1.建立信访工作长效机制一要认真落实各级领导责任制,积极探索信访工的长效机制和有效途径，以发展的观点把握和处理好群众的来信来访工作，从根本上寻找解决这些矛盾和问题的新方法、新途径；