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航司一般都会为常旅客(FFP)提供优厚的待遇,如升舱、免费行李额、可更改机票、免费使用休息室和兑换免票等. 然而,新冠肺炎病毒却打乱了这一切, 航班运行几乎完全停顿. 现在最需要的空间是隔离,而不是购票乘机. 这时候航空公司如何了解旅客的需求,又如何保持客户的忠诚度呢?
疫情期间如何保持常旅客的忠诚度
【摘 要】
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航司一般都会为常旅客(FFP)提供优厚的待遇,如升舱、免费行李额、可更改机票、免费使用休息室和兑换免票等. 然而,新冠肺炎病毒却打乱了这一切, 航班运行几乎完全停顿. 现在
【出 处】
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空运商务
【发表日期】
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2020年7期
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